Ennen varauksen tekemistä

• Miten varaat retken tai aktiviteetin sunbonoon kautta?

  Ensin varaat suoraan haluamasi aktiviteetin verkkosivujemme kautta. Heti varauksen jälkeen saat sähköpostiviestin, jossa on yhteenveto ostoksestasi. Nyt käsittelemme varaustasi ja varaamme paikat. Tämän jälkeen saat meiltä toisen sähköpostin, jossa on liput, ja joka sisältää myös tarkan tapaamispaikan / noutopaikan ja kellonajan. Saat toisen sähköpostin varmasti ajoissa, vaikka olisit varannut paikan lyhyellä varoitusajalla - olethan vain kärsivällinen muutaman minuutin ajan, me kiirehdimme! Useiden päivien / viikkojen päähän tuleviin matkavarauksiin vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa sähköpostitse.

  Koska olemme verkkokauppa, meillä ei ole fyysistä toimistoa lippujen ostamista varten. Hätätilanteessa, jos et voi tehdä varausta verkkokaupan kautta (eli jos sinulla ei ole internetiä), voimme ottaa varauksen vastaan myös puhelimitse. Pidä luottokorttisi valmiina. Ennakkomaksulla tehdyissä varauksissa voi kestää 2-3 päivää, ennen kuin maksu saapuu pankkitilillemme. Vasta sen jälkeen käsittelemme varauksesi ja lähetämme sinulle lipun 24 tunnin kuluessa.

• Entä jos haluan tehdä varauksen hyvin lyhyellä varoitusajalla?

  Jos varaus tehdään hyvin lyhyellä varoitusajalla (alle 24 tuntia ennen halutun aktiviteetin tai retken alkamista), suosittelemme, että otat lyhyesti yhteyttä meihin (esim. live-chatin tai puhelimen kautta) ja tarkistat saatavuuden. Tätä varten tarvitsemme tiedon siitä, mistä aktiviteetista olet tarkalleen ottaen kiinnostunut, missä majoitut, kuinka monta henkilöä haluaa osallistua ja onko sinulla itse vuokra-auto vai tarvitsetko noutoa. Tarkistamme mahdollisimman nopeasti, onko haluamasi aktiviteetti vielä saatavilla lyhyellä varoitusajalla. Jos vahvistamme asian sinulle, voit tehdä varauksen heti verkkosivujemme kautta. Käsittelemme varauksesi mahdollisimman pian ja lähetämme sinulle toisen sähköpostin, jossa on liput ja tarkka tapaamispaikka, pian. Yleensä suosittelemme varauksen tekemistä vähintään 1-2 päivää etukäteen.

• Tarjouksessa sanotaan, että aktiviteetti on mahdollista vain tiettyinä päivinä, mutta kalenterissa näkyy saatavuutta?

  Verkkosivustomme kalenterissa voit valita päivämäärän vain mukavasti, mutta valitettavasti se ei näytä saatavuutta. Siksi pyydämme sinua pysymään tarjouksen yksityiskohtaisessa kuvauksessa mainituissa mahdollisissa päivissä ja varaamaan vain näille päiville. Teemme yhteistyötä useiden satojen eri yhteistyökumppaneiden kanssa, joista monilla ei ole vielä sähköisiä varausjärjestelmiä. Teknisistä syistä johtuen jatkuva ja ajantasainen saatavuuksien synkronointi ei ole vielä mahdollista.

• Miksi minun on annettava puhelinnumero?

  Ilmoittakaa (matkapuhelin)numero (maakoodi, eli +1 tai +44), josta voimme tavoittaa teidät loman aikana. Tarvitsemme tätä, jotta voimme ilmoittaa teille lyhyellä varoitusajalla, jos esimerkiksi lähtöajat muuttuvat tai jos huono sää aiheuttaa muutoksia.

• Missä on tapaamispaikka / lähtöpaikka?

  Saat meiltä sähköpostitse tarkan tapaamispaikan / lähtöpaikan osoitteen sekä Google Maps -linkin yhdessä lippujen kanssa sen jälkeen, kun olemme käsitelleet varauksesi. Löydät likimääräisen lähtöpaikan jo tarjouksen kuvauksesta. Tarkka tapaamispaikka ilmoitetaan toisessa sähköpostiviestissä lippujen mukana, sekä osoitteena (navigointijärjestelmiä varten) että Google Maps -linkkinä. Epäselvissä tapauksissa voit myös kysyä vastaanotosta, miten pääset helposti ilmoitettuun tapaamispaikkaan.

