Før du foretager en booking

• Hvordan booker du en tur eller aktivitet hos sunbonoo?

  Først booker du den ønskede aktivitet direkte på vores hjemmeside. Lige efter bookingen modtager du en e-mail med en oversigt over dit køb. Nu arbejder vi på din booking og reserverer dine pladser. Bagefter modtager du en anden e-mail med billetterne fra os, som også indeholder det nøjagtige mødested/afhentningssted og -tidspunkt. Du vil helt sikkert modtage den anden e-mail til tiden, selv når du har booket med kort varsel - bare hav tålmodighed i et par minutter, så skynder vi os! For turbookinger, der er flere dage/uger fra i dag, vender vi normalt tilbage til dig inden for 24 timer via e-mail.

  Da vi er en onlinebutik, har vi ikke et fysisk kontor, hvor man kan købe billetter. I nødstilfælde, hvis du ikke kan booke via onlinebutikken (dvs. hvis du ikke har internet), kan vi også acceptere en booking via telefon. Hav venligst dit kreditkort klar. Ved bookinger med forudbetaling kan der gå op til 2-3 dage, før betalingen er gået ind på vores bankkonto. Først derefter behandler vi din booking og sender dig billetten inden for 24 timer.

• Hvad hvis jeg vil booke med meget kort varsel?

  Ved bookinger med meget kort varsel (mindre end 24 timer før den ønskede aktivitet eller tur starter) anbefaler vi, at du kort kontakter os (f.eks. via live chat eller telefon) for at tjekke tilgængeligheden. Til dette har vi brug for at vide, hvilken aktivitet du er interesseret i, hvor du bor, hvor mange personer der ønsker at deltage, og om du selv har en lejebil, eller om du har brug for at blive hentet. Vi tjekker så hurtigt som muligt, om den ønskede aktivitet stadig er tilgængelig med kort varsel. Hvis vi bekræfter det, kan du booke med det samme via vores hjemmeside. Vi arbejder på din booking så hurtigt som muligt og sender dig den anden e-mail med billetterne og det nøjagtige mødested inden for kort tid. Normalt anbefaler vi, at du booker mindst 1-2 dage i forvejen.

• I tilbuddet står der, at aktiviteten kun er mulig på bestemte dage, men kalenderen viser tilgængelighed?

  Kalenderen på vores hjemmeside er kun beregnet til at vælge en dato, men den viser desværre ikke ledige datoer. Derfor beder vi dig venligst om at holde dig til de mulige dage, der er angivet i den detaljerede beskrivelse af tilbuddet, og kun booke til disse dage. Vi arbejder med flere hundrede forskellige partnere, hvoraf mange stadig ikke har elektroniske bookingsystemer. Af tekniske årsager er det endnu ikke muligt at foretage en løbende, opdateret synkronisering af tilgængeligheden.

• Hvorfor skal jeg angive et telefonnummer?

  Angiv venligst et (mobil)telefonnummer (med landekode, dvs. +1 eller +44), som vi kan nå dig på under din ferie. Vi har brug for dette for at kunne informere dig med kort varsel i tilfælde af f.eks. ændringer i afgangstider eller ændringer på grund af dårligt vejr.

• Hvor er mødestedet/udgangspunktet?

  Du modtager den nøjagtige adresse på mødestedet/udgangspunktet samt et link til Google Maps sammen med billetterne via e-mail fra os, når vi har afsluttet behandlingen af din booking. Du kan allerede finde det omtrentlige startpunkt i tilbudsbeskrivelsen. Det nøjagtige mødested vil blive annonceret i den anden e-mail med billetterne, både som en adresse (til navigationssystemer) og som et Google Maps-link. I tvivlstilfælde kan du også spørge i receptionen, hvordan du nemmest kommer til det angivne mødested.

