Před provedením rezervace

• Jak si rezervovat výlet nebo aktivitu u sunbonoo?

  Nejprve si přímo rezervujete požadovanou aktivitu přes naše webové stránky. Hned po rezervaci obdržíte e-mail se shrnutím vašeho nákupu. Nyní pracujeme na vaší rezervaci a rezervujeme vám místa. Poté od nás obdržíte druhý e-mail se vstupenkami, který obsahuje také přesné místo setkání / místo a čas vyzvednutí. Druhý e-mail určitě obdržíte včas, a to i v případě, že jste rezervaci provedli v krátkém termínu - prosíme, mějte jen pár minut trpělivosti, my si pospíšíme! V případě rezervací zájezdů, které se uskuteční za několik dní / týdnů, se vám obvykle ozveme e-mailem do 24 hodin.

  Jelikož jsme internetový obchod, nemáme fyzickou kancelář pro nákup vstupenek. V případě nouze, pokud nemůžete rezervovat přes internetový obchod (tj. pokud nemáte internet), můžeme přijmout rezervaci také telefonicky. Připravte si prosím svou kreditní kartu. U rezervací s platbou předem může trvat až 2-3 dny, než platba dorazí na náš bankovní účet. Teprve poté vaši rezervaci zpracujeme a do 24 hodin vám zašleme letenku.

• Co když si chci rezervovat letenku ve velmi krátkém termínu?

  V případě rezervace ve velmi krátkém termínu (méně než 24 hodin před začátkem požadované aktivity nebo prohlídky) doporučujeme krátce se s námi spojit (tj. prostřednictvím chatu nebo telefonu) a ověřit dostupnost. K tomu bychom potřebovali vědět, o jakou aktivitu máte přesně zájem, kde budete ubytováni, kolik osob se chce zúčastnit a zda máte sami zapůjčené auto, nebo zda budete potřebovat odvoz. Co nejrychleji ověříme, zda je požadovaná aktivita v krátkém termínu ještě k dispozici. Pokud vám to potvrdíme, můžete si ji okamžitě rezervovat přes naše webové stránky. Vaši rezervaci zpracujeme co nejdříve a brzy vám zašleme druhý e-mail se vstupenkami a přesným místem setkání. Obvykle doporučujeme provést rezervaci alespoň 1-2 dny předem.

• V nabídce je uvedeno, že aktivita je možná pouze v určité dny, ale v kalendáři je uvedena dostupnost?

  Kalendář na našich webových stránkách slouží pouze k pohodlnému výběru termínu, ale bohužel neukazuje dostupnost. Proto Vás prosíme, abyste se drželi možných dnů uvedených v podrobném popisu nabídky a rezervovali si pouze tyto dny. Spolupracujeme s několika stovkami různých partnerů, z nichž mnozí ještě nemají elektronické rezervační systémy. Z technických důvodů zatím není možná průběžná a aktuální synchronizace volných kapacit.

• Proč musím uvádět telefonní číslo?

  Uveďte prosím (mobilní) telefonní číslo (s předvolbou země, tj. +1 nebo +44), na kterém vás můžeme během dovolené zastihnout. Potřebujeme ho proto, abychom vás mohli v případě např. změny času odjezdu nebo změny v důsledku špatného počasí včas informovat.

• Kde je místo setkání / výchozí bod?

  Přesnou adresu místa setkání / výchozího bodu, jakož i odkaz na Google Maps spolu s jízdenkami od nás obdržíte e-mailem po dokončení zpracování vaší rezervace. Přibližný výchozí bod najdete již v popisu nabídky. Přesné místo setkání vám oznámíme v druhém e-mailu se vstupenkami, a to jak ve formě adresy (pro navigační systémy), tak i ve formě odkazu na Mapy Google. V případě pochybností se můžete na recepci také zeptat, jak se na uvedené místo setkání snadno dostat.

  Výslovně doporučujeme, abyste se na místo setkání dostavili s několikaminutovým předstihem. Při svozu autobusy obvykle jen projíždějí kolem míst setkání a v případě, že se na nich nikdo nenachází, autobus s nabitým rozpisem svozů přímo pokračuje v odvozu dalších hostů. Někdy se také stává, že autobusy uvíznou v zácpě, a proto potřebují o několik minut více. Proto je velmi důležité, abyste neopouštěli místo setkání, abyste autobus nezmeškali. U některých zájezdů/aktivit je nutný určitý čas na úvod nebo přípravu předem. V takových případech byste měli dbát na to, abyste se dostavili několik minut před odjezdem, abyste mohli v klidu vyřídit všechny potřebné věci před začátkem prohlídky.