  Suosittelemme, että olet tapaamispaikalla muutamaa minuuttia aikaisemmin. Noutoa varten bussit kulkevat yleensä vain tapaamispaikkojen ohi, ja jos ketään ei ole paikalla, bussi, jolla on täysi noutoaikataulu, jatkaa suoraan noutamaan seuraavia vieraita. Joskus bussit ovat myös jumissa liikenteessä ja tarvitsevat siksi muutaman minuutin lisää aikaa. Siksi on erittäin tärkeää, ettet poistu tapaamispaikalta, jotta et myöhästyisi bussista. Joidenkin retkien / aktiviteettien osalta tarvitaan jonkin verran esittely- tai valmisteluaikaa. Tällaisissa tapauksissa sinun tulisi varmistaa, että saavut paikalle muutama minuutti ennen lähtöä, jotta saat rennosti tehtyä kaikki tarvittavat asiat ennen retken alkua.

• Miten tarjoukset, joissa on nouto/siirto, toimivat? Tuodaanko minut takaisin hotellille kiertueen jälkeen? Entä jos yövyn fincalla?

  Tarjouksesta riippuen (katso yksityiskohtainen kuvaus) nouto voi sisältyä tarjoukseen tai olla sisältymättä. Mahdolliset noutopaikat / -alueet on lueteltu tarjouksessa - jos et tiedä tarkalleen, missä olet, nopea vilkaisu Google Mapsiin yleensä riittää. Yleensä siirto toimii aina molempiin suuntiin: Jos sinut haetaan kyytiin, sinut myös tuodaan takaisin samaan pisteeseen uudelleen. Nouto tapahtuu joko suoraan hotelliltasi, jos bussi voi pysähtyä sinne, tai läheiseltä tapaamispaikalta, jonne pääset muutamassa minuutissa kävellen.

  Asutko fincalla?

  Koska suurin osa fincoista sijaitsee kaukana kylien ulkopuolella kapeilla sivuteillä, niihin ei useinkaan pääse tavallisilla busseilla - siinä tapauksessa lähetämme sinulle lähimmän mahdollisen tapaamispaikan, josta bussi voi noutaa sinut. Jos nouto tapahtuu henkilöautolla / minibussilla, joissakin tapauksissa nouto voi olla mahdollista myös suoraan fincalta, jos sinne pääsee helposti. Varmista, että annat hotellin nimen ja osoitteen tarjouksia varten nouto lopussa varausprosessin kenttään "Lisätiedot" - jos yövyt finca, se on yleensä parasta, jos lisäät Google Maps linkki merkitä sijainti finca (Espanjassa / Portugalissa, monet sivutiet eivät ole merkittyjä tarkat osoitteet).

• Haluan varata aktiviteetin, mutta noutoa ei tarjota kotipaikaltani. Miten pääsen lähtöpisteeseen?

  Sinun on päästävä lähtöpaikalle itse - joko julkisilla liikennevälineillä (hotellisi vastaanotosta, mutta myös Google Mapsista voi olla paljon apua reittiohjeiden löytämisessä), taksilla tai vuokra-autolla tai skootterilla (tämä on yleensä halvin vaihtoehto). Muistathan aloittaa matkasi ajoissa ja varata riittävästi vapaata aikaa siltä varalta, että bussi ei saavu ajoissa.

  Alkaen 5 henkilöstä ja etukäteissuunnittelulla voimme järjestää sinulle myös yksilöllisen kuljetuksen. Lähetä meille kuljetuspyyntöä varten sähköpostia osoitteeseen service@sunbonoo.com ja ilmoita seuraavat tiedot: henkilömäärä, haluttu reitti, kellonaika, päivämäärä ja yhteystietosi (puhelinnumero / sähköpostiosoite). Vastaamme sinulle sähköpostitse ja ilmoitamme siirtohinnan mahdollisimman pian.

• Mihin toiminta päättyy?

  Kaikki aktiviteetit päättyvät samaan paikkaan, josta ne alkoivat, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta. Jos retkellesi sisältyy nouto, sinut tuodaan takaisin paikkaan, josta sinut haettiin.