  Vi anbefaler udtrykkeligt, at du er på mødestedet et par minutter i forvejen. Ved afhentning kører busserne normalt bare forbi mødestederne, og hvis der ikke er nogen, fortsætter bussen med sin fyldte tidsplan direkte til at hente de næste gæster. Nogle gange sidder busserne også fast i trafikken og har derfor brug for et par minutter mere. Derfor er det meget vigtigt, at du ikke forlader mødestedet for ikke at gå glip af bussen. Til nogle ture/aktiviteter er det nødvendigt med lidt introduktion eller forberedelsestid på forhånd. I sådanne tilfælde bør du sørge for at ankomme et par minutter før afgang, så du i ro og mag kan få gjort alle de nødvendige ting, inden turen starter.

• Hvordan fungerer tilbuddene med afhentning/transfer? Bliver jeg bragt tilbage til hotellet efter turen? Hvad hvis jeg bor på en finca?

  Afhængigt af tilbuddet (se venligst den detaljerede beskrivelse) kan afhentning enten være inkluderet eller ej. De mulige afhentningssteder/zoner er angivet i tilbuddet - hvis du ikke ved, hvor du er, er et hurtigt kig på Google Maps normalt nok. Generelt fungerer overførslen altid begge veje: Hvis du bliver hentet, bliver du også bragt tilbage til det samme punkt igen. Afhentningen sker enten direkte ved dit hotel, hvis bussen kan stoppe der, eller ved et tætliggende mødested, som du kan nå på få minutter til fods.

  Bor du på en finca?

  Da de fleste fincaer ligger langt uden for landsbyerne på smalle sideveje, kan de ofte ikke nås med normale busser - i så fald sender vi dig det tættest mulige mødested, hvor bussen kan samle dig op. Hvis afhentningen sker med bil/minibus, kan det i nogle tilfælde også være muligt at blive hentet direkte på fincaen, hvis den er let tilgængelig. Sørg for at indtaste dit hotels navn og adresse for tilbuddene med afhentning i slutningen af bookingprocessen i feltet "Yderligere oplysninger" - hvis du bor på en finca, er det normalt bedst, hvis du inkluderer et Google Maps-link for at markere fincaens placering (i Spanien / Portugal er mange sideveje ikke mærket med nøjagtige adresser).

• Jeg vil gerne booke en aktivitet, men der tilbydes ikke afhentning fra mit sted. Hvordan kommer jeg til startstedet?

  Du skal selv finde frem til startstedet - enten med offentlig transport (din hotelreception, men også Google Maps kan være en stor hjælp til at finde vej), med taxa eller med lejebil eller scooter (det er som regel den billigste løsning). Husk at starte din rejse til tiden og planlæg nok tid, hvis bussen ikke kommer til tiden.

  Fra 5 personer og opefter og med forudgående planlægning kan vi også organisere en individuel transfer for dig. Send os en e-mail til service@sunbonoo.com og angiv følgende oplysninger: antal personer, ønsket rute, tidspunkt, dato og dine kontaktoplysninger (telefonnummer / e-mailadresse). Vi vender tilbage til dig via e-mail med transferprisen så hurtigt som muligt.

• Hvor slutter aktiviteten?

  Alle aktiviteter slutter samme sted, som de startede, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Hvis din tur inkluderer afhentning, bliver du bragt tilbage til det sted, hvor du blev hentet.

• Skal jeg altid vælge en dato?

  Du kan også booke uden en dato. Vi har dog stadig brug for at kende en dato, hvor du gerne vil lave aktiviteten/turen (helst ca. 1 uge i forvejen), da vi skal lave en reservation til dig. Derfor er det altid godt, hvis du kan meddele os din ønskede dato så hurtigt som muligt. For bådture anbefaler vi, at du hurtigt vælger en bestemt dato, da de næsten altid er fuldt bookede med kort varsel i højsæsonen (juni til september).

• Skal jeg selv sørge for reservationen?

  Nej, for denne service leveres af sunbonoo: Du kan booke din ønskede aktivitet direkte på vores hjemmeside, og vi foretager alle de nødvendige reservationer og bekræftelser for dig. Bagefter sender vi dig en e-mail med bekræftelse på reservationen samt billetterne og det nøjagtige mødested og -tidspunkt.

• Hvorfor skal pladserne reserveres?

