Foglalás előtt

• Hogyan foglalhatok túrát vagy tevékenységet a sunbonoo-nál?

  Először is, közvetlenül a weboldalunkon keresztül foglalja le a kívánt tevékenységet. Közvetlenül a foglalás után kap egy e-mailt, amelyben összefoglaljuk a vásárlást. Most már dolgozunk a foglalásán és lefoglaljuk a helyeket. Ezt követően egy második e-mailt kap tőlünk a jegyekkel, amely tartalmazza a pontos találkozási pontot/felvételi pontot és időpontot is. A második e-mailt biztosan időben megkapod, még akkor is, ha rövid időn belül foglaltál - kérlek, csak légy türelmes néhány percig, sietünk! A több napra / hétre szóló túrafoglalások esetén általában 24 órán belül visszajelzünk Önnek e-mailben.

  Mivel online bolt vagyunk, nincs fizikai irodánk a jegyvásárláshoz. Vészhelyzet esetén, ha nem tudsz az online shopon keresztül foglalni (azaz nincs interneted), telefonon keresztül is tudunk foglalást elfogadni. Kérjük, tartsa készenlétben a hitelkártyáját. Előre fizetett foglalások esetén akár 2-3 napot is igénybe vehet, amíg a befizetés megérkezik a bankszámlánkra. Csak ezt követően tudjuk feldolgozni a foglalását, és 24 órán belül elküldeni Önnek a jegyet.

• Mi történik, ha nagyon rövid időn belül szeretnék foglalni?

  Nagyon rövid időn belül (a kívánt tevékenység vagy túra kezdete előtt kevesebb mint 24 órával) történő foglalás esetén javasoljuk, hogy röviden vegye fel velünk a kapcsolatot (pl. élő chat-en vagy telefonon keresztül), hogy ellenőrizze a szabad helyek elérhetőségét. Ehhez tudnunk kell, hogy pontosan melyik tevékenység érdekli, hol száll meg, hányan szeretnének részt venni, és hogy van-e saját bérautója, vagy szüksége van-e autómentőre. A lehető leggyorsabban utánanézünk, hogy a kívánt tevékenység rövid határidővel még elérhető-e. Ha ezt megerősítjük Önnek, azonnal foglalhat a weboldalunkon keresztül. A lehető leghamarabb feldolgozzuk a foglalását, és rövidesen elküldjük Önnek a második e-mailt a jegyekkel és a pontos találkozási ponttal. Általában javasoljuk, hogy legalább 1-2 nappal előre foglaljon.

• Az ajánlatban az szerepel, hogy a tevékenység csak bizonyos napokon lehetséges, de a naptárban szabad helyek vannak?

  A honlapunkon található naptár csak az időpont kényelmes kiválasztására szolgál, de sajnos nem mutatja a rendelkezésre állásokat. Ezért kérjük, hogy tartsa magát az ajánlat részletes leírásában megadott lehetséges napokhoz, és csak ezekre a napokra foglaljon. Több száz különböző partnerrel dolgozunk együtt, amelyek közül sokan még nem rendelkeznek elektronikus foglalási rendszerrel. Technikai okok miatt a rendelkezésre álló helyek folyamatos, naprakész szinkronizálása még nem lehetséges.

• Miért kell megadnom egy telefonszámot?

  Kérjük, adjon meg egy (mobil)telefonszámot (országkóddal, azaz +1 vagy +44), amelyen elérhetjük Önt nyaralása alatt. Erre azért van szükségünk, hogy rövid időn belül tájékoztatni tudjuk Önt pl. az indulási időpontok változása vagy rossz időjárás miatti változások esetén.

• Hol van a találkozási pont / kiindulási pont?

  A pontos találkozási pont / kiindulási pont címét, valamint egy Google Maps linket a jegyekkel együtt e-mailben kapja meg tőlünk, miután befejeztük a foglalás feldolgozását. A hozzávetőleges kezdőpontot már az ajánlat leírásában is megtalálhatja. A pontos találkozási pontot a jegyekkel együtt küldött második e-mailben közöljük, mind címként (navigációs rendszerek számára), mind pedig Google Maps linkként. Kétség esetén a recepción is megkérdezheti, hogyan juthat el könnyen a megadott találkozási ponthoz.