• Pitääkö minun aina valita päivämäärä?

  Voit tehdä varauksen myös ilman päivämäärää. Meidän on kuitenkin silti tiedettävä päivämäärä, jolloin haluaisit osallistua aktiviteettiin/retkelle (mieluiten noin 1 viikko etukäteen), koska meidän on tehtävä varaus puolestasi. Siksi on aina hyvä, jos voit ilmoittaa meille haluamasi päivämäärän mahdollisimman pian. Veneretkien osalta suosittelemme valitsemaan nopeasti tietyn päivämäärän, sillä ne ovat lähes aina lyhyellä varoitusajalla täynnä sesonkiaikana (kesäkuusta syyskuuhun).

• Pitääkö minun huolehtia varauksesta?

  Ei, sillä tämän palvelun tarjoaa sunbonoo: Voit varata haluamasi aktiviteetin suoraan verkkosivuiltamme, ja me teemme kaikki tarvittavat varaukset ja vahvistukset puolestasi. Sen jälkeen lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa on varausvahvistus sekä liput ja tarkka tapaamispaikka ja -aika.

• Miksi paikat on varattava?

  Useimmissa retkissä/aktiviteeteissa paikkoja ja vapaita paikkoja on rajoitetusti ja kysyntä on erityisen suurta sesonkiaikana. Siksi suosittelemme aina varaamaan paikat mahdollisimman aikaisin, jotta voit varmistaa, että voit osallistua retkelle haluamana ajankohtana.

Maksu

• Voinko maksaa käteisellä / suoraan paikan päällä?

  Valitettavasti käteismaksu ei ole mahdollista, koska teemme sinulle kiinteän varauksen ja tarvitsemme koko maksun etukäteen varmistaaksemme paikkasi. Seuraavat maksutavat ovat käytettävissä: SEPA-pankkisiirto (kun varaus tehdään riittävän ajoissa etukäteen), luottokortti (VISA tai MasterCard) tai PayPal.

• Voinko varata aktiviteetin lyhyellä varoitusajalla ja maksaa SEPA-pankkisiirrolla?

  Jos pankkisiirto on sinulle ainoa vaihtoehto, voit tehdä siirron pankkisi verkkopankkiliittymän kautta ja lähettää sitten meille kuvakaappauksen tilisiirtovahvistuksesta (tai PDF-tiedoston) osoitteeseen service@sunbonoo.com todisteeksi tapahtumasta. Heti kun saamme vahvistuksen, jatkamme varauksenne kanssa ja lähetämme teille liput sekä tarkan tapaamispaikan sähköpostitse.

• Voinko tehdä varauksen myös pankkikortilla?

  Kyllä, jos sinulla on MasterCard- tai VISA-pankkikortti, jossa on viimeinen voimassaolopäivä ja turvakoodi. Huomaathan, että emme hyväksy Maestro Debit -kortteja.

• Voinko maksaa American Express (AMEX) -luottokortilla?

  Hyväksymme suorat maksut vain VISA- tai MasterCardilla. Voit kuitenkin tallettaa American Express -kortin PayPalin avulla ja käyttää sitten PayPalia verkkosivustollamme.

• Kun yritän maksaa luottokortillani, minut ohjataan toiselle sivulle, jossa minun on annettava erityinen salasana tai koodi (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). En tiedä tätä koodia. Mitä minun pitäisi tehdä?

  Kun maksat luottokortilla kaupassa, vahvistat henkilöllisyytesi allekirjoittamalla kuitin ja näyttämällä henkilöllisyystodistuksesi. Koska tämä ei ole mahdollista verkkomaksuissa, luottokortin myöntäjät ovat ottaneet käyttöön "3-D Secure" -turvakerroksen (Mastercardin SecureCode ja Visan Verified by Visa). Kyseessä on lisäturvatoimenpide, joka edellyttää, että syötät salaisuuden, jonka vain sinä tiedät, jotta estetään luvattomat maksut.