  For de fleste af turene/aktiviteterne er pladserne og tilgængeligheden begrænset, og efterspørgslen er særlig stor i højsæsonen. Derfor anbefaler vi altid at reservere så tidligt som muligt for at sikre, at du kan deltage i turen på din ønskede dato.

Betaling

• Kan jeg betale kontant / direkte på stedet?

  Kontant betaling er desværre ikke mulig, fordi vi laver en fast reservation til dig og har brug for den fulde betaling på forhånd for at garantere dine pladser. Følgende betalingsmetoder er tilgængelige: SEPA-bankoverførsel (ved booking i god tid i forvejen), kreditkort (VISA eller MasterCard) eller PayPal.

• Kan jeg booke en aktivitet med kort varsel og betale med SEPA-bankoverførsel?

  Hvis en bankoverførsel er den eneste mulighed for dig, kan du foretage overførslen via din banks netbank og derefter sende os et skærmbillede af overførselsbekræftelsen (eller PDF'en) til service@sunbonoo.com som bevis på transaktionen. Så snart vi har modtaget bekræftelsen, går vi videre med din reservation og sender dig billetterne samt det nøjagtige mødested via e-mail.

• Kan jeg også booke med et betalingskort?

  Ja, hvis du har et MasterCard- eller VISA-debetkort med en udløbsdato og en sikkerhedskode. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer Maestro Debit-kort.

• Kan jeg betale med et American Express (AMEX)-kreditkort?

  Vi accepterer kun direkte betalinger med VISA eller MasterCard. Du kan dog indbetale et American Express-kort med PayPal og derefter bruge PayPal på vores hjemmeside.

• Når jeg forsøger at betale med mit kreditkort, bliver jeg sendt videre til en anden side, hvor jeg skal indtaste en særlig adgangskode eller kode (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Jeg kender ikke denne kode. Hvad skal jeg så gøre?

  Når du betaler med dit kreditkort i en butik, bekræfter du din identitet ved at underskrive kvitteringen og vise dit ID. Da dette ikke er muligt ved onlinebetalinger, har kreditkortudstederne indført "3-D Secure" som et ekstra sikkerhedslag (kaldet SecureCode af Mastercard og "Verified by Visa" af Visa). Det er en ekstra sikkerhedsforanstaltning, som kræver, at du indtaster en hemmelighed, som kun du kender, for at forhindre uautoriserede betalinger.

  Desværre er det op til den enkelte kortudstedende bank, hvad der skal tjekkes, og hvordan det skal gøres: Nogle banker sender en sms med et transaktionsnummer eller tilbyder særlige mobilapplikationer, andre banker leverer TAN-generatorer eller kort eller bruger en adgangskode, som du valgte, da du foretog din første kreditkortbetaling på internettet. Derfor kan vi ikke hjælpe dig, hvis du får problemer med din kreditkortbetaling. Vi foreslår, at du kontakter din bank for at finde ud af, hvordan du gennemfører din onlinebetaling. Hvis du stadig ikke kan gennemføre din bestilling online, kan vi også tage imod din bestilling over telefonen. For at gennemføre din booking skal vi bruge dine kreditkortoplysninger.

Spørgsmål om billetterne

• I bookingbekræftelsen står der, at jeg skal modtage mine billetter inden for 24 timer. Hvad hvis jeg skal bruge dem tidligere?

  Vi sender dig billetten så hurtigt som muligt, hvis du har booket med kort varsel med mindre end 24 timer til din tur. Vi behandler bookinger med kort varsel så hurtigt som muligt, og vi sender dig billetterne og det nøjagtige mødested så hurtigt som muligt via e-mail. Hvis du booker et gavekort uden en dato, vil du modtage en e-mail med billetten meget hurtigt efter din booking. Vær tålmodig, vi behandler din booking så hurtigt som muligt!

• Kan jeg få mine billetter tilsendt med posten?

  Det er desværre ikke muligt at sende billetter med posten. Du vil modtage billetterne som en PDF-fil vedhæftet en e-mail, som du selv kan udskrive.

• Er det tilstrækkeligt at vise billetterne på en smartphone, eller skal jeg printe dem?