• Jak fungují nabídky s vyzvednutím / transferem? Budu po skončení prohlídky dopraven zpět do hotelu? Co když se ubytuji ve fince?

  V závislosti na nabídce (podívejte se prosím na podrobný popis) může být vyzvednutí buď zahrnuto, nebo ne. Možná místa / zóny vyzvednutí jsou uvedeny v nabídce - pokud nevíte, kde přesně se nacházíte, obvykle postačí rychlý pohled na Google Maps. Obecně platí, že přeprava funguje vždy v obou směrech: Pokud vás někdo vyzvedne, bude vás také znovu dopravit na stejné místo. Vyzvednutí bude buď přímo u vašeho hotelu, v případě, že tam autobus může zastavit, nebo na blízkém místě setkání, kam dojdete během několika minut pěšky.

  Bydlíte na fince?

  Vzhledem k tomu, že většina fincas se nachází daleko za vesnicemi na úzkých vedlejších cestách, často k nim nelze dojet běžnými autobusy - v takovém případě vám pošleme nejbližší možné místo setkání, kde vás autobus může vyzvednout. V případě vyzvednutí autem / mikrobusem může být v některých případech vyzvednutí možné i přímo na fince, pokud je snadno dostupná. U nabídek s vyzvednutím na konci rezervačního procesu v poli "Další informace" nezapomeňte uvést název a adresu hotelu - pokud se ubytováváte na fince, je obvykle nejlepší, když uvedete odkaz na Google Maps pro označení polohy finky (ve Španělsku / Portugalsku není mnoho vedlejších cest označeno přesnými adresami).

• Chci si rezervovat nějakou aktivitu, ale není nabízeno vyzvednutí z mého místa. Jak se dostanu na výchozí místo?

  Na výchozí místo se musíte dostat sami - buď veřejnou dopravou (k nalezení cesty vám může velmi pomoci hotelová recepce, ale také Google Maps), taxíkem nebo půjčeným autem či skútrem (to je obvykle nejlevnější varianta). Nezapomeňte začít cestu včas a naplánujte si dostatečnou časovou rezervu, tj. pro případ, že by autobus nepřijel včas.

  Od 5 osob výše a s časovým předstihem na plánování pro vás můžeme zorganizovat i individuální transfer. V případě požadavku na transfer nám prosím zašlete e-mail na adresu service@sunbonoo.com a uveďte následující informace: počet osob, požadovanou trasu, čas, datum a vaše kontaktní údaje (telefonní číslo / e-mailovou adresu). Co nejdříve se vám ozveme e-mailem s cenou transferu.

• Kde aktivita končí?

  Všechny aktivity končí na stejném místě, kde začaly, pokud není výslovně uvedeno jinak. Pokud váš výlet zahrnuje vyzvednutí, budete dopraveni zpět na místo, kde jste byli vyzvednuti.

• Musím si vždy vybrat datum?

  Můžete si rezervovat i bez data. Stále však potřebujeme znát datum, kdy byste chtěli danou aktivitu / prohlídku absolvovat (ideálně cca 1 týden předem), protože musíme provést rezervaci za vás. Proto je vždy dobré, když nám můžete sdělit svůj požadovaný termín co nejdříve. V případě výletů lodí velmi doporučujeme rychle si vybrat konkrétní termín, protože v hlavní sezóně (červen až září) jsou téměř vždy plně obsazeny v krátkém termínu.

• Musím se postarat o rezervaci?

  Ne, protože tuto službu zajišťuje společnost sunbonoo: Můžete si rezervovat požadovanou aktivitu přímo na našich webových stránkách a my za vás provedeme všechny potřebné rezervace a potvrzení. Poté vám zašleme e-mail s potvrzením rezervace a také vstupenkami a přesným místem a časem setkání.

• Proč je třeba místa rezervovat?

  U většiny výletů/aktivit jsou místa a volné kapacity omezené a poptávka je vysoká zejména v hlavní sezóně. Proto vždy doporučujeme provést rezervaci co nejdříve, abyste měli jistotu, že prohlídku budete moci absolvovat ve vámi požadovaném termínu.