  Valitettavasti kukin kortin myöntävä pankki päättää itse, mitä ja miten se tarkistaa: Jotkin pankit lähettävät tekstiviestin, jossa on maksutapahtuman numero, tai tarjoavat erityisiä mobiilisovelluksia, toiset pankit tarjoavat TAN-generaattoreita tai -kortteja tai käyttävät salasanaa, jonka valitsit ensimmäistä luottokorttimaksua internetissä tehdessäsi. Tästä syystä emme voi auttaa sinua, jos sinulla on ongelmia luottokorttimaksun kanssa. Suosittelemme, että otat yhteyttä pankkiisi, jotta ymmärrät, miten verkkomaksun suorittaminen onnistuu. Jos et vieläkään pysty suorittamaan tilaustasi verkossa, voimme ottaa varauksesi vastaan myös puhelimitse. Tarvitsemme luottokorttitietosi, jotta voimme tehdä varauksesi.

Kysymyksiä lipuista

• Varausvahvistuksessa sanotaan, että minun pitäisi saada lippuni 24 tunnin kuluessa. Entä jos tarvitsen ne aikaisemmin?

  Lähetämme sinulle liput mahdollisimman pian, jos varasit lipun lyhyellä varoitusajalla, jolloin kiertueeseen on alle 24 tuntia aikaa. Käsittelemme lyhyellä varoitusajalla tehdyt varaukset mahdollisimman nopeasti ja lähetämme sinulle liput ja tarkan tapaamispaikan mahdollisimman pian sähköpostitse. Jos varaat lahjakortin ilman päivämäärää, saat lipun sisältävän sähköpostin hyvin pian varauksen jälkeen. Ole vain kärsivällinen, käsittelemme varauksesi mahdollisimman nopeasti!

• Voinko saada lippuni postitse (postitse)?

  Valitettavasti lippujen postitus ei ole mahdollista. Saat liput PDF-tiedostona sähköpostin liitteenä, jonka voit tulostaa itse.

• Riittääkö lippujen näyttäminen älypuhelimella vai pitääkö ne tulostaa?

  Lähes kaikki yhteistyökumppanimme hyväksyvät sähköiset liput älypuhelimella, jos et saavu paikalle liian myöhään (lipun tarkistaminen älypuhelimella kestää yleensä hieman kauemmin kuin tulostetun lipun). Muutamat yhteistyökumppanimme vaativat kuitenkin tulostetun lipun. Jos näin on, mainitsemme tästä nimenomaisesti lippusähköpostissa. Tällaisessa tapauksessa voit tulostaa liput hotellisi vastaanotossa tai käydä kopiokaupassa tai internetkahvilassa.

  Kaikkien (!) osallistujien liput on näytettävä joko älypuhelimessa tai tulostettuina ennen retken tai aktiviteetin alkua - ilman lippua osallistuminen ei ole mahdollista!

• Minkä ikäisistä alkaen minun on ostettava lippu pienille lapsille?

  Yleensä lasten hinnat ovat voimassa 4-12-vuotiaille. Tarjonnasta riippuen on eri ikärajoja, mistä alkaen lapsista on maksettava. Ikäraja löytyy yleensä suoraan lippuja valitessa, mille ikäryhmälle mitkä lippujen hinnat pätevät, tai tarjouksen yksityiskohtaisesta kuvauksesta / tärkeistä tiedoista. Jos tuot mukanasi vauvoja tai pikkulapsia, joista ei tarvitse maksaa lippua hinnan ikärajojen mukaan, ilmoita siitä meille varausprosessin lopussa olevaan kommenttikenttään, jotta voimme varata myös vauvalle vapaan paikan.

• Miten voin varata useita lippuja kerralla?

  Jos haluat varata aktiviteetin esim. 5 henkilölle, voit vain klikata hintojen vieressä olevaa pientä plussaa 5 kertaa valitaksesi 5 lipun määrän. Kiinnitä huomiota siihen, miten hinnat on ilmoitettu: Jos hinta on ilmoitettu muodossa "per henkilö", sinun on ostettava lippu jokaiselle henkilölle, jos hinta on ilmoitettu muodossa "esim. 2 henkilölle", hinta koskee jo kahta henkilöä ja sinun tarvitsee ostaa vain yksi lippu.

• Jos vuokraan veneen vain tietylle henkilömäärälle, kuinka monta lippua minun on ostettava?

  Jokaisessa veneessä on luvan saaneiden / laillisesti sallittujen matkustajien enimmäismäärä riippumatta siitä, minkä ikäisiä he ovat. Jos vuokraat veneen yksinoikeudella, vain sinä ja vieraasi olette veneessä - mutta veneen hinta on aina sama, koska se on vain sinun käytettävissäsi varatun ajan, riippumatta siitä, tuletko veneeseen yksin vai viiden ystäväsi kanssa. Siksi sinun tarvitsee ostaa vain yksi lippu yhden veneen varaamiseksi. Se, kuinka monta ihmistä otat mukaan, on täysin sinun päätettävissäsi (kunhan et tuo mukanasi enempää kuin enimmäismäärä matkustajia). Jos tiedät jo, kuinka monta matkustajaa tulet mukaan, kerro se meille varausprosessin lopussa olevaan kommenttikenttään. Tämä auttaa meitä valmistelemaan matkaanne entistä paremmin.

Varauksen jälkeen / ennen matkan alkua

• Mihin asti voin peruuttaa varaukseni maksutta?

  Löydät peruutusehdot ensimmäisestä ostovahvistussähköpostista. Voit peruuttaa varauksen enintään 5 päivää etukäteen ilman seuraamuksia ja saada 100 % maksetusta summasta takaisin. Jos haluat peruuttaa alle 5 päivää ennen varattua päivämäärää, rahojen palautus ei ole mahdollista, koska paikat on nimenomaisesti varattu ja varattu sinulle.

• Mitä tapahtuu, jos sää on liian huono retkelle?

  Jos sääolosuhteet tekevät aktiviteetin toteuttamisen mahdottomaksi, aktiviteetti siirretään seuraavaan mahdolliseen päivään tai (jos et ole enää paikalla) saat tietenkin täyden hyvityksen. Lopulta päätös siitä, järjestetäänkö aktiviteetti vai ei, riippuu retkikumppaneistamme, jotka yleensä ilmoittavat meille yhtä päivää etukäteen tulevasta, huonosta säästä. Voit myös itse tarkistaa aktiviteetin lähtöpaikan sääennusteen verkossa. Veneretkiä varten suosittelemme erityisesti merisääennustetta, sillä tiedot ilmoitetaan melko tarkasti: https://www.windfinder.com/.

• Mitä minun on otettava mukaan?

  Kunkin tarjouksen kohdalla on vinkkejä, jos sinun tarvitsee ottaa mukaan jotain erityistä. Jos mitään ei ole mainittu, valmistaudu vain normaalisti haluamaasi aktiviteettiin - veneretkellä ei kannata unohtaa uimahousuja, pyyhettä ja aurinkosuojakerrointa, talvisella veneretkellä suositellaan takkia ja pitkiä housuja, ja mönkijä- ja jeeppisafareilla on aina oltava mukana alkuperäinen ajokortti. Muistathan myös ottaa mukaan eväät ja juomat, jos ne eivät sisälly hintaan.

• Kuinka kauan varaamani retki/aktiviteetti kestää?

  Löydät tiedot aktiviteetin likimääräisestä kestosta suoraan kyseisestä tarjouksesta, jotta voit suunnitella sen mukaan.

• Voinko pysäköidä jonnekin lähelle kokouspaikkaa?

  Tämä riippuu tietystä tapaamispaikasta, jonka vahvistamme sinulle yhdessä lippujen kanssa toisessa sähköpostissa. Jos olet epävarma, katso mukana olevaa Google Maps -linkkiä: Jos etsit pysäköintipaikkaa tai vaihdat näkymän satelliittinäkymään, näet yleensä melko hyvin, onko pysäköintipaikka tai parkkipaikka lähellä. Varaa riittävästi aikaa matkallesi, sillä etenkin sesonkiaikana voi olla vaikeaa löytää pysäköintipaikkaa sataman läheltä.

  Espanjassa kadut on merkitty väreillä: Keltaisella merkityille kaduille ei saa pysäköidä, sinisillä vyöhykkeillä pysäköinti on maksullista.

• Milloin minun on oltava paikalla?

  Yleensä vähintään 5-10 minuuttia ennen toiminnan alkua, mutta kiinnitä huomiota lippusähköpostissa olevaan vihjeeseemme. Jotkin yhteistyökumppanimme (esim. mönkijäretkillä) edellyttävät, että olet paikalla vähintään 15-30 minuuttia ennen retken alkua, jotta saat perehdytyksen tai aktiviteettiin tarvittavat varusteet. Yleisesti puhutaan: Olet lomalla ja sinun tulisi nauttia aktiviteetistasi rennosti - siksi suosittelemme aloittamaan ajamisen hieman aikaisemmin, jotta voit kompensoida mahdolliset ruuhkat, pysäköintiongelmat jne. ja silti saapua ajoissa. Muistathan, että bussit ja veneet eivät voi odottaa yksittäisiä vieraita minuutteja, koska silloin myös kaikki muut vieraat joutuvat odottamaan, mikä saattaa viivästyttää myös matkakumppaniemme pakattuja aikatauluja ja retkiaikoja. Jos et saavu ajoissa, rahanpalautus- tai korvausvaatimukset eivät ole mahdollisia.

Lahjakortit

• Miten lahjakortit toimivat?

  Voit ostaa lahjakortin joko suoraan päivämäärän kanssa, jos tiedät sen jo, tai ostat sen ilman päivämäärää ja klikkaat kalenterin vieressä olevaa kohtaa "Tämä on lahja". Näin voit lisätä yksilöllisen tervehdyksen, joka ilmestyy nauhalla lippuun. Tämän jälkeen saat lipun sähköpostitse PDF-liitteenä, joten voit heti tulostaa sen ja lahjoittaa sen. Lahjansaajan tulee ottaa yhteyttä meihin hyvissä ajoin etukäteen haluamallaan päivämäärällä, jotta voimme varata hänelle lahjoitettavan aktiviteetin. Tämän jälkeen lahjansaaja saa meiltä sähköpostiviestin, jossa on tarkka tapaamispaikka ja -aika aktiviteettia varten.

• Mihin asti lahjan saajan on ilmoitettava meille haluamansa päivämäärä?

  Suosittelemme aina valitsemaan päivämäärän mahdollisimman aikaisin, jotta voimme varata halutun päivämäärän. Yleensä noin 1-2 viikkoa etukäteen riittää.

• Jos haluan lahjoittaa lipun, mitä tietoja minun on annettava?

  Koska maksat lipun ja haluat saada sen, jotta voit antaa sen jälkeenpäin pois, lisää varauksen yhteydessä vain omat tietosi. Riittää, jos ilmoitat nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Lähetämme sinulle lipun mahdollisimman pian varauksen jälkeen.

Yleisiä tuotekysymyksiä

• Tarvitsemme kuljetuksen päästäksemme aktiviteetin lähtöpaikalle, miten voin varata kuljetuksen?

  Yksittäisen kuljetuksen hinnat riippuvat henkilöiden lukumäärästä ja suunnitellusta reitistä, minkä vuoksi meidän on laskettava jokainen kuljetus etukäteen ja järjestettävä sinulle (mini-)bussi ja kuljettaja. Jos haluat yksityisen kuljetuksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen service@sunbonoo.com ja ilmoita seuraavat tiedot: henkilömäärä, haluttu reitti, aika, päivämäärä ja yhteystietosi (puhelinnumero / sähköpostiosoite). Otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme kuljetuksen hinnan mahdollisimman nopeasti.

  Yleensä yksityiset kuljetukset pienille, enintään 4 hengen ryhmille eivät kannata, sillä yleensä taksi on edullisempi vaihtoehto. Jos kuitenkin haluat nauttia tästä mukavuudesta lomasi aikana, hoidamme tietenkin myös pienryhmällesi yksilöllisen kuljetuksen.

• Kuinka paljon tietty aktiviteetti tai retki maksaa?

  Jos katsot verkkosivujamme tietokoneella / kannettavalla tietokoneella, löydät hinnat suoraan kuvien ja lyhyen kuvauksen alta. Jos katsot tarjousta älypuhelimella, klikkaa näytön alareunassa olevaa punaista painiketta "Hinnat / vaihtoehdot". Avautuu uusi ikkuna, jossa on eri hintavaihtoehtoja. Voit varata liput klikkaamalla hinnan vieressä olevaa pientä "+" -merkkiä, josta voit valita haluamasi määrän lippuja.

• Jos vuokraan veneen yksinoikeudella, olenko yksin veneessä?

  Kyllä, sillä jos vuokraat veneen, sinä päätät, kuka tulee mukaan veneeseen vai ei. Jokaisella veneellä on maksimimatkustajamäärä, johon sinun on kiinnitettävä huomiota - mutta sinua (ja tarvittaessa kipparia, jos vuokraat veneen, jossa on kippari) lukuun ottamatta veneessä on vain omia vieraitasi. Tämän vuoksi yksinoikeudella tapahtuva vuokraus on myös hieman kalliimpaa kuin julkiset veneretket, mutta vastineeksi saat veneen kokonaan käyttöösi ja voit itse päättää, missä navigoit ja milloin ja missä ankkuroidut.

• Miten venekierrosten tarkka reitti määritellään?

  Jos varasit retken purjeveneellä tai katamaraanilla, kippari yrittää yleensä purjehtia mahdollisimman paljon vain tuulen mukaan, jotta voit nauttia ainutlaatuisesta ja rauhallisesta liukumisesta veden päällä. Tähän tarvitaan kuitenkin luonnonvoimaa: Tuuli ja aallot määräävät, mihin suuntaan yleensä voidaan purjehtia, minkä vuoksi lopullinen reitti määräytyy yleensä silloin, kun vene on lähtenyt suojaisasta satamasta ja kippari voi arvioida senhetkiset sääolosuhteet merellä. Mutta riippumatta siitä, purjehditko jompaan kumpaan suuntaan - kipparit tuntevat alueensa täydellisesti ja vievät sinut alueen kauneimmille rannoille ja lahdille.

• Voinko varata jotain etukäteen ilman varausta?

  Valitettavasti ei. Suuri osa lomailijoista nauttii aivan oikeutetusti lomansa aikana runsaasta nukkumisesta ja juhlimisesta, mutta valitettavasti monet heistä eivät saavu seuraavana aamuna venekierrokselle, vaikka ovat uskollisesti luvanneet sen - ja jos olisimme varanneet paikat heille, matkanjärjestäjä jäisi kustannustensa kanssa pulaan. Ymmärrät varmasti, miksi emme yleensä voi tehdä varauksia, ellet ole tehnyt sitovaa varausta verkkosivujemme kautta.

• Voinko mukauttaa retkien aikoja/reittejä?

  Julkiset kierrokset kulkevat yleensä tiukkojen aikataulujen mukaan, jotta suunnittelua olisi helpompi tehdä kaikille. Yksityiset kierrokset voidaan mukauttaa yksilöllisesti haluamiesi aikojen ja reittien mukaan - mutta huomioithan, että yksityiset kierrokset ovat aina hieman kalliimpia kuin julkiset kierrokset niiden yksinoikeuden vuoksi. Jos haluat tehdä yksityisen kierroksen, voit ottaa meihin yhteyttä ja ilmoittaa haluamasi kierroksen yksityiskohdat osoitteessa service@sunbonoo.com.

• Kun sanot "veneet ja jetskit ajokortilla", tarkoitatko auton ajokorttia?

  Ei, vesikulkuneuvojen, kuten veneiden ja jetskiden, osalta "ajokortti" tarkoittaa veneilylupaa. On olemassa myös veneitä ja jetskkejä, joita voi ohjata ilman ajokorttia: Luvattomien veneiden sallittu matkustajamäärä on yleensä rajoitettu enintään neljään matkustajaan, ja veneiden on myös pysyttävä lähellä rannikkoa (siksi niillä ei voi esimerkiksi navigoida Mallorcalta Ibizalle). Vesiskoottereita voi ajaa ilman lupaa, jos niillä ajetaan rajatulla alueella, jolloin muut veneet eivät pääse ylittämään tietäsi, tai jos mukana on ammattitaitoinen opas, esim. vesiskootterikierroksella. Löydät tiedot siitä, tarvitaanko lupaa, suoraan kyseisestä tarjouksesta. Lisenssillä varustetuissa vuokraveneissä sinulla on yleensä mahdollisuus lisätä kippari, joten sinun ei tarvitse tuoda mukanasi lisenssiä eikä takuumaksua.

Ongelmat

• Minulla on kysymyksiä varaamastani matkasta. Keneltä minun pitäisi kysyä?

  Kun olet varannut matkan, saat tarkan tapaamispaikan sekä matkanjärjestäjän yhteystiedot toisessa sähköpostiviestissä lippujen mukana. Yhteystiedot löytyvät myös lipun oikeasta kulmasta. Jos sinulla on kysyttävää varatusta aktiviteetista, voit ottaa suoraan yhteyttä matkanjärjestäjään. Jos sinulla on kysymyksiä varausprosessista tai maksusta, voit ottaa meihin yhteyttä joko live-chatin, puhelimen, yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin välityksellä - yksi viesti riittää, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian, useimmiten 24 tunnin kuluessa.

• En löydä tapaamispaikkaa, mitä minun pitäisi tehdä?

  Katso Google Maps -linkkiä, jonka lähetimme sinulle lippusähköpostissa. Etenkin Baleaareilla talojen numeroita ja kadunnimiä ei aina ilmoiteta johdonmukaisesti, sillä molemmilla virallisilla kielillä espanjaksi ja katalaaniksi ne on osittain merkitty eri tavoin. Google Maps -linkillä merkitsimme tarkan tapaamispaikan. Yleensä myös hotellisi vastaanotto voi antaa sinulle reittikuvauksen.

• Saavuin liian myöhään ja myöhästyin kyydistä. Mitä minun pitäisi tehdä?

  Koska muistutamme lippusähköpostissa nimenomaisesti siitä, että sinun on oltava ajoissa tapaamispaikalla, hyvitys- tai korvausvaatimus ei ole mahdollinen. Voimme tarvittaessa yrittää siirtää retkesi seuraavaan mahdolliseen päivämäärään, mutta tämä riippuu retkikumppaneidemme lyhytaikaisesta saatavuudesta ja hyvästä tahdosta - olivathan he ilmoitettuna päivänä ja ilmoitettuna aikana noutopaikalla ja pelastivat paikat sinulle. Tätä varten voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse, live-chatin kautta, yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse. Emme kuitenkaan voi taata mitään.

• Kuvia ja videoita otettiin retken aikana, mutta en ole saanut niitä vielä - voitko lähettää ne minulle?

  Ota suoraan yhteyttä kiertueen järjestäjään. Yhteystiedot löytyvät lipun oikeasta alakulmasta sekä lipun sähköpostista.

Tietoja sunbonoo

• Keitä me olemme?

  Sunbonoo on varausportaali, jonka avulla voit helposti ja nopeasti varata loma-aktiviteetteja. Teemme yhteistyötä laajan kumppaniverkoston kanssa, joka toteuttaa matkat ja aktiviteetit kanssasi paikan päällä. Koska monilla näistä yhteistyökumppaneista ei ole vielä varausjärjestelmää ja he työskentelevät paperisten esitteiden avulla, otimme asiaksemme näyttää alustallamme yhdenmukaisesti erilaiset tarjoukset ja näin mahdollistamme sen, että voit varata erilaisia aktiviteetteja mukavasti verkossa.

• Mitä kieliä me puhumme?

  Olipa kyseessä sitten englanti, saksa tai espanja - kaikki sunbonoo-tiimin jäsenet puhuvat vähintään kahta näistä kielistä. Kaikkien retkien ja aktiviteettien osalta puhutut kielet mainitaan kunkin tarjouksen yhteydessä. Puhutut kielet voivat vaihdella kunkin matkan oppaiden mukaan. Jos olet epävarma, kysy meiltä.

• Miten voin ottaa yhteyttä sunbonoon?

  Toimistomme on avoinna arkisin klo 09:00-22:00 ja sesonkiaikana myös viikonloppuisin. Voit tavoittaa meidät joko live-chatin, puhelimen, sähköpostin tai yhteydenottolomakkeen kautta - yksi viesti meille riittää, olipa kanavasta mikä tahansa. Jo varattuja aktiviteetteja koskevissa kysymyksissä kannattaa ottaa yhteyttä suoraan matkakumppaniin, jonka yhteystiedot löytyvät lippusähköpostin punaisesta laatikosta ja lippusi oikeasta alareunasta.

• Onko sinulla sunbonoo.com kuponkeja, tarjouksia, tarjous- tai alennuskoodeja?

  Me sunbonoolla annamme harvoin kuponkeja tai alennuskoodeja. Itse asiassa, jos löydät satunnaisen alennuskoodin verkkokauppasivustolta myymäläämme varten, se on varmasti väärennös!

  Tästä huolimatta paras tapa saada REAL alennus- tai kuponkikoodeja myymäläämme on tilata uutiskirjeemme, jossa ajoittain saatamme järjestää kampanjoita valituista tuotteista.

• Miten voin tarjota toimintaani yhteistyökumppanina sunbonoo-sivustolla?

  Lähetä meille viesti, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.