  Næsten alle vores partnere accepterer elektroniske billetter på smartphonen, hvis du ikke kommer for sent (det tager normalt lidt længere tid at tjekke en billet på smartphonen end en printet billet). Nogle få af vores partnere kræver dog en trykt billet. Hvis det er tilfældet, vil vi udtrykkeligt nævne det i billetmailen. I så fald kan du printe billetterne i din hotelreception eller besøge en kopibutik eller internetcafé.

  Det er et krav, at du viser billetterne til alle (!) deltagere enten på din smartphone eller udskrevet, før turen eller aktiviteten starter - uden billet er det ikke muligt at deltage!

• Fra hvilken alder skal jeg købe en billet til små børn?

  Normalt gælder børnepriser fra 4 til 12 år. Afhængigt af tilbuddet er der forskellige aldersgrænser, fra hvilke du skal betale for børn. Aldersgrænsen kan normalt findes direkte, når du vælger billetterne, for hvilken aldersgruppe hvilke billetpriser gælder, eller i den detaljerede beskrivelse / de vigtige oplysninger om tilbuddet. Hvis du medbringer babyer eller småbørn, som der ikke skal betales billet for i henhold til prisens aldersgrænser, bedes du informere os om det i kommentarfeltet i slutningen af bookingprocessen, så vi også kan reservere en ledig plads til babyen.

• Hvordan kan jeg booke flere billetter på én gang?

  Hvis du vil booke en aktivitet til f.eks. 5 personer, kan du bare klikke på det lille plus ved siden af priserne 5 gange for at vælge antallet af 5 billetter. Vær opmærksom på, hvordan priserne er angivet: Hvis prisen er angivet som "pr. person", skal du købe en billet til hver person, hvis prisen er angivet som f.eks. "for 2 personer", gælder prisen allerede for 2 personer, og du behøver kun at købe én billet.

• Hvis jeg udelukkende lejer en båd til et bestemt antal personer, hvor mange billetter skal jeg så købe?

  Hver båd har et maksimalt antal licenserede/lovligt tilladte passagerer, uanset hvilken alder de har. Hvis du lejer båden eksklusivt, er det kun dig og dine gæster, der er om bord - men prisen for båden er altid den samme, da den kun vil være til rådighed for dig i den bestilte periode, uanset om du kommer alene til båden eller med fem venner. Derfor behøver du kun at købe én billet for at reservere én båd. Hvor mange personer du tager med, er helt op til dig (så længe du ikke medbringer flere end det maksimale antal passagerer). Hvis du allerede ved, hvor mange passagerer der skal med, kan du fortælle os det i kommentarfeltet i slutningen af bookingprocessen. Det vil hjælpe os med at forberede din tur endnu bedre.

Efter booking / før turen starter

• Indtil hvornår kan jeg annullere min reservation gratis?

  Du kan finde betingelserne for afbestilling i den første e-mail med bekræftelse af købet. Du kan afbestille op til 5 dage i forvejen uden gebyrer og modtage 100 % af det betalte beløb som refusion. Hvis du ønsker at afbestille mindre end 5 dage før den bookede dato, er det ikke muligt at få pengene tilbage, da pladserne udtrykkeligt er booket og reserveret til dig.

• Hvad sker der, hvis vejret er for dårligt til at gennemføre turen?

  Hvis vejrforholdene gør det umuligt at gennemføre aktiviteten, flyttes aktiviteten til næste mulige dag, eller (hvis du ikke længere er på stedet) får du selvfølgelig fuld refusion. I sidste ende er det op til vores turpartnere at beslutte, om aktiviteten skal finde sted eller ej, og de informerer os normalt en dag i forvejen om kommende dårligt vejr. Du kan også selv tjekke vejrudsigten for aktivitetens startsted online. For bådture anbefaler vi især havvejrudsigten, da dataene er angivet ret præcist: https://www.windfinder.com/

• Hvad skal jeg medbringe?

  I hvert enkelt tilbud finder du tips, hvis du skal medbringe noget særligt. Hvis der ikke står noget, skal du bare forberede dig normalt til den ønskede aktivitet - på en bådtur bør du ikke glemme badetøj, håndklæde og solcreme, på en bådtur om vinteren anbefales en jakke og lange bukser, og på quad-ture og jeepsafari bør du altid medbringe dit originale kørekort. Husk også at medbringe snacks og drikkevarer, hvis de ikke er inkluderet i prisen.