  Kifejezetten javasoljuk , hogy néhány perccel korábban legyen a találkozási ponton. A buszok a felszálláskor általában csak elhaladnak a találkozási pontok mellett, és amennyiben senki sincs ott, a busz a megtömött felszállási menetrenddel közvetlenül folytatja útját a következő vendégekért. Néha a buszok is elakadnak a forgalomban, ezért néhány perccel több időre van szükségük. Ezért nagyon fontos, hogy ne hagyja el a találkozási pontot, nehogy lekésse a buszt. Egyes túrákhoz / tevékenységekhez némi előzetes bemutatkozásra vagy felkészülési időre van szükség. Ilyen esetekben ügyeljen arra, hogy néhány perccel az indulás előtt érkezzen meg, hogy a túra megkezdése előtt nyugodtan elintézhessen minden szükséges dolgot.

• Hogyan működnek a felszállással / transzferrel kapcsolatos ajánlatok? Visszavisznek a szállodába a túra után? Mi történik, ha egy fincában szállok meg?

  Az ajánlattól függően (kérjük, tekintse meg a részletes leírást), az elszállás vagy tartalmazza, vagy nem. A lehetséges felvételi helyek / zónák az ajánlatban szerepelnek - ha nem tudja, hogy pontosan hol van, egy gyors pillantás a Google Mapsre általában megteszi. Általánosságban elmondható, hogy az átvétel mindig mindkét irányban működik: Ha felveszik, akkor vissza is viszik ugyanarra a pontra újra. A felszállás vagy közvetlenül a szállodádnál történik, amennyiben a busz ott meg tud állni, vagy egy közeli találkozási ponton, ahová néhány perc alatt gyalogosan is eljuthatsz.

  Fincán szállt meg?

  Mivel a legtöbb finca a falvakon kívül, szűk mellékutakon található, gyakran nem lehet őket normál buszokkal megközelíteni - ebben az esetben a lehető legközelebbi találkozási pontot küldjük, ahol a busz fel tudja venni Önt. Ha a felszállás személygépkocsival / kisbusszal történik, bizonyos esetekben a felszállás közvetlenül a fincánál is lehetséges, ha az könnyen megközelíthető. Kérjük, hogy a foglalás végén a "További információk" mezőben mindenképpen adja meg a szálloda nevét és címét a felszállással kapcsolatos ajánlatoknál - ha egy fincán száll meg, általában az a legjobb, ha a Google Maps linket is megadja a finca helyének megjelölésére (Spanyolországban / Portugáliában sok mellékút nincs felcímkézve pontos címekkel).

• Szeretnék foglalni egy tevékenységet, de nem kínálnak fel felvételt a lakóhelyemről. Hogyan jutok el a kiindulási ponthoz?

  A kiindulási ponthoz saját magadnak kell eljutnod - vagy tömegközlekedéssel (a szállodád recepciója, de a Google Maps is nagy segítségedre lehet az útbaigazításban), vagy taxival, illetve bérelt autóval vagy robogóval (általában ez a legolcsóbb megoldás). Kérjük, ne feledje, hogy időben induljon útnak, és tervezzen elegendő szabadidőt arra az esetre, ha a busz nem érkezik meg időben.

  Már 5 főtől és előzetes tervezési idővel egyéni transzfert is tudunk szervezni Önnek. Transzferkéréshez kérjük, küldjön egy e-mailt a service@sunbonoo.com címre, és adja meg a következő adatokat: személyek száma, kívánt útvonal, időpont, dátum és az Ön elérhetőségei (telefonszám / e-mail cím). A lehető leghamarabb visszajelzünk Önnek e-mailben a transzfer árával.

• Hol ér véget a tevékenység?

  Minden tevékenység ugyanott ér véget, ahol kezdődött, hacsak kifejezetten másképp nem jelezzük. Ha a túra felszállást is tartalmaz, akkor arra a pontra visszahozzuk, ahol felvettük.

• Mindig ki kell választanom egy időpontot?