Platba

• Mohu platit v hotovosti / přímo na místě?

  Platba v hotovosti bohužel není možná, protože pro vás provedeme pevnou rezervaci a potřebujeme celou platbu předem, abychom vám místa zaručili. K dispozici jsou následující způsoby platby: SEPA bankovním převodem (při rezervaci s dostatečným časovým předstihem), kreditní kartou (VISA nebo MasterCard) nebo službou PayPal.

• Mohu si rezervovat aktivitu v krátkém termínu a zaplatit bankovním převodem SEPA?

  Pokud je pro vás bankovní převod jedinou možností, můžete převod provést prostřednictvím rozhraní internetového bankovnictví své banky a poté nám zaslat snímek obrazovky s potvrzením převodu (nebo PDF) na adresu service@sunbonoo.com jako doklad o transakci. Jakmile obdržíme potvrzení, budeme pokračovat v rezervaci a zašleme vám jízdenky i přesné místo setkání e-mailem.

• Mohu provést rezervaci také pomocí debetní karty?

  Ano, v případě, že máte debetní kartu MasterCard nebo VISA, která má datum platnosti a bezpečnostní kód. Upozorňujeme, že debetní karty Maestro nepřijímáme.

• Mohu platit kreditní kartou American Express (AMEX)?

  Přímé platby přijímáme pouze kartami VISA nebo MasterCard. Můžete však vložit kartu American Express pomocí služby PayPal a následně použít službu PayPal na našich webových stránkách.

• Při pokusu o platbu kreditní kartou jsem přesměrován na jinou stránku, kde musím zadat speciální heslo nebo kód (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Tento kód neznám. Co mám dělat?

  Při platbě kreditní kartou v obchodě potvrdíte svou totožnost podpisem účtenky a předložením průkazu totožnosti. Protože to při platbách na internetu není možné, zavedli vydavatelé kreditních karet jako další bezpečnostní vrstvu "3-D Secure" (u Mastercard pod názvem SecureCode a u Visa pod názvem "Verified by Visa"). Jedná se o dodatečné bezpečnostní opatření, které vyžaduje zadání tajemství, které znáte pouze vy, aby se zabránilo neautorizovaným platbám.

  Co a jak kontrolovat, bohužel záleží na každé bance, která kartu vydala: Některé banky zasílají textovou zprávu s číslem transakce nebo nabízejí speciální mobilní aplikace, jiné banky poskytují generátory TAN nebo karty nebo používají heslo, které jste si zvolili při první platbě kartou na internetu. Z tohoto důvodu vám nemůžeme pomoci, pokud se setkáte s problémy při platbě kreditní kartou. Doporučujeme vám, abyste se obrátili na svou banku, abyste pochopili, jak dokončit platbu na internetu. Pokud se vám přesto nepodaří dokončit objednávku online, můžeme vaši rezervaci přijmout také telefonicky. K dokončení rezervace budeme potřebovat údaje o vaší kreditní kartě.

Otázky týkající se vstupenek

• V potvrzení rezervace je uvedeno, že bych měl/a obdržet vstupenky do 24 hodin. Co když je budu potřebovat dříve?

  V případě, že jste si vstupenku rezervovali v krátkém termínu a do prohlídky zbývá méně než 24 hodin, zašleme vám ji co nejdříve. Krátkodobé rezervace zpracujeme co nejrychleji a vstupenky a přesné místo setkání vám zašleme co nejdříve e-mailem. Pokud si rezervujete dárkový poukaz bez termínu, obdržíte e-mail se vstupenkou velmi brzy po rezervaci. Buďte prosím trpěliví, vaši rezervaci zpracováváme co nejrychleji!

• Mohu si nechat zaslat vstupenky poštou (lístky)?

  Zaslání vstupenek poštou bohužel není možné. Vstupenky obdržíte v příloze e-mailu ve formátu PDF, který si můžete sami vytisknout.

• Stačí vstupenky zobrazit na chytrém telefonu, nebo je třeba je vytisknout?

  Téměř všichni naši partneři akceptují elektronické vstupenky na chytrém telefonu, pokud nepřijdete příliš pozdě (kontrola vstupenky na chytrém telefonu obvykle trvá o něco déle než kontrola tištěné vstupenky). Několik našich partnerů však vyžaduje vytištěnou jízdenku. Pokud ano, výslovně to uvedeme v e-mailu s jízdenkou. V takovém případě si můžete jízdenky vytisknout na recepci hotelu nebo navštívit kopírku či internetovou kavárnu.

  Je nutné, abyste se před zahájením prohlídky nebo aktivity prokázali vstupenkami pro všechny (!) účastníky buď na chytrém telefonu, nebo vytištěnými - bez vstupenky není účast možná!

• Od jakého věku je třeba zakoupit vstupenku pro malé děti?

  Obvykle platí dětské ceny od 4 do 12 let. V závislosti na nabídce existují různé věkové hranice, od kterých je třeba za děti platit. Věkovou hranici obvykle najdete přímo při výběru vstupenek, pro kterou věkovou skupinu platí které ceny vstupenek, nebo v podrobném popisu / důležitých informacích nabídky. Pokud s sebou vezmete miminka nebo batolata, za která není třeba platit vstupenku podle věkových cenových limitů, informujte nás o tom prosím v poli pro poznámky na konci rezervačního procesu, abychom mohli rezervovat volné místo i pro dítě.

• Jak si mohu rezervovat více vstupenek najednou?

  Pokud si chcete rezervovat aktivitu např. pro 5 osob, stačí 5krát kliknout na malé plus vedle ceny a zvolit počet 5 vstupenek. Věnujte prosím pozornost tomu, jak jsou ceny uvedeny: Pokud je cena uvedena jako "za osobu", musíte si koupit vstupenku pro každou osobu, pokud je cena uvedena jako např. "pro 2 osoby", platí již cena pro 2 osoby a stačí si koupit pouze jednu vstupenku.

• Pokud si pronajímám loď výhradně pro určitý počet osob, kolik jízdenek si musím koupit?

  Každá loď má maximální počet licencovaných / zákonem povolených cestujících bez ohledu na jejich věk. Pokud si loď pronajmete exkluzivně, budete na palubě pouze vy a vaši hosté - cena za loď je však vždy stejná, protože bude po rezervovanou dobu k dispozici pouze vám, bez ohledu na to, zda na loď přijdete sami nebo s pěti přáteli. Proto si pro rezervaci jedné lodi musíte koupit pouze jednu vstupenku. Kolik lidí si s sebou vezmete, záleží jen na vás (pokud s sebou nevezmete více než maximální počet cestujících). Pokud již víte, kolik cestujících pojede s vámi, sdělte nám to prosím v poli pro komentáře na konci procesu rezervace. Pomůže nám to ještě lépe se na vaši cestu připravit.

Po provedení rezervace / před zahájením zájezdu

• Do kdy mohu bezplatně zrušit svou rezervaci?

  Podmínky zrušení rezervace najdete v prvním e-mailu s potvrzením nákupu. Zájezd můžete zrušit až 5 dní předem bez jakýchkoli sankcí a obdržíte zpět 100 % zaplacené částky. Pokud chcete zrušit rezervaci méně než 5 dní před rezervovaným termínem, vrácení peněz není možné, protože místa byla výslovně rezervována a vyhrazena pro vás.

• Co se stane, když je počasí příliš špatné na uskutečnění zájezdu?

  Pokud povětrnostní podmínky znemožní uskutečnění aktivity, bude aktivita přesunuta na další možný den nebo (v případě, že již nebudete na místě) vám samozřejmě bude vrácena plná částka. Nakonec rozhodnutí, zda se aktivita uskuteční, či nikoliv, je na našich partnerech zájezdu, kteří nás obvykle informují jeden den předem o nadcházejícím, špatném počasí. Předpověď počasí pro místo zahájení aktivity si můžete také sami ověřit online. Pro výlety lodí doporučujeme zejména předpověď počasí na moři, protože údaje jsou uváděny poměrně přesně: https://www.windfinder.com/ .

• Co si musím vzít s sebou?

  V každé konkrétní nabídce najdete nápovědu pro případ, že byste si potřebovali vzít něco speciálního s sebou. Pokud není nic uvedeno, stačí se na požadovanou aktivitu normálně připravit - na výlet lodí byste neměli zapomenout plavky, ručník a krém na opalování, na výlet lodí v zimě doporučujeme bundu a dlouhé kalhoty a na výlety na čtyřkolkách a jeep safari byste si měli vždy vzít originál řidičského průkazu. Nezapomeňte si také vzít s sebou občerstvení a nápoje, pokud nejsou zahrnuty v ceně.

• Jak dlouho trvá můj rezervovaný výlet/aktivita?

  Informace o přibližné délce trvání aktivity naleznete přímo v konkrétní nabídce, abyste si ji mohli náležitě naplánovat.

• Mohu zaparkovat někde poblíž místa setkání?

  To záleží na konkrétním místě setkání, které vám potvrdíme spolu se vstupenkami v druhém e-mailu. Pokud máte pochybnosti, podívejte se prosím na přiložený odkaz na Google Maps: Pokud hledáte parkoviště nebo změníte zobrazení na satelitní, obvykle poměrně dobře vidíte, zda se v blízkosti nachází parkoviště nebo parkovací dům. Prosíme, zajistěte si na cestu dostatek času, protože zejména v sezóně může být obtížné mj. najít parkoviště v blízkosti přístavu.

  Ulice jsou ve Španělsku označeny barvami: Na žlutě označených ulicích nesmíte parkovat, v modrých zónách musíte za parkování zaplatit.

• Kdy tam musím být?

  Obvykle alespoň 5-10 minut před začátkem aktivity, ale věnujte prosím pozornost naší podle nápovědě v e-mailu se vstupenkou. Někteří naši partneři (např. při výletech na čtyřkolkách) vyžadují, abyste byli na místě alespoň 15-30 minut před začátkem výletu, abyste obdrželi úvodní informace nebo vybavení potřebné pro danou aktivitu. Obecně řečeno: Proto doporučujeme vyrazit o něco dříve, abyste mohli kompenzovat případné dopravní zácpy, problémy s parkováním apod. a přesto dorazit včas. Mějte prosím na paměti, že autobusy a lodě nemohou čekat na jednotlivé hosty několik minut, protože pak musí čekat i všichni ostatní hosté, což by mohlo zpozdit i zabalené časové plány a časy prohlídek našich partnerů. Pokud se nedostavíte včas, není možné požadovat vrácení peněz nebo kompenzaci.

Dárkové poukazy

• Jak fungují dárkové poukazy?

  Dárkový poukaz můžete zakoupit buď přímo s datem, v případě, že jej již znáte, nebo jej zakoupíte bez data a kliknete na "Toto je dárek" vedle kalendáře. Takto můžete přidat individuální přání, které se na lístku objeví s mašličkou. Poté obdržíte vstupenku e-mailem jako přílohu ve formátu PDF, takže si ji můžete ihned vytisknout a darovat. Obdarovaný se nám musí s dostatečným předstihem ozvat se svým požadovaným termínem, abychom pro něj mohli darovanou aktivitu rezervovat. Poté od nás obdarovaný obdrží e-mail s přesným místem a časem setkání pro danou aktivitu.

• Do kdy se nám musí obdarovaný ozvat s požadovaným termínem?

  Vždy doporučujeme vybrat si termín co nejdříve, abychom mohli požadovaný termín rezervovat. Obvykle stačí cca 1-2 týdny předem.

• Pokud chci darovat vstupenku, jaké údaje musím poskytnout?

  Vzhledem k tomu, že vstupenku platíte a chcete ji obdržet, abyste ji mohli následně rozdat, uveďte při rezervaci pouze své údaje. Stačí, když uvedete své jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Vstupenku vám zašleme co nejdříve po provedení rezervace.

Obecné dotazy k produktu

• Potřebujeme transfer, abychom se dostali do výchozího bodu aktivity, jak si mohu transfer objednat?

  Ceny za individuální transfer závisí na počtu osob a plánované trase, proto musíme každý transfer předem spočítat a zorganizovat pro vás (mini)autobus a řidiče. Pro individuální transfer nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese service@sunbonoo.com a uveďte následující informace: počet osob, požadovanou trasu, čas, datum a vaše kontaktní údaje (telefonní číslo / e-mailovou adresu). Co nejrychleji se vám ozveme s cenou transferu.

  Obecně se soukromé transfery pro malé skupiny do 4 osob nevyplatí, protože obvykle je levnější variantou taxi. Pokud si však chcete tento komfort během své dovolené dopřát, vyřídíme samozřejmě i individuální transfer pro vaši malou skupinu.

• Kolik stojí určitá aktivita nebo zájezd?

  Pokud si naše webové stránky prohlížíte na počítači/notebooku, najdete ceny přímo pod obrázky a krátkým popisem. Pokud si nabídku prohlížíte na chytrém telefonu, klikněte na červené tlačítko "Ceny / možnosti" u spodního okraje obrazovky. Otevře se nové okno s různými cenovými možnostmi. Vstupenky si můžete rezervovat kliknutím na malé "+" vedle ceny pro výběr požadovaného počtu vstupenek.

• Pokud si pronajmu výhradně loď, budu na lodi sám?

  Ano, protože pokud si pronajímáte loď, sami určujete, kdo s vámi půjde na palubu a kdo ne. Každá loď má maximální počet pasažérů, na který musíte dávat pozor - ale kromě vás (a případně kapitána, pokud si pronajmete loď s kapitánem) budou na palubě pouze vaši vlastní hosté. Proto je exkluzivní pronájem také o něco dražší než veřejné výlety lodí, ale na oplátku budete mít loď zcela pro sebe a můžete sami rozhodovat, kde se budete plavit a kdy a kde budete kotvit.

• Jak se určuje přesná trasa lodních výletů?

  Pokud jste si objednali výlet s plachetnicí nebo katamaránem, kapitán se obvykle snaží plout co nejvíce pouze za větru, abyste si užili jedinečné a klidné klouzání po vodě. K tomu však budete potřebovat sílu přírody: Vítr a vlny určují, jakým směrem lze obecně plout, a proto se konečná trasa obvykle určuje, když loď opustí chráněný přístav a kapitán může na moři posoudit aktuální povětrnostní podmínky. Nezáleží však na tom, zda poplujete jedním nebo druhým směrem - kapitáni znají svou oblast dokonale a zavedou vás na nejkrásnější pláže a zátoky regionu.

• Mohu si něco rezervovat předem bez rezervace?

  Bohužel ne. Velká část rekreantů si na dovolené zcela oprávněně užívá rozsáhlého spaní a zábavy, ale bohužel mnoho z nich se druhý den ráno na prohlídku lodi nedostaví, ačkoli to věrně slibovali - a pokud bychom jim místa rezervovali, náklady by zůstaly na cestovní kanceláři. Jistě chápete, proč obecně nemůžeme provádět žádné rezervace, pokud jste si je závazně nerezervovali přes naše webové stránky.

• Mohu si přizpůsobit hodiny / trasy zájezdů?

  Veřejné prohlídky obvykle probíhají podle přesně stanovených harmonogramů, aby se všem usnadnilo plánování. Soukromé prohlídky si můžete individuálně přizpůsobit podle vámi požadovaných časů a tras - mějte však prosím na paměti, že soukromé prohlídky jsou vždy o něco dražší než veřejné prohlídky, a to z důvodu jejich exkluzivity. Pokud si přejete absolvovat soukromou prohlídku, můžete se nám ozvat s podrobnostmi požadované prohlídky na service@sunbonoo.com.

• Když říkáte "lodě a vodní skútry s řidičským průkazem", máte na mysli řidičský průkaz na auto?

  Ne, v případě vodních plavidel, jako jsou čluny a vodní skútry, se specifikace "řidičského průkazu" vztahuje na vodácký průkaz. Existují také čluny a vodní skútry, které můžete řídit bez řidičského průkazu: U člunů bez licence je schválený počet míst obvykle omezen na maximálně 4 cestující a také se musíte držet v blízkosti pobřeží (proto s nimi nemůžete např. plout z Mallorky na Ibizu). Vodní skútry lze řídit bez licence, pokud je řídíte ve vymezeném prostoru, takže vám cestu nemohou zkřížit žádné jiné čluny, nebo pokud vás doprovází profesionální průvodce, tj. na výletě na vodních skútrech. Informace, zda je licence nutná, najdete přímo v konkrétní nabídce. U pronájmu lodí s licencí máte obvykle možnost přidat kapitána, takže nemusíte mít s sebou ani licenci, ani kauci.

Problémy

• Mám dotazy ohledně objednaného zájezdu. Koho se mám zeptat?

  Po rezervaci obdržíte v druhém e-mailu s letenkami přesné místo setkání a také kontaktní údaje provozovatele zájezdu. Kontaktní údaje naleznete také v pravém rohu vstupenky. V případě dotazů ohledně rezervované aktivity se můžete obrátit přímo na provozovatele zájezdu. V případě dotazů ohledně procesu rezervace nebo platby se na nás můžete obrátit buď prostřednictvím chatu, telefonu, kontaktního formuláře nebo e-mailu - stačí jedna zpráva a my se vám co nejdříve ozveme, ve většině případů do 24 hodin.

• Nemohu najít místo setkání, co mám dělat?

  Podívejte se prosím na odkaz na Mapy Google, který jsme vám zaslali v e-mailu s lístkem. Zejména na Baleárských ostrovech nejsou čísla domů a názvy ulic vždy uváděny jednotně, protože v obou úředních jazycích, španělštině a katalánštině, jsou částečně označeny odlišně. Odkazem na Mapy Google jsme označili přesné místo setkání. Obvykle vám cestu popíše také hotelová recepce.

• Přijel jsem pozdě a zmeškal vyzvednutí. Co mám dělat?

  Vzhledem k tomu, že v e-mailu s letenkou výslovně upozorňujeme, abyste se na místo setkání dostavili včas, není možné požadovat vrácení peněz nebo kompenzaci. Můžeme se případně pokusit přesunout váš zájezd na nejbližší možný termín, přičemž to závisí na krátkodobé dostupnosti a dobré vůli našich partnerů zájezdu - ti přece byli v uvedený den a v uvedený čas na místě vyzvednutí a místa pro vás zachránili. Za tímto účelem se na nás můžete obrátit telefonicky, prostřednictvím chatu, kontaktního formuláře nebo e-mailu. Nemůžeme však nic zaručit.

• Během zájezdu byly pořízeny fotografie a videa, ale dosud jsem je neobdržel - můžete mi je zaslat?

  Obraťte se prosím přímo na organizátora zájezdu. Kontaktní údaje naleznete v pravém dolním rohu vstupenky a také v e-mailu se vstupenkou.

O sunbonoo

• Kdo jsme?

  Sunbonoo je rezervační portál, který vám umožňuje snadno a rychle rezervovat prázdninové aktivity. Spolupracujeme s rozsáhlou sítí partnerů, kteří s vámi výlety a aktivity provádějí přímo na místě. Protože mnoho z těchto partnerů stále nemá rezervační systém a pracuje s papírovými letáky, dali jsme si za úkol jednotně zobrazovat na naší platformě nejrůznější nabídky a takto vám umožnit pohodlnou online rezervaci různých aktivit.

• Kterými jazyky mluvíme?

  Nezáleží na tom, zda anglicky, německy nebo španělsky - všichni členové týmu sunbonoo hovoří alespoň dvěma z těchto jazyků. U všech zájezdů a aktivit jsou jazyky, kterými se mluví, uvedeny u konkrétní nabídky. Jazyky, kterými se mluví, se mohou lišit v závislosti na konkrétních průvodcích na jednotlivých zájezdech. V případě pochybností se nás prosím zeptejte.

• Jak se mohu spojit se společností sunbonoo?

  Naše kancelář je obsazena od 9:00 do 22:00 ve všední dny a v hlavní sezóně také o víkendech. Můžete se s námi spojit buď prostřednictvím chatu, telefonu, e-mailu nebo kontaktního formuláře - stačí nám jedna zpráva, ať už jakýmkoli kanálem. V případě dotazů na již rezervované aktivity se můžete obrátit přímo na partnera zájezdu, jehož kontaktní údaje najdete v červeném rámečku v e-mailu s letenkou a vpravo dole na letence.

• Máte nějaké kupóny, nabídky, promo nebo slevové kódy sunbonoo.com?

  Na sunbonoo vydáváme kupóny nebo slevové kódy jen zřídka. Ve skutečnosti, pokud najdete náhodný slevový kód na internetových stránkách s nabídkami pro náš obchod, je určitě falešný!

  Jak již bylo řečeno, nejlepší způsob, jak získat SKUTEČNÉ slevové kódy nebo kupóny pro náš obchod, je přihlásit se k odběru našeho newsletteru, kde čas od času můžeme spustit propagační akce na vybrané produkty.

• Jak mohu nabídnout své aktivity jako partner na webových stránkách sunbonoo?

  Pošlete nám prosím zprávu a my se vám co nejdříve ozveme.