• Hvor lang tid tager min bookede tur/aktivitet?

  Du kan finde oplysninger om aktivitetens omtrentlige varighed direkte i det pågældende tilbud, så du kan planlægge i overensstemmelse hermed.

• Kan jeg parkere et sted tæt på mødestedet?

  Det afhænger af det specifikke mødested, som vi bekræfter for dig sammen med billetterne i den anden e-mail. Hvis du er i tvivl, kan du se på det medfølgende Google Maps-link: Hvis du søger efter en parkeringsplads eller skifter til satellitvisning, kan du normalt godt se, om der er en parkeringsplads eller et parkeringshus i nærheden. Sæt god tid af til rejsen, for især i højsæsonen kan det være svært at finde en parkeringsplads tæt på havnen.

  Gaderne i Spanien er markeret med farver: På gult markerede gader må du ikke parkere, og i de blå zoner skal du betale for at parkere.

• Hvornår skal jeg være der?

  Normalt mindst 5-10 minutter før aktiviteten starter, men vær opmærksom på vores tip i billetmailen. Nogle af vores partnere (f.eks. på quad-ture) kræver, at du er på stedet mindst 15-30 minutter før turen begynder for at få en introduktion eller det nødvendige udstyr til aktiviteten. Generelt talt: Du er på ferie, og du bør nyde din aktivitet afslappet - derfor anbefaler vi, at du begynder at køre lidt tidligere for at kompensere for eventuelle trafikpropper, parkeringsproblemer osv. og stadig nå frem til tiden. Vær opmærksom på, at busser og både ikke kan vente på enkelte gæster i minutter, for så skal alle andre gæster også vente, og det kan også forsinke de pakkede tidsplaner og turtider for vores turpartnere. Hvis du ikke ankommer til tiden, er det ikke muligt at kræve tilbagebetaling eller kompensation.

Gavekort

• Hvordan fungerer gavekort?

  Du kan købe et gavekort enten direkte med en dato, hvis du allerede kender den, eller du kan købe det uden en dato og klikke på "Dette er en gave" ved siden af kalenderen. På den måde kan du tilføje en individuel hilsen, som vises med et bånd på kuponen. Bagefter modtager du billetten via e-mail som en vedhæftet PDF-fil, så du straks kan printe den ud og give den væk. Gavemodtageren skal vende tilbage til os i god tid i forvejen med sin ønskede dato, så vi kan reservere den forærede aktivitet til ham/hende. Herefter modtager gavemodtageren en e-mail fra os med det nøjagtige mødested og -tidspunkt for aktiviteten.

• Indtil hvornår skal gavemodtageren vende tilbage til os med en ønsket dato?

  Vi anbefaler altid at vælge en dato så tidligt som muligt, så vi kan reservere den ønskede dato. Normalt er ca. 1-2 uger i forvejen nok.

• Hvis jeg vil give en billet væk, hvilke data skal jeg så give?

  Da du betaler billetten og ønsker at modtage den for at kunne give den væk bagefter, skal du kun tilføje dine data, når du booker. Det er nok, hvis du angiver dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Vi sender dig billetten så hurtigt som muligt efter bookingen.

Generelle spørgsmål om produktet

• Vi har brug for en transfer for at nå frem til aktivitetens startpunkt, hvordan booker jeg en transfer?

  Priserne for en individuel transfer afhænger af antallet af personer og den planlagte rute, hvilket er grunden til, at vi er nødt til at beregne hver transfer på forhånd og organisere en (mini-)bus og chauffør til dig. For en privat overførsel bedes du kontakte os via e-mail på service@sunbonoo.com og angive følgende oplysninger: antal personer, ønsket rute, tidspunkt, dato og dine kontaktoplysninger (telefonnummer / e-mail-adresse). Vi vender tilbage til dig med transferprisen så hurtigt som muligt.