  Dátum nélkül is foglalhat. Azonban akkor is tudnunk kell egy időpontot, amikor a tevékenységet/túrát szeretné elvégezni (ideális esetben kb. 1 héttel előre), mivel foglalást kell készítenünk Önnek. Ezért mindig jó, ha minél hamarabb közli velünk a kívánt időpontot. A hajókirándulások esetében kifejezetten javasoljuk, hogy gyorsan válasszon egy konkrét időpontot, mivel a főszezonban (júniustól szeptemberig) szinte mindig rövid időn belül teltház van.

• Kell-e gondoskodnom a foglalásról?

  Nem, mivel ezt a szolgáltatást a sunbonoo biztosítja: A kívánt tevékenységet közvetlenül a weboldalunkon foglalhatja le, mi pedig minden szükséges foglalást és visszaigazolást elvégezünk Ön helyett. Ezt követően e-mailben küldünk Önnek egy visszaigazolást a foglalásról, valamint a jegyeket és a pontos találkozási pontot és időpontot.

• Miért kell a helyeket lefoglalni?

  A legtöbb túra / tevékenység esetében a helyek és a rendelkezésre álló helyek korlátozottak, és a főszezonban különösen nagy a kereslet. Ezért mindig javasoljuk, hogy minél előbb foglaljon helyet, hogy a kívánt időpontban biztosan részt tudjon venni a túrán.

Fizetés

• Fizethetek készpénzben / közvetlenül a helyszínen?

  Készpénzes fizetés sajnos nem lehetséges, mert fix foglalást készítünk Önnek, és a teljes összeg előzetes kifizetésére van szükségünk, hogy garantáljuk a helyeket. A következő fizetési módok állnak rendelkezésre: SEPA banki átutalással (kellő időben történő foglalás esetén), hitelkártyával (VISA vagy MasterCard) vagy PayPal.

• Lefoglalhatok egy tevékenységet rövid határidővel, és fizethetek SEPA banki átutalással?

  Ha a banki átutalás az egyetlen lehetőség az Ön számára, akkor az átutalást bankja online banki felületén keresztül végezheti el, majd a tranzakció bizonyítékaként küldje el nekünk az átutalási visszaigazolás képernyőképét (vagy a PDF-et) a service@sunbonoo.com címre. Amint megkapjuk a visszaigazolást, folytatjuk a foglalást, és e-mailben elküldjük Önnek a jegyeket, valamint a pontos találkozási pontot.

• Foglalhatok bankkártyával is?

  Igen, amennyiben MasterCard vagy VISA betéti kártyával rendelkezik, amely lejárati dátummal és biztonsági kóddal rendelkezik. Felhívjuk figyelmét, hogy Maestro betéti kártyát nem fogadunk el.

• Fizethetek American Express (AMEX) hitelkártyával is?

  Közvetlen fizetést csak VISA vagy MasterCard kártyával fogadunk el. American Express kártyával azonban befizethet a PayPal segítségével, majd használhatja a PayPal-t a weboldalunkon.

• Amikor megpróbálok a bankkártyámmal fizetni, egy másik oldalra kerülök, ahol egy speciális jelszót vagy kódot kell megadnom (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Ezt a kódot nem ismerem. Mit kell tennem?

  Amikor egy üzletben hitelkártyával fizet, a nyugta aláírásával és a személyi igazolvány felmutatásával igazolja személyazonosságát. Mivel ez az online fizetésnél nem lehetséges, a hitelkártya-kibocsátók további biztonsági rétegként bevezették a "3-D Secure" kódot (a Mastercard SecureCode-nak, a Visa pedig "Verified by Visa"-nak nevezi). Ez egy további biztonsági intézkedés, amely egy csak Ön által ismert titok megadására kötelezi Önt, hogy megakadályozza a jogosulatlan fizetéseket.

  Sajnos az, hogy mit és hogyan kell ellenőrizni, minden kártyakibocsátó bankon múlik: Egyes bankok szöveges üzenetet küldenek a tranzakciószámmal, vagy speciális mobilalkalmazásokat kínálnak, más bankok TAN-generátorokat vagy kártyákat biztosítanak, vagy egy jelszót használnak, amelyet Ön választott az első internetes hitelkártyás fizetéskor. Ezért nem tudunk segíteni Önnek, ha a hitelkártyás fizetéssel kapcsolatban problémák merülnek fel. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot bankjával annak érdekében, hogy megértse, hogyan végezze el az online fizetést. Ha még mindig nem tudja online befejezni a megrendelését, telefonon is felvehetjük a foglalást. A foglalás befejezéséhez szükségünk lesz a hitelkártya adataira.

A jegyekkel kapcsolatos kérdések

• A foglalási visszaigazolás szerint 24 órán belül meg kell kapnom a jegyeimet. Mi van, ha korábban van szükségem rájuk?

  A lehető leghamarabb elküldjük Önnek a jegyet, amennyiben rövid határidővel foglalt, és a túráig kevesebb mint 24 óra van hátra. A rövid határidővel történő foglalásokat a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, és a jegyeket, valamint a pontos találkozási pontot minél hamarabb elküldjük Önnek e-mailben. Ha időpont nélkül foglal ajándékutalványt, akkor a foglalást követően nagyon hamar megkapja a jegyet tartalmazó e-mailt. Kérjük, csak legyen türelmes, a lehető leggyorsabban feldolgozzuk a foglalását!

• Kaphatok jegyeket postai úton (postán)?

  Sajnos a jegyek postai úton történő feladása nem lehetséges. A jegyeket PDF-fájlként kapja meg e-mailben csatolva, amelyet saját maga is kinyomtathat.

• Elég, ha a jegyeket okostelefonon mutogatom, vagy ki kell nyomtatnom őket?

  Szinte minden partnerünk elfogadja az elektronikus jegyeket az okostelefonon, ha nem érkezik túl későn (általában egy kicsit tovább tart ellenőrizni egy jegyet az okostelefonon, mint egy nyomtatott jegyet). Néhány partnerünk azonban nyomtatott jegyet kér. Ha igen, akkor ezt kifejezetten megemlítjük a jegyet tartalmazó e-mailben. Ilyen esetben a jegyeket kinyomtathatja a szálloda recepcióján, vagy felkereshet egy fénymásoló üzletet vagy internetkávézót.

  Feltétlenül szükséges, hogy a túra vagy a tevékenység megkezdése előtt minden (!) résztvevő számára mutassa be a jegyeket akár okostelefonon, akár kinyomtatva - jegy nélkül a részvétel nem lehetséges!

• Milyen kortól kell jegyet váltani a kisgyermekeknek?

  Általában a gyermekárak 4-12 éves korig érvényesek. Az ajánlattól függően különböző korhatárok vannak, amelytől kezdve kell fizetni a gyermekek számára. A korhatár általában közvetlenül a jegyek kiválasztásakor megtalálható, hogy melyik korcsoportra milyen jegyárak vonatkoznak, vagy az ajánlat részletes leírásában / a fontos információk között. Ha olyan csecsemőt vagy kisgyermeket hoz, akinek az árkorhatár szerint nem kell jegyet fizetni, kérjük, hogy ezt a foglalás végén a megjegyzés rovatban jelezze nekünk, hogy a baba számára is tudjunk egy szabad helyet foglalni.

• Hogyan foglalhatok egyszerre több jegyet?

  Ha pl. 5 fő részére szeretne foglalni egy tevékenységet, akkor elég 5 alkalommal az árak melletti kis pluszra kattintania, hogy kiválassza az 5 jegy számát. Kérjük, figyeljen arra, hogy az árak hogyan vannak feltüntetve: Ha az ár "személyenként" van feltüntetve, akkor minden személyre egy jegyet kell vásárolnia, ha az ár pl. "2 személyre", akkor az ár már 2 személyre vonatkozik, és csak egy jegyet kell vásárolnia.

• Ha kizárólag egy bizonyos számú személy számára bérelek hajót, hány jegyet kell megvásárolnom?

  Minden hajónak van egy maximális engedélyezett/jogilag megengedett utaslétszáma, függetlenül attól, hogy milyen korúak. Ha kizárólagosan bérli a hajót, akkor csak Ön és vendégei tartózkodnak a fedélzeten - de a hajó ára mindig ugyanaz, mivel a hajó a lefoglalt időtartamra csak az Ön rendelkezésére áll, függetlenül attól, hogy egyedül érkezik a hajóra vagy öt barátjával. Ezért csak egy jegyet kell vásárolnia egy hajó lefoglalásához. Hogy hány embert hozol magaddal, az csak rajtad múlik (feltéve, hogy nem hozol többet a maximális utaslétszámnál). Ha már tudod, hány utasod lesz, kérjük, hogy a foglalási folyamat végén a megjegyzés rovatban jelezd felénk. Ez segít nekünk abban, hogy még jobban fel tudjunk készülni az utazásra.

Foglalás után / a túra megkezdése előtt

• Meddig tudom díjmentesen lemondani a foglalásomat?

  A lemondási feltételeket az első vásárlást visszaigazoló e-mailben találja. Legfeljebb 5 nappal előre büntetés nélkül lemondhatja a foglalást, és a befizetett összeg 100%-át visszakapja visszatérítésként. Ha kevesebb mint 5 nappal a lefoglalt időpont előtt szeretné lemondani a foglalást, a visszatérítés nem lehetséges, mivel a helyeket kifejezetten az Ön számára foglalták le és foglalták le.

• Mi történik, ha az időjárás túl rossz a túra lebonyolításához?

  Ha az időjárási körülmények miatt a tevékenységet nem lehet lebonyolítani, a tevékenységet áthelyezzük a következő lehetséges napra, vagy (abban az esetben, ha már nem vagy a helyszínen) természetesen teljes visszatérítést kapsz. Végül a döntés, hogy a tevékenységet megtartjuk-e vagy sem, túrapartnereinken múlik, akik általában egy nappal előre tájékoztatnak minket a közelgő, rossz időjárásról. A tevékenység kiindulási pontjára vonatkozó időjárás-előrejelzést maga is ellenőrizheti online. Hajós kirándulások esetén különösen ajánljuk a tengeri időjárás-előrejelzést, mivel az adatokat elég pontosan közli: https://www.windfinder.com/.

• Mit kell magammal vinnem?

  Minden egyes ajánlatnál talál tippeket arra az esetre, ha valami különlegeset kell hoznia. Ha semmi sincs feltüntetve, csak készüljön fel normálisan a kívánt tevékenységre - egy hajókirándulásnál ne felejtse el a fürdőruhát, a törölközőt és a naptejet, egy téli hajókirándulásnál ajánlott a kabát és a hosszú nadrág, a quad túráknál és a dzsip szafarinál pedig mindig hozza magával az eredeti jogosítványát. Kérjük, ne feledkezzen meg arról sem, hogy hozzon magával rágcsálnivalót és italt, ha az nem szerepel az árban.

• Mennyi ideig tart a lefoglalt túrám/tevékenységem?

  A tevékenység hozzávetőleges időtartamáról közvetlenül az adott ajánlatban talál információt, így ennek megfelelően tud tervezni.

• Parkolhatok valahol a találkozási pont közelében?

  Ez az adott találkozási ponttól függ, amelyet a jegyekkel együtt a második e-mailben visszaigazolunk Önnek. Ha kétségei vannak, kérjük, nézze meg a mellékelt Google Maps linket: Ha parkolóhelyet keres, vagy a nézetet műholdas nézetre változtatja, általában elég jól láthatja, hogy van-e parkolóhely vagy parkoló a közelben. Kérjük, szervezzen elegendő időt az utazásra, mert különösen a főszezonban nehéz lehet pl. parkolót találni a kikötő közelében.

  Spanyolországban az utcákat színekkel jelölik: A sárgával jelölt utcákon tilos parkolni, a kék zónákban fizetni kell a parkolásért.

• Mikor kell ott lennem?

  Általában legalább 5-10 perccel a tevékenység kezdete előtt, de kérjük, figyelj a jegy emailben küldött megfelelő tippünkre. Néhány partnerünknél (pl. a quad túráknál) szükséges, hogy legalább 15-30 perccel a túra kezdete előtt a helyszínen legyél, hogy megkapd a bevezetést, illetve a tevékenységhez szükséges felszerelést. Általában beszélt: Ön nyaral, és élvezze nyugodtan a tevékenységet - ezért javasoljuk, hogy kicsit korábban induljon útnak, hogy kompenzálni tudja az esetleges dugókat, parkolási problémákat stb. és mégis időben érkezzen. Kérjük, tartsa szem előtt, hogy a buszok és hajók nem várakozhatnak percekig az egyes vendégekre, mert akkor az összes többi vendégnek is várakoznia kell, és ez a túratársaink csomagolt időbeosztását és a túraidőpontokat is késleltetheti. Ha nem érkezik meg időben, visszatérítésre vagy kártérítésre vonatkozó igény nem lehetséges.

Ajándékutalványok

• Hogyan működnek az ajándékutalványok?

  Ajándékutalványt vagy közvetlenül dátummal vásárolhat, amennyiben már tudja, vagy dátum nélkül vásárolja meg, és a naptár mellett a "Ez egy ajándék" gombra kattint. Így egyéni üdvözletet adhatsz hozzá, amely egy szalaggal jelenik meg a jegyen. Ezt követően a jegyet e-mailben kapja meg PDF csatolmányként, így azonnal ki tudja nyomtatni és elajándékozni. Az ajándékozottnak időben előre vissza kell jelentkeznie nálunk a kívánt dátummal, hogy az elajándékozott tevékenységet le tudjuk foglalni számára. Ezt követően a megajándékozott kap tőlünk egy e-mailt a tevékenység pontos találkozási pontjával és -idejével.

• Meddig kell a megajándékozottnak visszajeleznie nekünk a kívánt dátummal?

  Mindig javasoljuk, hogy minél előbb válasszon időpontot, hogy le tudjuk foglalni a kívánt időpontot. Általában kb. 1-2 hét előre elegendő.

• Ha jegyet szeretnék ajándékozni, milyen adatokat kell megadnom?

  Mivel a jegyet Ön fizeti ki, és szeretné megkapni, hogy utána elajándékozhassa, kérjük, hogy a foglaláskor csak az Ön adatait adja meg. Elég, ha a nevét, az e-mail címét és a telefonszámát adja meg. A foglalás után a lehető leghamarabb elküldjük Önnek a jegyet.

Általános termékkel kapcsolatos kérdések

• Transzferre van szükségünk, hogy elérjük a tevékenység kiindulási pontját, hogyan tudok transzfert foglalni?

  Az egyéni transzfer árai a személyek számától és a tervezett útvonaltól függnek, ezért minden transzfert előre ki kell számolnunk, és meg kell szerveznünk Önnek a (kis)buszt és a sofőrt. Egyéni transzfer esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a service@sunbonoo.com címen, és adja meg a következő információkat: személyek száma, kívánt útvonal, időpont, dátum és az Ön elérhetősége (telefonszám / e-mail cím). A lehető leggyorsabban visszajelzünk Önnek a transzfer árával.

  Általában a privát transzferek kis létszámú, legfeljebb 4 fős csoportok számára nem kifizetődőek, mivel általában a taxi az olcsóbb megoldás. Ha azonban szeretné élvezni ezt a kényelmet nyaralása során, természetesen az egyéni transzfert is megoldjuk kis csoportja számára.

• Mennyibe kerül egy adott tevékenység vagy túra?

  Ha számítógépen / laptopon nézi honlapunkat, az árakat közvetlenül a képek és a rövid leírás alatt találja. Ha okostelefonon nézi az ajánlatot, kérjük, kattintson a képernyő alsó szélén található piros "Árak / opciók" gombra. Ekkor egy új ablak nyílik meg a különböző áropciókkal. A jegyeket az ár melletti kis "+"-ra kattintva tudja lefoglalni a kívánt számú jegy kiválasztásához.

• Ha kizárólagosan bérelek hajót, egyedül leszek a hajón?

  Igen, mert ha hajót bérel, Ön határozza meg, hogy ki jön Önnel a fedélzetre és ki nem. Minden hajónak van egy maximális utaslétszáma, amelyre Önnek kell figyelnie - de Önön (és szükség esetén a kapitányon, ha kapitánnyal bérel hajót) kívül csak az Ön saját vendégei lesznek a fedélzeten. Ezért az exkluzív charter egy kicsit drágább is, mint a nyilvános hajókirándulások, de cserébe a hajót teljes egészében magadnak tartod, és te magad döntheted el, merre hajózol, mikor és hol horgonyzol.

• Hogyan határozzák meg a hajótúrák pontos útvonalát?

  Ha vitorlással vagy katamaránnal foglaltál túrát, a kapitány általában igyekszik minél többet csak széllel hajózni, hogy élvezhesd az egyedülálló és csendes siklást a vízen. Ehhez azonban szükség van a természet erejére: A szél és a hullámok határozzák meg, hogy általában milyen irányban lehet hajózni, ezért a végső útvonalat általában akkor határozzák meg, amikor a hajó elhagyta a védett kikötőt, és a kapitány fel tudja mérni az aktuális időjárási viszonyokat a tengeren. De mindegy, hogy az egyik vagy a másik irányba hajózik - a hajósok tökéletesen ismerik a területüket, és elviszik Önt a régió legszebb strandjaihoz és öbleihez.

• Foglalhatok valamit előre foglalás nélkül?

  Sajnos nem. A nyaralók nagy része joggal élvezi a nyaralás során a kiadós alvást és bulizást, de sajnos sokan közülük másnap reggel nem jelennek meg a hajókiránduláson, hiába ígérték meg hűségesen - és ha lefoglaltuk volna a helyeket, akkor az utazásszervezőre hárulnának a költségek. Bizonyára megérti, hogy miért nem tudunk általában foglalni, hacsak nem foglalnak kötelezően a honlapunkon keresztül.

• Átalakíthatom a túrák időpontját/útvonalát?

  A nyilvános túrák általában szigorú menetrend szerint zajlanak, hogy mindenki számára könnyebbé tegyék a tervezést. A privát túrák egyénileg az Ön által kívánt időpontokhoz és útvonalakhoz igazíthatók - de kérjük, vegye figyelembe, hogy a privát túrák exkluzivitásuk miatt mindig valamivel drágábbak, mint a nyilvános túrák. Ha privát túrát szeretne, akkor a kívánt túra részleteivel a service@sunbonoo.com címen jelentkezhet nálunk.

• Amikor azt mondja, hogy "jogosítvánnyal rendelkező hajók és jetskik", akkor az autóvezetői engedélyre gondol?

  Nem, a vízi járművek, mint a csónakok és jetskik esetében a "jogosítvány" megadása a hajós jogosítványra vonatkozik. Vannak olyan hajók és jetskik is, amelyeket jogosítvány nélkül is lehet hajózni: A jogosítvány nélküli hajók esetében az engedélyezett helyek száma általában legfeljebb 4 utasra korlátozódik, továbbá a partvonal közelében kell maradnia (ezért nem hajózhat pl. Mallorcáról Ibizára velük). A jetskiket engedély nélkül is lehet vezetni, ha egy körülhatárolt területen vezeted őket, így más hajók nem keresztezhetik az utadat, vagy ha profi vezető kíséri, pl. egy jetski túrán. Arról, hogy szükséges-e engedély, közvetlenül az adott ajánlatban találsz információt. Az engedéllyel rendelkező hajók bérlésénél általában lehetőséged van arra, hogy egy kapitányt adj hozzá, így nem kell sem az engedélyt, sem a kauciót magaddal vinned.

Problémák

• Kérdéseim vannak a lefoglalt túrával kapcsolatban. Kitől kérdezhetek?

  A foglalás után a jegyek mellé küldött második e-mailben megkapja a pontos találkozási pontot, valamint a túraszervező elérhetőségét. Az elérhetőségi adatokat a jegy jobb sarkában is megtalálja. A lefoglalt tevékenységgel kapcsolatos kérdéseivel közvetlenül az utazásszervezővel léphet kapcsolatba. A foglalási folyamatra vagy a fizetésre vonatkozó kérdésekkel kapcsolatban kapcsolatba léphet velünk, akár élő chaten, telefonon, kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben - elég egy üzenet, és mi a lehető leghamarabb, a legtöbb esetben 24 órán belül válaszolunk Önnek.

• Nem találom a találkozóhelyet, mit tegyek?

  Kérjük, nézze meg a Google Maps linket, amelyet a jegyre vonatkozó e-mailben küldtünk Önnek. Különösen a Baleár-szigeteken a házszámok és az utcanevek nem mindig következetesen vannak feltüntetve, mivel a két hivatalos nyelven, spanyolul és katalánul, részben eltérő a feliratozásuk. A Google Maps linkkel megjelöltük a pontos találkozási pontot. Általában a szálloda recepciója is tud leírást adni az útról.

• Túl későn érkeztem, és lekéstem a felvételt. Mi a teendőm?

  Mivel a jegy e-mailben kifejezetten felhívjuk a figyelmet arra, hogy időben a találkozási ponton kell lennie, visszatérítésre vagy kártérítésre vonatkozó igény nem lehetséges. Megpróbálhatjuk adott esetben a túrát a következő lehetséges időpontra áthelyezni, ez azonban túrapartnereink rövid időn belüli elérhetőségétől és jóindulatától függ - elvégre ők a megadott napon és a megadott időpontban voltak a felszállási ponton, és mentették a helyeket az Ön számára. Ehhez telefonon, élő chat-en, kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben tudsz visszajelezni. Garantálni azonban semmit nem tudunk.

• A túra során képek és videók készültek, de még nem kaptam meg őket - el tudjátok küldeni nekem?

  Kérjük, vegye fel közvetlenül a kapcsolatot a túra szervezőjével. Az elérhetőségi adatokat a jegy jobb alsó részén, valamint a jegy e-mailjében találja.

A sunbonoo-ról

• Kik vagyunk mi?

  A Sunbonoo egy foglalási portál, amely lehetővé teszi, hogy egyszerűen és gyorsan lefoglalja a nyaralási tevékenységeket. Partnerek széles hálózatával dolgozunk együtt, akik a túrákat és a tevékenységeket a helyszínen bonyolítják le Önnel. Mivel e partnerek közül sokan még mindig nem rendelkeznek foglalási rendszerrel, és papír szórólapokkal dolgoznak, mi azt a feladatunknak tekintettük, hogy a különböző ajánlatok sokaságát egységesen megjelenítsük a platformunkon, és ehhez hasonlóan lehetővé tegyük, hogy a különböző tevékenységeket kényelmesen, online foglalhassa le.

• Milyen nyelveket beszélünk?

  Mindegy, hogy angolul, németül vagy spanyolul - a sunbonoo csapat minden tagja beszél legalább kettőt ezek közül a nyelvek közül. Minden túra és tevékenység esetében a beszélt nyelveket az adott ajánlatban feltüntetjük. A beszélt nyelvek az egyes túrákon az adott túravezetőtől függően változhatnak. Kétség esetén kérjük, kérdezzen minket.

• Hogyan léphetek kapcsolatba a sunbonoo-val?

  Irodánk hétköznapokon 09:00 órától 22:00 óráig, illetve főszezonban hétvégén is rendelkezésre áll. Elérhet minket élő chat-en, telefonon, e-mailben vagy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül - egy üzenet nekünk, mindegy, hogy melyik csatornán keresztül, elég. A már lefoglalt tevékenységekkel kapcsolatos kérdésekben érdemes közvetlenül a túrapartnerrel felvenni a kapcsolatot, akinek elérhetőségi adatait a jegy e-mailben található piros dobozban és a jegy jobb alsó részén találod.

• Van sunbonoo.com kuponja, ajánlata, promóciós vagy kedvezményes kódja?

  A sunbonoo-nál ritkán adunk ki kuponokat vagy kedvezménykódokat. Valójában, ha talál egy véletlenszerű kedvezménykódot egy online ajánlatos oldalon az üzletünkhöz, az biztosan hamis!

  Ennek ellenére a legjobb módja annak, hogy REÁLIS kedvezmény vagy kuponkódokat kapjon az üzletünkhöz, ha feliratkozik a hírlevelünkre, ahol időről időre akciókat futtathatunk kiválasztott termékekre.

• Hogyan ajánlhatom fel tevékenységemet partnerként a sunbonoo weboldalon?

  Kérjük, küldjön nekünk üzenetet, és mi a lehető leghamarabb válaszolunk Önnek.