Avant de réserver

• Comment réserver un tour ou une activité avec sunbonoo ?

  Tout d'abord, vous réservez directement l'activité souhaitée sur notre site web. Immédiatement après la réservation, vous recevez un e-mail résumant votre achat. Nous travaillons maintenant sur votre réservation et réservons vos places. Ensuite, vous recevrez un deuxième e-mail avec les billets, qui comprendra également le point de rencontre / le point de ramassage exact et l'heure. Vous recevrez certainement le deuxième courriel à temps, même si vous avez réservé à court terme - soyez patient pendant quelques minutes, nous nous dépêcherons ! Pour les réservations de circuits qui ont lieu dans plusieurs jours/semaines à partir d'aujourd'hui, nous vous répondons généralement dans les 24 heures par courriel.

  Étant donné que nous sommes une boutique en ligne, nous n'avons pas de bureau physique pour l'achat des billets. En cas d'urgence, si vous ne pouvez pas réserver par le biais de la boutique en ligne (c'est-à-dire si vous n'avez pas accès à Internet), nous pouvons également accepter une réservation par téléphone. Veuillez vous munir de votre carte de crédit. Pour les réservations avec prépaiement, il peut s'écouler 2 à 3 jours jusqu'à ce que le paiement arrive sur notre compte bancaire. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous traiterons votre réservation et que nous vous enverrons votre billet dans les 24 heures.

• Que se passe-t-il si je souhaite réserver dans un délai très court ?

  Pour les réservations à très court terme (moins de 24 heures avant le début de l'activité ou de la visite souhaitée), nous vous recommandons de nous contacter brièvement (par chat en direct ou par téléphone) pour vérifier la disponibilité. Pour cela, nous avons besoin de savoir quelle activité vous intéresse exactement, où vous séjournez, combien de personnes veulent participer et si vous avez une voiture de location ou si vous avez besoin qu'on vienne vous chercher. Nous vérifierons le plus rapidement possible si l'activité souhaitée est encore disponible à court terme. Si nous vous le confirmons, vous pouvez réserver immédiatement sur notre site web. Nous traitons votre réservation dès que possible et vous envoyons un deuxième courriel avec les billets et le point de rencontre exact dans les plus brefs délais. En général, nous recommandons de réserver au moins 1 à 2 jours à l'avance.

• L'offre indique que l'activité n'est possible que certains jours, mais le calendrier indique des disponibilités ?

  Le calendrier sur notre site web ne sert qu'à choisir confortablement la date, mais il n'indique malheureusement pas les disponibilités. Nous vous demandons donc de vous en tenir aux jours possibles indiqués dans la description détaillée de l'offre et de ne réserver que pour ces jours-là. Nous travaillons avec plusieurs centaines de partenaires différents, dont beaucoup n'ont pas encore de système de réservation électronique. Pour des raisons techniques, une synchronisation continue et actualisée des disponibilités n'est pas encore possible.

• Pourquoi dois-je indiquer un numéro de téléphone ?

  Veuillez indiquer un numéro de téléphone (mobile) (avec l'indicatif du pays, c'est-à-dire +1 ou +44) sur lequel nous pouvons vous joindre pendant vos vacances. Nous en avons besoin pour pouvoir vous informer rapidement en cas, par exemple, de changement d'heure de départ ou de changement dû au mauvais temps.

• Où se trouve le point de rencontre / point de départ ?

  Vous recevrez l'adresse exacte du point de rencontre / point de départ ainsi qu'un lien Google Maps avec les billets par e-mail après le traitement de votre réservation. Vous pouvez déjà trouver le point de départ approximatif dans la description de l'offre. Le point de rencontre exact sera annoncé dans le deuxième courriel avec les billets, à la fois sous forme d'adresse (pour les systèmes de navigation) et sous forme de lien Google Maps. En cas de doute, vous pouvez également demander à votre réception comment vous rendre facilement au point de rencontre indiqué.

  Nous vous recommandons expressément de vous rendre au point de rencontre quelques minutes à l'avance. Pour les ramassages, les bus passent généralement devant les points de rencontre et, s'il n'y a personne, le bus avec son horaire de ramassage chargé continue directement à ramasser les clients suivants. Parfois, les bus sont bloqués dans les embouteillages et ont donc besoin de quelques minutes supplémentaires. Il est donc très important de ne pas quitter le point de rendez-vous afin de ne pas manquer le bus. Pour certaines visites/activités, un temps de présentation ou de préparation est nécessaire. Dans ce cas, vous devez vous assurer d'arriver quelques minutes avant le départ pour faire tranquillement toutes les choses nécessaires avant le début de l'excursion.

• Comment fonctionnent les offres avec prise en charge/transfert ? Serai-je ramené à l'hôtel après l'excursion ? Que se passe-t-il si je séjourne dans une finca ?

  Selon l'offre (veuillez consulter la description détaillée), la prise en charge peut être incluse ou non. Les lieux/zones de ramassage possibles sont indiqués dans l'offre - si vous ne savez pas où vous vous trouvez exactement, un rapide coup d'œil sur Google Maps suffit généralement. En général, le transfert fonctionne toujours dans les deux sens : Si vous êtes pris en charge, vous serez également ramené au même point. La prise en charge se fait soit directement à votre hôtel, si le bus peut s'y arrêter, soit à un point de rencontre proche que vous pouvez atteindre en quelques minutes à pied.

  Séjourner dans une finca ?

  La plupart des fincas étant situées à l'extérieur des villages, sur des routes secondaires étroites, elles ne sont souvent pas accessibles par les bus normaux. Dans ce cas, nous vous indiquerons le point de rencontre le plus proche où le bus pourra venir vous chercher. Si la prise en charge se fait en voiture ou en minibus, il est parfois possible de passer directement à la finca si elle est facilement accessible. Veillez à indiquer le nom et l'adresse de votre hôtel pour les offres avec prise en charge à la fin du processus de réservation dans le champ "Informations supplémentaires" - si vous séjournez dans une finca, il est généralement préférable d'inclure un lien Google Maps pour indiquer l'emplacement de la finca (en Espagne / au Portugal, de nombreuses routes secondaires ne sont pas étiquetées avec des adresses exactes).

• Je souhaite réserver une activité, mais il n'y a pas de prise en charge à mon domicile. Comment puis-je me rendre au point de départ ?

  Vous devrez vous rendre au point de départ par vos propres moyens, soit en utilisant les transports publics (la réception de votre hôtel, mais aussi Google Maps, peuvent être très utiles pour trouver l'itinéraire), soit en taxi, soit en louant une voiture ou un scooter (c'est généralement l'option la moins chère). N'oubliez pas de commencer votre voyage à l'heure et de prévoir suffisamment de temps libre, au cas où le bus n'arriverait pas à l'heure.

  A partir de 5 personnes et avec un temps de préparation suffisant, nous pouvons également organiser un transfert individuel pour vous. Pour une demande de transfert, veuillez nous envoyer un email à service@sunbonoo.com et indiquer les informations suivantes : nombre de personnes, itinéraire souhaité, heure, date et vos coordonnées (numéro de téléphone / adresse email). Nous vous répondrons par e-mail avec le prix du transfert dans les plus brefs délais.

• Où se termine l'activité ?

  Toutes les activités se terminent à l'endroit où elles ont commencé, sauf indication contraire. Si votre excursion comprend une prise en charge, vous serez ramené à l'endroit où vous avez été pris en charge.

• Dois-je toujours choisir une date ?

  Vous pouvez également réserver sans date. Cependant, nous avons toujours besoin de connaître la date à laquelle vous souhaitez faire l'activité / le tour (idéalement environ 1 semaine à l'avance), car nous devons faire une réservation pour vous. C'est pourquoi il est toujours préférable que vous nous communiquiez la date souhaitée le plus tôt possible. Pour les excursions en bateau, nous vous recommandons vivement de choisir rapidement une date précise, car elles sont presque toujours complètes à court terme pendant la haute saison (de juin à septembre).

• Dois-je m'occuper de la réservation ?

  Non, car ce service est fourni par sunbonoo : Vous pouvez réserver l'activité souhaitée directement sur notre site web et nous ferons toutes les réservations et confirmations nécessaires pour vous. Ensuite, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de la réservation ainsi que les billets et le point et l'heure de rendez-vous exacts.

• Pourquoi les places doivent-elles être réservées ?

  Pour la plupart des visites/activités, les places et les disponibilités sont limitées et la demande est particulièrement élevée en haute saison. C'est pourquoi nous recommandons toujours de réserver le plus tôt possible afin de s'assurer de pouvoir effectuer la visite à la date souhaitée.

Paiement

• Puis-je payer en espèces / directement sur place ?

  Malheureusement, le paiement en espèces n'est pas possible car nous effectuons une réservation fixe pour vous et nous avons besoin du paiement intégral pour garantir vos places. Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles : virement bancaire SEPA (en cas de réservation suffisamment à l'avance), carte de crédit (VISA ou MasterCard) ou PayPal.

• Puis-je réserver une activité à court terme et payer par virement bancaire SEPA ?

  Si le virement bancaire est la seule option possible, vous pouvez effectuer le virement via l'interface bancaire en ligne de votre banque, puis nous envoyer une capture d'écran de la confirmation de virement (ou le PDF) à l'adresse service@sunbonoo.com comme preuve de la transaction. Dès que nous aurons reçu la confirmation, nous procéderons à votre réservation et vous enverrons les billets ainsi que le point de rencontre exact par courrier électronique.

• Puis-je également effectuer une réservation avec une carte de débit ?

  Oui, si vous possédez une carte de débit MasterCard ou VISA avec une date d'expiration et un code de sécurité. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les cartes de débit Maestro.

• Puis-je payer avec une carte de crédit American Express (AMEX) ?

  Nous n'acceptons les paiements directs qu'avec les cartes VISA ou MasterCard. Toutefois, vous pouvez déposer une carte American Express auprès de PayPal et utiliser ensuite PayPal sur notre site web.

• Lorsque j'essaie de payer avec ma carte de crédit, je suis redirigé vers une autre page où je dois introduire un mot de passe ou un code spécial (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Je ne connais pas ce code. Que dois-je faire ?

  Lorsque vous payez avec votre carte de crédit dans un magasin, vous confirmez votre identité en signant le reçu et en montrant votre pièce d'identité. Comme cela n'est pas possible pour les paiements en ligne, les émetteurs de cartes de crédit ont introduit le système "3-D Secure" comme couche de sécurité supplémentaire (appelé SecureCode par Mastercard et "Verified by Visa" par Visa). Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire qui vous oblige à saisir un secret connu de vous seul afin d'empêcher les paiements non autorisés.

  Malheureusement, ce qu'il faut vérifier et comment le faire dépend de chaque banque émettrice de carte : Certaines banques envoient un SMS avec un numéro de transaction ou proposent des applications mobiles spéciales, d'autres banques fournissent des générateurs de TAN ou des cartes ou utilisent un mot de passe que vous avez choisi lors de votre premier paiement par carte de crédit sur Internet. Pour cette raison, nous ne pouvons pas vous aider lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre paiement par carte de crédit. Nous vous suggérons de prendre contact avec votre banque afin de comprendre comment effectuer votre paiement en ligne. Si vous ne parvenez toujours pas à compléter votre commande en ligne, nous pouvons également prendre votre réservation par téléphone. Pour effectuer votre réservation, nous aurons besoin des détails de votre carte de crédit.

Questions concernant les billets

• La confirmation de réservation indique que je devrais recevoir mes billets dans les 24 heures. Que se passe-t-il si j'en ai besoin plus tôt ?

  Nous vous enverrons les billets dès que possible si vous avez réservé à court terme, moins de 24 heures avant votre tour. Nous traiterons les réservations à court terme aussi rapidement que possible et nous vous enverrons les billets et le point de rencontre exact dès que possible par e-mail. Si vous réservez un bon cadeau sans date, vous recevrez l'email avec le billet très rapidement après votre réservation. Soyez patient, nous traitons votre réservation le plus rapidement possible !

• Puis-je recevoir mes billets par la poste ?

  Malheureusement, il n'est pas possible d'envoyer les billets par la poste. Vous recevrez les billets sous la forme d'un fichier PDF joint à un courriel que vous pourrez imprimer vous-même.

• Est-il suffisant de montrer les billets sur un smartphone ou dois-je les imprimer ?

  Presque tous nos partenaires acceptent les billets électroniques sur smartphone si vous n'arrivez pas trop tard (le contrôle d'un billet sur smartphone prend généralement un peu plus de temps que celui d'un billet imprimé). Toutefois, certains de nos partenaires exigent un billet imprimé. Si c'est le cas, nous le mentionnerons explicitement dans l'e-mail contenant le billet. Dans ce cas, vous pouvez imprimer les billets à la réception de votre hôtel ou dans un magasin de photocopies ou un cybercafé.

  Il est indispensable que vous présentiez les billets de tous ( !) les participants, soit sur le smartphone, soit imprimés, avant le début de la visite ou de l'activité - sans billet, la participation n'est pas possible !

• À partir de quel âge dois-je acheter un billet pour les enfants en bas âge ?

  En général, les tarifs enfants s'appliquent de 4 à 12 ans. En fonction de l'offre, il existe différentes limites d'âge à partir desquelles vous devez payer pour les enfants. La limite d'âge peut généralement être trouvée directement lors du choix des billets, pour quel groupe d'âge les prix des billets s'appliquent, ou dans la description détaillée / les informations importantes de l'offre. Si vous venez avec des bébés ou des enfants en bas âge, pour lesquels aucun billet ne doit être payé en fonction des limites d'âge, veuillez nous en informer dans le champ des commentaires à la fin du processus de réservation, afin que nous puissions également réserver une place libre pour le bébé.

• Comment puis-je réserver plusieurs billets à la fois ?

  Si vous souhaitez réserver une activité pour 5 personnes par exemple, il vous suffit de cliquer 5 fois sur le petit plus à côté des prix pour choisir le nombre de 5 tickets. Veuillez prêter attention à la manière dont les prix sont indiqués : Si le prix est indiqué "par personne", vous devez acheter un billet pour chaque personne, si le prix est indiqué "pour 2 personnes", le prix est déjà valable pour 2 personnes et vous ne devez acheter qu'un seul billet.

• Si j'affrète un bateau pour un certain nombre de personnes exclusivement, combien de billets dois-je acheter ?

  Chaque bateau a un nombre maximum de passagers autorisés, quel que soit leur âge. Si vous louez le bateau en exclusivité, seuls vous et vos invités seront à bord - mais le prix du bateau est toujours le même, puisqu'il sera disponible uniquement pour vous pendant la durée réservée, que vous veniez seul sur le bateau ou avec cinq amis. C'est pourquoi vous ne devez acheter qu'un seul billet pour réserver un seul bateau. Le nombre de personnes que vous emmènerez avec vous est entièrement libre (tant que vous ne dépassez pas le nombre maximum de passagers). Si vous savez déjà combien de passagers vous emmènerez, veuillez nous en informer dans le champ des commentaires à la fin du processus de réservation. Cela nous aidera à mieux préparer votre voyage.

Après la réservation / avant le début du voyage

• Jusqu'à quand puis-je annuler ma réservation sans frais ?

  Vous trouverez les conditions d'annulation dans le premier courriel de confirmation d'achat. Vous pouvez annuler jusqu'à 5 jours à l'avance sans aucune pénalité et recevoir 100 % du montant payé en guise de remboursement. Si vous souhaitez annuler moins de 5 jours avant la date de réservation, un remboursement n'est pas possible car les places ont été explicitement réservées pour vous.

• Que se passe-t-il si les conditions météorologiques sont trop mauvaises pour effectuer la visite ?

  Si les conditions météorologiques rendent impossible la réalisation de l'activité, celle-ci sera reportée au jour suivant ou (dans le cas où vous ne seriez plus sur place) vous serez bien entendu remboursé intégralement. En fin de compte, la décision d'organiser ou non l'activité revient à nos partenaires touristiques, qui nous informent généralement un jour à l'avance des mauvaises conditions météorologiques qui s'annoncent. Vous pouvez également consulter en ligne les prévisions météorologiques pour le point de départ de l'activité. Pour les excursions en bateau, nous recommandons tout particulièrement les prévisions météorologiques maritimes, dont les données sont très précises : https://www.windfinder.com/

• Que dois-je apporter ?

  Dans chaque offre, vous trouverez des conseils au cas où vous auriez besoin d'apporter quelque chose de particulier. Si rien n'est indiqué, préparez-vous normalement pour l'activité souhaitée - pour une excursion en bateau, n'oubliez pas votre maillot de bain, votre serviette et votre crème solaire, pour une excursion en bateau en hiver, une veste et un pantalon long sont recommandés, et pour les excursions en quad et les safaris en jeep, vous devez toujours apporter votre permis de conduire original. N'oubliez pas non plus d'apporter des en-cas et des boissons, s'ils ne sont pas inclus dans le prix.

• Combien de temps dure l'excursion ou l'activité que j'ai réservée ?

  Vous trouverez des informations sur la durée approximative de l'activité directement dans l'offre en question, ce qui vous permettra de planifier en conséquence.

• Puis-je me garer à proximité du lieu de rendez-vous ?

  Cela dépend du point de rencontre particulier que nous vous confirmerons avec les billets dans le deuxième courriel. En cas de doute, veuillez consulter le lien Google Maps inclus : Si vous cherchez un parking ou si vous changez la vue en vue satellite, vous pouvez généralement voir assez bien si un parking se trouve à proximité. Prévoyez suffisamment de temps pour votre voyage, car en haute saison, il peut être difficile de trouver un parking à proximité du port.

  En Espagne, les rues sont marquées par des couleurs : Dans les rues marquées en jaune, il est interdit de se garer, dans les zones bleues, le stationnement est payant.

• Quand dois-je être sur place ?

  En général, au moins 5 à 10 minutes avant le début de l'activité, mais veuillez tenir compte de l'indication figurant dans l'e-mail contenant le billet. Certains de nos partenaires (par exemple les tours en quad) exigent que vous soyez sur place au moins 15 à 30 minutes avant le début du tour, afin de recevoir une introduction ou l'équipement nécessaire à l'activité. Généralement parlé : Vous êtes en vacances et vous devriez profiter de votre activité en toute décontraction - c'est pourquoi nous vous recommandons de commencer à conduire un peu plus tôt afin de compenser les éventuels embouteillages, les problèmes de stationnement, etc. et d'arriver quand même à l'heure. N'oubliez pas que les bus et les bateaux ne peuvent pas attendre les clients individuels pendant des minutes, car tous les autres clients doivent alors attendre également, ce qui peut également retarder les horaires des paquets et les horaires des excursions de nos partenaires. Si vous n'arrivez pas à l'heure, aucune demande de remboursement ou de compensation n'est possible.

Chèques-cadeaux

• Comment fonctionnent les chèques-cadeaux ?

  Vous pouvez acheter un chèque-cadeau soit directement avec une date, si vous la connaissez déjà, soit sans date et en cliquant sur "Ceci est un cadeau" à côté du calendrier. Vous pouvez ainsi ajouter un message d'accueil personnalisé, qui apparaîtra avec un ruban sur le billet. Vous recevrez ensuite le billet par e-mail en pièce jointe au format PDF, que vous pourrez immédiatement imprimer et offrir. La personne qui offre le billet doit nous contacter suffisamment à l'avance pour nous communiquer la date souhaitée, afin que nous puissions lui réserver l'activité offerte. Ensuite, le bénéficiaire reçoit un courriel de notre part indiquant le lieu et l'heure exacts de rendez-vous pour l'activité.

• Jusqu'à quand le bénéficiaire doit-il nous communiquer la date souhaitée ?

  Nous recommandons toujours de choisir une date le plus tôt possible, afin que nous puissions la réserver. En général, une à deux semaines à l'avance suffisent.

• Si je veux offrir un billet, quelles données dois-je fournir ?

  Étant donné que vous payez le billet et que vous souhaitez le recevoir pour l'offrir par la suite, veuillez ajouter uniquement vos données lors de la réservation. Il suffit d'indiquer votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Nous vous enverrons le billet dès que possible après la réservation.

Questions générales sur les produits

• Nous avons besoin d'un transfert pour atteindre le point de départ de l'activité, comment puis-je réserver un transfert ?

  Le prix d'un transfert individuel dépend du nombre de personnes et de l'itinéraire prévu. C'est pourquoi nous devons calculer chaque transfert à l'avance et organiser un (mini-)bus et un chauffeur pour vous. Pour un transfert privé, veuillez nous contacter par email à service@sunbonoo.com et indiquer les informations suivantes : nombre de personnes, itinéraire souhaité, heure, date et vos coordonnées (numéro de téléphone / adresse email). Nous vous communiquerons le prix du transfert dans les plus brefs délais.

  En général, les transferts privés pour les petits groupes (jusqu'à 4 personnes) ne sont pas rentables, car le taxi est généralement l'option la moins chère. Cependant, si vous souhaitez profiter de ce confort pendant vos vacances, nous réglons bien sûr aussi le transfert individuel pour votre petit groupe.

• Quel est le coût d'une activité ou d'un circuit donné ?

  Si vous consultez notre site web sur un ordinateur, vous trouverez les prix directement sous les photos et la brève description. Si vous consultez l'offre sur un smartphone, cliquez sur le bouton rouge "Prix / options" en bas de votre écran. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec différentes options de prix. Vous pouvez réserver les billets en cliquant sur le petit "+" à côté du prix pour choisir le nombre de billets souhaité.

• Si j'affrète un bateau en exclusivité, serai-je seul sur le bateau ?

  Oui, car si vous louez un bateau, vous déterminez qui vient à bord avec vous ou non. Chaque bateau a un nombre maximum de passagers, auquel vous devez prêter attention - mais à part vous (et, si nécessaire, le skipper, si vous louez un bateau avec skipper), seuls vos propres invités seront à bord. C'est pourquoi la location exclusive est également un peu plus chère que les tours en bateau publics, mais en échange, vous aurez le bateau entièrement pour vous et vous pourrez décider vous-même où vous naviguerez et quand et où vous jetterez l'ancre.

• Comment l'itinéraire exact des excursions en bateau est-il déterminé ?

  Si vous avez réservé une excursion avec un voilier ou un catamaran, le skipper essaiera généralement de naviguer le plus possible au gré du vent afin de profiter du glissement unique et silencieux sur l'eau. Mais pour cela, vous aurez besoin de la force de la nature : Le vent et les vagues déterminent la direction dans laquelle il est possible de naviguer, c'est pourquoi la route finale est généralement déterminée lorsque le bateau a quitté le port abrité et que le skipper peut évaluer les conditions météorologiques actuelles en mer. Mais que vous naviguiez dans l'une ou l'autre direction, les skippers connaissent parfaitement leur région et vous emmèneront vers les plus belles plages et baies de la région.

• Puis-je réserver quelque chose à l'avance sans réservation ?

  Malheureusement non. Une grande partie des vacanciers apprécient à juste titre de dormir et de faire la fête pendant leurs vacances, mais malheureusement beaucoup d'entre eux ne se présentent pas le lendemain matin à l'excursion en bateau, bien qu'ils l'aient promise fidèlement - et si nous avions réservé les places pour eux, l'organisateur de l'excursion aurait été coincé avec les coûts. Vous comprenez certainement pourquoi nous ne pouvons généralement pas faire de réservations, à moins que vous n'ayez réservé de manière contraignante sur notre site web.

• Puis-je adapter les horaires ou les itinéraires des visites ?

  Les circuits publics sont généralement organisés selon des horaires stricts afin de faciliter la planification pour tout le monde. Les visites privées peuvent être adaptées individuellement aux horaires et itinéraires souhaités, mais sachez que les visites privées sont toujours un peu plus chères que les visites publiques en raison de leur caractère exclusif. Si vous souhaitez faire une visite privée, vous pouvez nous contacter avec les détails de la visite souhaitée à l'adresse service@sunbonoo.com.

• Lorsque vous dites "bateaux et jetskis avec permis", faites-vous référence au permis de conduire d'une voiture ?

  Non, pour les embarcations telles que les bateaux et les jetskis, le terme "permis" fait référence au permis de conduire. Il existe également des bateaux et des jetskis que l'on peut conduire sans permis : Pour les bateaux sans permis, le nombre de places autorisées est généralement limité à 4 passagers au maximum, et vous devez rester près de la côte (vous ne pouvez donc pas, par exemple, naviguer de Majorque à Ibiza avec ces bateaux). Les jetskis peuvent être conduits sans permis si vous les conduisez dans une zone délimitée, de sorte qu'aucun autre bateau ne puisse traverser votre chemin, ou si vous êtes accompagné d'un guide professionnel, par exemple lors d'une excursion en jetski. Vous pouvez trouver l'information, si un permis est nécessaire, directement dans l'offre particulière. Lors de la location de bateaux avec permis, vous avez généralement la possibilité d'ajouter un skipper, de sorte que vous n'avez pas besoin d'apporter le permis ni la caution.

Problèmes

• J'ai des questions sur le voyage que j'ai réservé. À qui dois-je m'adresser ?

  Après la réservation, vous recevrez le point de rencontre exact ainsi que les coordonnées de l'organisateur de l'excursion dans le deuxième courriel contenant les billets. Les coordonnées se trouvent également dans le coin droit du billet. Pour toute question concernant l'activité réservée, vous pouvez contacter directement le voyagiste. Pour les questions concernant le processus de réservation ou le paiement, vous pouvez nous contacter par chat en direct, téléphone, formulaire de contact ou courriel - un message suffit et nous vous répondrons dès que possible, dans la plupart des cas dans les 24 heures.

• Je ne trouve pas le lieu de rendez-vous, que dois-je faire ?

  Veuillez consulter le lien Google Maps que nous vous avons envoyé dans l'e-mail d'émission du billet. Sur les îles Baléares en particulier, les numéros de maison et les noms de rue ne sont pas toujours indiqués de manière cohérente, car dans les deux langues officielles, l'espagnol et le catalan, ils sont en partie étiquetés différemment. Avec le lien Google Maps, nous avons indiqué le point de rencontre exact. En général, la réception de votre hôtel peut également vous donner une description du chemin.

• Je suis arrivé trop tard et j'ai manqué la prise en charge. Que dois-je faire ?

  Étant donné que nous indiquons explicitement dans l'e-mail du billet qu'il faut être à l'heure au point de rendez-vous, une demande de remboursement ou de compensation n'est pas possible. Nous pouvons essayer, le cas échéant, de déplacer votre voyage à la prochaine date possible, mais cela dépend de la disponibilité à court terme et de la bonne volonté de nos partenaires touristiques - après tout, ils étaient au jour et à l'heure indiqués au point de prise en charge et ont gardé les places pour vous. Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone, par chat en direct, par formulaire de contact ou par courriel. Cependant, nous ne pouvons rien garantir.

• Des photos et des vidéos ont été prises pendant le voyage, mais je ne les ai pas encore reçues - pouvez-vous me les envoyer ?

  Veuillez contacter directement l'organisateur de la visite. Vous trouverez ses coordonnées en bas à droite du billet ainsi que dans l'e-mail du billet.

À propos de sunbonoo

• Qui sommes-nous ?

  Sunbonoo est un portail de réservation qui vous permet de réserver facilement et rapidement vos activités de vacances. Nous travaillons avec un large réseau de partenaires qui organisent les visites et les activités avec vous sur place. Comme beaucoup de ces partenaires n'ont pas encore de système de réservation et travaillent avec des prospectus en papier, nous nous sommes donné pour mission de présenter uniformément la variété des différentes offres sur notre plateforme et de vous permettre ainsi de réserver diverses activités confortablement en ligne.

• Quelles langues parlons-nous ?

  Que ce soit l'anglais, l'allemand ou l'espagnol, tous les membres de l'équipe sunbonoo parlent au moins deux de ces langues. Pour tous les tours et activités, les langues parlées sont mentionnées dans l'offre en question. Les langues parlées peuvent varier en fonction des guides de chaque circuit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous interroger.

• Comment puis-je contacter sunbonoo ?

  Notre bureau est ouvert de 9h00 à 22h00 les jours de la semaine et, en haute saison, également le week-end. Vous pouvez nous joindre par chat en direct, téléphone, e-mail ou formulaire de contact - un seul message suffit, quel que soit le canal utilisé. Pour les questions concernant les activités déjà réservées, vous pouvez contacter directement le partenaire touristique dont les coordonnées se trouvent dans l'encadré rouge dans l'e-mail du billet et en bas à droite de votre billet.

• Avez-vous des coupons, des offres, des codes promo ou des codes de réduction pour sunbonoo.com ?

  Chez sunbonoo, nous émettons rarement des coupons ou des codes de réduction. En fait, si vous trouvez un code de réduction au hasard sur un site de vente en ligne pour notre magasin, c'est certainement un faux !

  Ceci étant dit, la meilleure façon d'obtenir des codes de réduction ou de coupon REAL pour notre boutique est de s'inscrire à notre newsletter où nous pouvons de temps en temps organiser des promotions sur des produits sélectionnés.

• Comment puis-je proposer mes activités en tant que partenaire sur le site de sunbonoo ?

  Veuillez nous envoyer un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.