  Generelt kan private transfers for små grupper på op til 4 personer ikke betale sig, da en taxa som regel er den billigste løsning. Men hvis du gerne vil nyde denne komfort på din ferie, kan vi selvfølgelig også tilbyde individuel transfer for din lille gruppe.

• Hvor meget koster en bestemt aktivitet eller tur?

  Hvis du ser vores hjemmeside på en computer/laptop, kan du finde priserne direkte under billederne og den korte beskrivelse. Hvis du ser tilbuddet på en smartphone, skal du klikke på den røde knap "Priser/muligheder" i den nederste kant af din skærm. Et nyt vindue med forskellige prismuligheder åbnes. Du kan bestille billetterne ved at klikke på det lille "+" ved siden af prisen for at vælge det ønskede antal billetter.

• Hvis jeg udelukkende lejer en båd, er jeg så alene på båden?

  Ja, for hvis du lejer en båd, bestemmer du selv, hvem der skal med om bord eller ej. Hver båd har et maksimalt antal passagerer, som du skal være opmærksom på - men bortset fra dig (og om nødvendigt skipperen, hvis du lejer en båd med skipper), er det kun dine egne gæster, der er om bord. Derfor er eksklusiv charter også lidt dyrere end offentlige bådture, men til gengæld har du båden helt for dig selv, og du kan selv bestemme, hvor du vil sejle hen, og hvornår og hvor du vil ankre op.

• Hvordan bestemmes den nøjagtige rute for bådture?

  Hvis du har bestilt en tur med en sejlbåd eller en katamaran, vil skipperen normalt forsøge at sejle så meget som muligt kun for vinden for at kunne nyde den unikke og stille gliden hen over vandet. Men til dette har du brug for naturens kræfter: Vind og bølger bestemmer, i hvilken retning der generelt kan sejles, og derfor bliver den endelige rute som regel fastlagt, når båden har forladt den beskyttede havn, og skipperen kan vurdere de aktuelle vejrforhold ude på havet. Men uanset om du sejler i den ene eller den anden retning - skipperne kender deres område perfekt og vil tage dig med til de smukkeste strande og bugter i regionen.

• Kan jeg reservere noget på forhånd uden at booke?

  Nej, desværre ikke. En stor del af feriegæsterne nyder med rette den omfattende søvn og fest i deres ferie, men desværre dukker mange af dem ikke op næste morgen til bådturen, selv om de trofast har lovet det - og hvis vi havde reserveret pladserne til dem, ville rejsearrangøren hænge på omkostningerne. Du forstår sikkert, hvorfor vi generelt ikke kan foretage nogen reservationer, medmindre du har booket bindende via vores hjemmeside.

• Kan jeg tilpasse timerne/ruterne for turene?

  Offentlige ture kører normalt efter strenge tidsplaner for at gøre planlægningen lettere for alle. Private ture kan tilpasses individuelt til dine ønskede tidspunkter og ruter - men vær opmærksom på, at private ture altid er lidt dyrere end offentlige ture på grund af deres eksklusivitet. Hvis du vil have en privat tur, kan du vende tilbage til os med detaljerne om din ønskede tur på service@sunbonoo.com.

• Når du siger "både og jetski med kørekort", henviser du så til et bilkørekort?

  Nej, for vandscootere som både og jetski henviser angivelsen af et "kørekort" til et bådkørekort. Der findes også både og jetski, som man kan sejle uden kørekort: For både uden certifikat er det godkendte antal pladser normalt begrænset til maksimalt 4 passagerer, og man skal også holde sig tæt på kystlinjen (derfor kan man f.eks. ikke sejle fra Mallorca til Ibiza med dem). Jetski kan køres uden licens, hvis du kører dem i et afgrænset område, så ingen andre både kan krydse din vej, eller hvis du ledsages af en professionel guide, f.eks. på en jetski-tur. Du kan finde oplysninger om, hvorvidt en licens er nødvendig, direkte i det pågældende tilbud. Ved chartring af både med licens har du normalt mulighed for at tilføje en skipper, så du ikke behøver at medbringe hverken licens eller depositum.

Problemer

• Jeg har spørgsmål til min bookede tur. Hvem skal jeg spørge?

  Når du har booket, modtager du det nøjagtige mødested samt kontaktoplysningerne på turoperatøren i den anden e-mail med billetterne. Kontaktoplysningerne kan også findes i højre hjørne af billetten. Hvis du har spørgsmål til den bookede aktivitet, kan du kontakte turoperatøren direkte. Hvis du har spørgsmål om bookingprocessen eller betalingen, kan du kontakte os enten via live chat, telefon, kontaktformular eller e-mail - en besked er nok, og vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt, i de fleste tilfælde inden for 24 timer.

• Jeg kan ikke finde mødestedet, hvad skal jeg gøre?

  Se venligst på det Google Maps-link, vi har sendt dig i billetmailen. Især på De Baleariske Øer er husnumre og gadenavne ikke altid angivet konsekvent, da de på begge officielle sprog, spansk og catalansk, til dels er mærket forskelligt. Med linket til Google Maps har vi markeret det nøjagtige mødested. Normalt kan din hotelreception også give dig en beskrivelse af vejen.

• Jeg kom for sent og nåede ikke at blive hentet. Hvad skal jeg nu gøre?

  Da vi udtrykkeligt gør opmærksom på, at man skal være på mødestedet til tiden i billetmailen, er det ikke muligt at kræve refusion eller kompensation. Vi kan i givet fald forsøge at flytte din tur til næste mulige dato, men det afhænger af vores rejsepartneres kortvarige tilgængelighed og velvilje - de var trods alt på den angivne dag og det angivne tidspunkt på opsamlingsstedet og reddede pladserne til dig. Du kan kontakte os via telefon, live chat, kontaktformular eller e-mail. Vi kan dog ikke garantere noget.

• Der blev taget billeder og videoer under turen, men jeg har ikke modtaget dem endnu - kan I sende dem til mig?

  Kontakt venligst turens arrangør direkte. Du kan finde kontaktoplysningerne nederst til højre på billetten samt i e-mailen med billetten.

Om sunbonoo

• Hvem er sunbonoo?

  Sunbonoo er en bookingportal, som giver dig mulighed for nemt og hurtigt at booke dine ferieaktiviteter. Vi arbejder med et stort netværk af partnere, som gennemfører turene og aktiviteterne sammen med dig på stedet. Da mange af disse partnere stadig ikke har et reservationssystem og arbejder med papirflyers, har vi gjort det til vores opgave at vise de mange forskellige tilbud på en ensartet måde på vores platform og på den måde gøre det muligt for dig at booke forskellige aktiviteter komfortabelt online.

• Hvilke sprog taler vi?

  Uanset om det er engelsk, tysk eller spansk - alle sunbonoo-teammedlemmer taler mindst to af disse sprog. For alle ture og aktiviteter er de sprog, der tales, nævnt i det pågældende tilbud. De sprog, der tales, kan variere afhængigt af de enkelte turguider på hver tur. Spørg os, hvis du er i tvivl.

• Hvordan kan jeg komme i kontakt med sunbonoo?

  Vores kontor er bemandet fra 09:00 til 22:00 på hverdage og i højsæsonen også i weekenden. Du kan nå os enten via live chat, telefon, e-mail eller kontaktformular - en besked til os, uanset hvilken kanal, er nok. Hvis du har spørgsmål til allerede bookede aktiviteter, kan du kontakte turpartneren direkte, hvis kontaktoplysninger findes i den røde boks i billetmailen og nederst til højre på din billet.

• Har I nogen sunbonoo.com-kuponer, -tilbud, -kampagne- eller -rabatkoder?

  Hos sunbonoo udsteder vi sjældent kuponer eller rabatkoder. Hvis du finder en tilfældig rabatkode til vores butik på en online tilbudsside, er den helt sikkert falsk!

  Når det er sagt, er den bedste måde at få ægte rabat- eller kuponkoder til vores butik ved at abonnere på vores nyhedsbrev, hvor vi fra tid til anden kan køre kampagner på udvalgte produkter.

• Hvordan kan jeg tilbyde mine aktiviteter som partner på sunbonoo's hjemmeside?

  Send os en besked, så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt.