Prima di prenotare

• Come si prenota un tour o un'attività con sunbonoo?

  Innanzitutto, si prenota direttamente l'attività desiderata sul nostro sito web. Subito dopo la prenotazione, riceverete un'e-mail che riassume il vostro acquisto. Ora stiamo lavorando alla tua prenotazione e riserviamo i tuoi posti. In seguito, riceverete una seconda e-mail con i biglietti da parte nostra, che include anche il punto d'incontro/di ritiro e l'orario esatto. Riceverete sicuramente la seconda e-mail in tempo, anche se avete prenotato con poco preavviso: abbiate pazienza per qualche minuto, ci sbrigheremo! Per le prenotazioni di tour a diversi giorni/settimane da oggi, di solito vi rispondiamo entro 24 ore via e-mail.

  Essendo un negozio online, non abbiamo un ufficio fisico per l'acquisto dei biglietti. In caso di emergenza, se non è possibile prenotare tramite il negozio online (ad esempio se non si dispone di Internet), possiamo accettare una prenotazione anche per telefono. Si prega di tenere a portata di mano la carta di credito. Per le prenotazioni con pagamento anticipato possono essere necessari fino a 2-3 giorni prima che il pagamento arrivi sul nostro conto bancario. Solo allora elaboreremo la prenotazione e vi invieremo il biglietto entro 24 ore.

• Cosa succede se voglio prenotare con un preavviso molto breve?

  Per le prenotazioni con un preavviso molto breve (meno di 24 ore prima dell'inizio dell'attività o del tour desiderato), vi consigliamo di mettervi brevemente in contatto con noi (ad esempio tramite chat o telefono) per verificare la disponibilità. A tal fine, avremmo bisogno di sapere a quale attività siete interessati esattamente, dove alloggiate, quante persone vogliono partecipare e se avete un'auto a noleggio voi stessi o se avete bisogno di un pick-up. Verificheremo il più rapidamente possibile se l'attività desiderata è ancora disponibile con poco preavviso. In caso di conferma, potrete prenotare immediatamente sul nostro sito web. Lavoreremo alla vostra prenotazione il prima possibile e vi invieremo a breve una seconda e-mail con i biglietti e il punto d'incontro esatto. Di solito, consigliamo di prenotare con almeno 1-2 giorni di anticipo.

• L'offerta indica che l'attività è possibile solo in determinati giorni, ma il calendario mostra la disponibilità?

  Il calendario sul nostro sito web serve solo per scegliere comodamente la data, ma purtroppo non mostra le disponibilità. Vi chiediamo quindi di attenervi ai giorni possibili indicati nella descrizione dettagliata dell'offerta e di prenotare solo per questi giorni. Lavoriamo con diverse centinaia di partner, molti dei quali non dispongono ancora di sistemi di prenotazione elettronici. Per motivi tecnici, non è ancora possibile una sincronizzazione continua e aggiornata delle disponibilità.

• Perché devo indicare un numero di telefono?

  Vi preghiamo di indicare un numero di telefono (mobile) (con prefisso internazionale, ad es. +1 o +44) al quale possiamo raggiungervi durante le vostre vacanze. Questo ci serve per potervi informare con breve preavviso in caso, ad esempio, di variazioni degli orari di partenza o di cambiamenti dovuti al maltempo.

• Dove si trova il punto di incontro/di partenza?

  Riceverete via e-mail l'indirizzo esatto del punto di incontro/di partenza e un link a Google Maps insieme ai biglietti, dopo che avremo completato l'elaborazione della vostra prenotazione. Il punto di partenza approssimativo è già indicato nella descrizione dell'offerta. Il punto d'incontro esatto sarà comunicato nella seconda e-mail con i biglietti, sia come indirizzo (per i sistemi di navigazione) che come link a Google Maps. In caso di dubbio, potete anche chiedere alla vostra reception come raggiungere facilmente il punto d'incontro indicato.

  Vi raccomandiamo espressamente di trovarvi al punto d'incontro con qualche minuto di anticipo. Per i prelievi gli autobus di solito passano davanti ai punti d'incontro e, nel caso in cui non ci sia nessuno, l'autobus con il suo programma di prelievi continua direttamente a prendere gli ospiti successivi. A volte gli autobus sono anche bloccati nel traffico e quindi hanno bisogno di qualche minuto in più. È quindi molto importante non allontanarsi dal punto di incontro per non perdere l'autobus. Per alcuni tour/attività è necessario un tempo di introduzione o di preparazione. In questi casi, dovreste assicurarvi di arrivare qualche minuto prima della partenza per sbrigare con calma tutte le pratiche necessarie prima dell'inizio del tour.

• Come funzionano le offerte con pick-up/trasferimento? Sarò riportato in hotel dopo il tour? Cosa succede se alloggio in una finca?

  A seconda dell'offerta (consultate la descrizione dettagliata), il pick-up può essere incluso o meno. I possibili luoghi/zone di prelievo sono elencati nell'offerta - se non sapete dove vi trovate esattamente, una rapida occhiata a Google Maps di solito è sufficiente. In generale, il trasferimento funziona sempre in entrambi i sensi: Se si viene prelevati, si viene anche riportati allo stesso punto. Il prelievo avverrà direttamente presso il vostro hotel, nel caso in cui l'autobus possa fermarsi lì, oppure in un punto d'incontro molto vicino che potrete raggiungere in pochi minuti a piedi.

  Soggiornare in una finca?

  Poiché la maggior parte delle fincas si trova fuori dai villaggi, su strade strette e secondarie, spesso non sono raggiungibili con i normali autobus: in questo caso, vi invieremo il punto d'incontro più vicino dove l'autobus può venirvi a prendere. Se il prelievo avviene con un'auto/minibus, in alcuni casi il prelievo può avvenire anche direttamente alla finca, se è facilmente accessibile. Assicuratevi di inserire il nome e l'indirizzo dell'hotel per le offerte con pick-up alla fine del processo di prenotazione nel campo "Informazioni aggiuntive" - se soggiornate in una finca, di solito è meglio includere un link a Google Maps per indicare la posizione della finca (in Spagna/Portogallo, molte strade secondarie non sono etichettate con indirizzi esatti).

• Voglio prenotare un'attività, ma non c'è un servizio di prelievo da casa mia. Come faccio a raggiungere il punto di partenza?

  Dovrete raggiungere il punto di partenza da soli, con i mezzi pubblici (la reception dell'hotel ma anche Google Maps possono essere molto utili per trovare le indicazioni), in taxi o con un'auto o uno scooter a noleggio (questa è di solito l'opzione più economica). Ricordatevi di iniziare il viaggio per tempo e di prevedere un margine di tempo sufficiente, nel caso in cui l'autobus non arrivi in orario.

  A partire da 5 persone e con una pianificazione anticipata, possiamo anche organizzare un trasferimento individuale per voi. Per una richiesta di trasferimento, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a service@sunbonoo.com e di indicare le seguenti informazioni: numero di persone, percorso desiderato, ora, data e i vostri dati di contatto (numero di telefono / indirizzo e-mail). Vi risponderemo via e-mail con il prezzo del trasferimento il prima possibile.

• Dove finisce l'attività?

  Tutte le attività terminano nello stesso luogo in cui sono iniziate, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente. Se il tour prevede un prelievo, sarete riportati al punto in cui siete stati prelevati.

• Devo sempre selezionare una data?

  È possibile prenotare anche senza una data. Tuttavia, abbiamo sempre bisogno di sapere la data in cui desiderate svolgere l'attività o il tour (idealmente circa 1 settimana prima), poiché dobbiamo effettuare una prenotazione per voi. Per questo motivo è sempre bene che ci comunichiate la data desiderata il prima possibile. Per quanto riguarda le gite in barca, consigliamo vivamente di scegliere rapidamente una data specifica, poiché durante l'alta stagione (da giugno a settembre) sono quasi sempre al completo con poco preavviso.

• Devo occuparmi della prenotazione?

  No, perché questo servizio è fornito da sunbonoo: Potete prenotare l'attività desiderata direttamente sul nostro sito web e noi faremo tutte le prenotazioni e le conferme necessarie per voi. In seguito, vi invieremo un'e-mail con la conferma della prenotazione, i biglietti e il punto di incontro e l'ora esatta.

• Perché i posti devono essere prenotati?

  Per la maggior parte dei tour/attività i posti e le disponibilità sono limitati e la richiesta è particolarmente alta durante l'alta stagione. Per questo motivo consigliamo sempre di prenotare il prima possibile per assicurarsi di poter effettuare il tour nella data desiderata.

Pagamento

• Posso pagare in contanti / direttamente sul posto?

  Purtroppo il pagamento in contanti non è possibile perché effettueremo una prenotazione fissa per voi e abbiamo bisogno del pagamento completo in anticipo per garantire i vostri posti. Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: bonifico bancario SEPA (quando si prenota con sufficiente anticipo), carta di credito (VISA o MasterCard) o PayPal.

• Posso prenotare un'attività con poco preavviso e pagare con bonifico bancario SEPA?

  Se il bonifico bancario è l'unica opzione per voi, potete effettuare il bonifico attraverso l'interfaccia bancaria online della vostra banca e poi inviarci uno screenshot della conferma del bonifico (o il PDF) a service@sunbonoo.com come prova della transazione. Non appena riceveremo la conferma, procederemo con la prenotazione e vi invieremo i biglietti e il punto d'incontro esatto via e-mail.

• Posso prenotare anche con una carta di debito?

  Sì, se disponete di una carta di debito MasterCard o VISA con data di scadenza e codice di sicurezza. Si prega di notare che non accettiamo carte di debito Maestro.

• Posso pagare con una carta di credito American Express (AMEX)?

  Accettiamo pagamenti diretti solo con VISA o MasterCard. Tuttavia, è possibile depositare una carta American Express con PayPal e poi utilizzare PayPal sul nostro sito web.

• Quando provo a pagare con la mia carta di credito vengo indirizzato a un'altra pagina in cui devo inserire una password o un codice speciale (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Non conosco questo codice. Cosa devo fare?

  Quando si paga con la carta di credito in un negozio, si conferma la propria identità firmando la ricevuta e mostrando un documento d'identità. Poiché questo non è possibile per i pagamenti online, gli emittenti di carte di credito hanno introdotto il "3-D Secure" come ulteriore livello di sicurezza (chiamato SecureCode da Mastercard e "Verified by Visa" da Visa). Si tratta di un'ulteriore misura di sicurezza che richiede l'inserimento di un segreto noto solo a voi per evitare pagamenti non autorizzati.

  Purtroppo, cosa e come controllare dipende da ogni banca che emette la carta: Alcune banche inviano un SMS con un numero di transazione o offrono speciali applicazioni mobili, altre banche forniscono generatori di TAN o carte o utilizzano una password che avete scelto quando avete effettuato il primo pagamento con carta di credito su Internet. Per questo motivo, non possiamo aiutarvi in caso di problemi con il pagamento con carta di credito. Vi consigliamo di contattare la vostra banca per capire come completare il pagamento online. Se non riuscite a completare l'ordine online, possiamo anche accettare la vostra prenotazione per telefono. Per completare la prenotazione avremo bisogno dei dati della carta di credito.

Domande sui biglietti

• Nella conferma della prenotazione è scritto che dovrei ricevere i biglietti entro 24 ore. Cosa succede se ne ho bisogno prima?

  Vi invieremo i biglietti il prima possibile nel caso in cui abbiate prenotato con poco preavviso, a meno di 24 ore dal tour. Elaboreremo le prenotazioni con breve preavviso il più rapidamente possibile e vi invieremo i biglietti e il punto d'incontro esatto il prima possibile via e-mail. Se prenotate un buono regalo senza data, riceverete l'e-mail con il biglietto molto presto dopo la prenotazione. Siate pazienti, stiamo elaborando la vostra prenotazione il più velocemente possibile!

• Posso farmi spedire i biglietti per posta?

  Purtroppo non è possibile spedire i biglietti per posta. Riceverete i biglietti in formato PDF allegati a un'e-mail che potrete stampare da soli.

• È sufficiente mostrare i biglietti su uno smartphone o è necessario stamparli?

  Quasi tutti i nostri partner accettano i biglietti elettronici sullo smartphone se non si arriva troppo tardi (di solito ci vuole un po' più di tempo per controllare un biglietto sullo smartphone rispetto a un biglietto stampato). Tuttavia, alcuni dei nostri partner richiedono un biglietto stampato. In tal caso, lo indicheremo esplicitamente nell'e-mail del biglietto. In tal caso, è possibile stampare i biglietti presso la reception dell'hotel o recarsi in una copisteria o in un Internet café.

  È necessario mostrare i biglietti di tutti i (!) partecipanti sullo smartphone o stampati prima dell'inizio del tour o dell'attività: senza biglietto non è possibile partecipare!

• A partire da quale età è necessario acquistare un biglietto per i bambini piccoli?

  Di solito i prezzi per i bambini si applicano dai 4 ai 12 anni. A seconda dell'offerta, ci sono diversi limiti di età a partire dai quali è necessario pagare per i bambini. Il limite di età è solitamente indicato direttamente al momento della scelta dei biglietti, per quale fascia di età si applicano i prezzi dei biglietti, oppure nella descrizione dettagliata / nelle informazioni importanti dell'offerta. Se portate con voi neonati o bambini piccoli, per i quali non è necessario pagare il biglietto in base ai limiti di età, vi preghiamo di comunicarcelo nel campo dei commenti alla fine del processo di prenotazione, in modo da poter riservare un posto libero anche per il bambino.

• Come posso prenotare più biglietti contemporaneamente?

  Se si desidera prenotare un'attività per 5 persone, è sufficiente fare clic sul piccolo più accanto ai prezzi per 5 volte per scegliere il numero di 5 biglietti. Prestate attenzione a come sono indicati i prezzi: Se il prezzo è indicato come "per persona", dovrete acquistare un biglietto per ogni persona, mentre se il prezzo è indicato come "per 2 persone", il prezzo è già valido per 2 persone e dovrete acquistare un solo biglietto.

• Se noleggio una barca esclusivamente per un certo numero di persone, quanti biglietti devo acquistare?

  Ogni imbarcazione ha un numero massimo di passeggeri autorizzati/legali, indipendentemente dall'età. Se noleggiate la barca in esclusiva, a bordo ci sarete solo voi e i vostri ospiti - ma il prezzo della barca è sempre lo stesso, poiché sarà disponibile solo per voi per la durata prenotata, indipendentemente dal fatto che veniate in barca da soli o con cinque amici. Per questo motivo è necessario acquistare un solo biglietto per prenotare una sola barca. Il numero di persone che porterete con voi dipende esclusivamente da voi (purché non superi il numero massimo di passeggeri). Se sapete già quanti passeggeri porterete con voi, vi preghiamo di comunicarcelo nel campo dei commenti alla fine del processo di prenotazione. Questo ci aiuterà a preparare al meglio il vostro viaggio.

Dopo la prenotazione / prima dell'inizio del tour

• Fino a quando posso cancellare gratuitamente la mia prenotazione?

  Le condizioni di cancellazione sono riportate nella prima e-mail di conferma dell'acquisto. È possibile cancellare fino a 5 giorni prima senza alcuna penale e ricevere il 100% dell'importo pagato come rimborso. Se volete cancellare con meno di 5 giorni di anticipo la data prenotata, il rimborso non è possibile poiché i posti sono stati esplicitamente prenotati e riservati per voi.

• Cosa succede se il tempo è troppo brutto per fare il tour?

  Se le condizioni meteorologiche rendono impossibile lo svolgimento dell'attività, questa verrà spostata al giorno successivo o (nel caso in cui non siate più in loco) vi verrà naturalmente rimborsata completamente. Alla fine, la decisione di svolgere o meno l'attività spetta ai nostri partner turistici, che di solito ci informano con un giorno di anticipo dell'imminente maltempo. È anche possibile controllare online le previsioni del tempo per il punto di partenza dell'attività. Per le gite in barca, consigliamo in particolare le previsioni del tempo in mare, poiché i dati sono indicati in modo abbastanza preciso: https://www.windfinder.com/ .

• Cosa devo portare con me?

  In ogni particolare offerta, troverete indicazioni in caso di necessità di portare qualcosa di speciale. Se non è indicato nulla, è sufficiente prepararsi normalmente per l'attività desiderata: per le gite in barca non bisogna dimenticare il costume da bagno, l'asciugamano e la crema solare, per le gite in barca in inverno si consigliano giacca e pantaloni lunghi, mentre per i tour in quad e i safari in jeep è necessario portare sempre la patente di guida originale. Ricordate anche di portare con voi snack e bevande, se non sono inclusi nel prezzo.

• Quanto dura il tour/attività che ho prenotato?

  Potete trovare le informazioni sulla durata approssimativa dell'attività direttamente nell'offerta specifica, in modo da potervi organizzare di conseguenza.

• Posso parcheggiare vicino al punto d'incontro?

  Dipende dal punto d'incontro specifico che vi confermeremo insieme ai biglietti nella seconda e-mail. Se avete dei dubbi, date un'occhiata al link di Google Maps incluso: Se cercate un parcheggio o cambiate la visualizzazione in vista satellitare, di solito potete vedere abbastanza bene se un parcheggio o un'area di sosta si trovano nelle vicinanze. Si prega di prevedere un tempo sufficiente per il viaggio, perché, soprattutto in alta stagione, potrebbe essere difficile trovare un parcheggio vicino al porto.

  Le strade in Spagna sono contrassegnate da colori: Nelle strade contrassegnate in giallo non è consentito parcheggiare, mentre nelle zone blu è necessario pagare il parcheggio.

• Quando devo essere lì?

  Di solito, almeno 5-10 minuti prima dell'inizio dell'attività, ma vi invitiamo a prestare attenzione al nostro suggerimento nell'e-mail del biglietto. Alcuni dei nostri partner (ad esempio i tour in quad) richiedono che siate sul posto almeno 15-30 minuti prima dell'inizio del tour, per ricevere un'introduzione o l'equipaggiamento necessario per l'attività. In generale: Siete in vacanza e dovreste godervi l'attività in modo rilassato; per questo motivo vi consigliamo di mettervi in viaggio un po' prima per compensare eventuali ingorghi, problemi di parcheggio ecc. e arrivare comunque in tempo. Tenete presente che gli autobus e le imbarcazioni non possono aspettare i singoli ospiti per minuti, perché in tal caso anche tutti gli altri ospiti devono aspettare e questo potrebbe ritardare gli orari dei pacchetti e dei tour dei nostri partner turistici. In caso di mancato arrivo in orario, non è possibile richiedere un rimborso o un risarcimento.

Buoni regalo

• Come funzionano i buoni regalo?

  Potete acquistare un buono regalo direttamente con una data, nel caso in cui la conosciate già, oppure acquistarlo senza data e cliccare su "Questo è un regalo" accanto al calendario. In questo modo è possibile aggiungere un augurio individuale, che apparirà con un nastro sul biglietto. In seguito, riceverete il biglietto via e-mail come allegato PDF, in modo da poterlo stampare e regalare immediatamente. Il regalante deve comunicarci per tempo la data desiderata, in modo da poter riservare l'attività regalata per lui/lei. In seguito, il presentee riceve una nostra e-mail con il punto di incontro e l'ora esatta dell'attività.

• Fino a quando il partecipante deve comunicarci la data desiderata?

  Consigliamo sempre di scegliere la data il prima possibile, in modo da poterla riservare. Di solito sono sufficienti circa 1-2 settimane di anticipo.

• Se voglio regalare un biglietto, quali dati devo fornire?

  Dal momento che pagate il biglietto e volete riceverlo per poterlo poi regalare, vi preghiamo di aggiungere solo i vostri dati al momento della prenotazione. È sufficiente che indichiate il vostro nome, il vostro indirizzo e-mail e il vostro numero di telefono. Vi invieremo il biglietto il prima possibile dopo la prenotazione.

Domande generali sul prodotto

• Abbiamo bisogno di un trasferimento per raggiungere il punto di partenza dell'attività, come posso prenotare un trasferimento?

  I prezzi per un trasferimento individuale dipendono dal numero di persone e dal percorso previsto, per questo motivo dobbiamo calcolare in anticipo ogni trasferimento e organizzare per voi un (mini)bus e un autista. Per un trasferimento privato, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo service@sunbonoo.com e di indicare le seguenti informazioni: numero di persone, percorso desiderato, ora, data e i vostri dati di contatto (numero di telefono / indirizzo e-mail). Vi risponderemo con il prezzo del trasferimento nel più breve tempo possibile.

  In genere, i trasferimenti privati per piccoli gruppi fino a 4 persone non sono convenienti, poiché di solito il taxi è l'opzione più economica. Tuttavia, se desiderate godere di questa comodità durante le vostre vacanze, naturalmente organizziamo anche il trasferimento individuale per il vostro piccolo gruppo.

• Quanto costa una determinata attività o tour?

  Se visualizzate il nostro sito web su un computer/portatile, potete trovare i prezzi direttamente sotto le immagini e la breve descrizione. Se visualizzate l'offerta su uno smartphone, cliccate sul pulsante rosso "Prezzi / opzioni" sul bordo inferiore dello schermo. Si aprirà una nuova finestra con diverse opzioni di prezzo. È possibile prenotare i biglietti cliccando sul piccolo "+" accanto al prezzo per scegliere il numero di biglietti desiderato.

• Se noleggio una barca in esclusiva, sarò solo sulla barca?

  Sì, perché se noleggiate una barca, siete voi a decidere chi sale a bordo con voi o meno. Ogni barca ha un numero massimo di passeggeri, a cui dovete prestare attenzione, ma a parte voi (e, se necessario, lo skipper, se noleggiate una barca con skipper), solo i vostri ospiti saranno a bordo. Per questo motivo il noleggio esclusivo è anche un po' più costoso dei tour in barca pubblici, ma in cambio avrete la barca tutta per voi e potrete decidere voi stessi dove navigare e quando e dove ancorare.

• Come viene determinato l'itinerario esatto dei tour in barca?

  Se avete prenotato un tour con una barca a vela o un catamarano, lo skipper di solito cercherà di navigare il più possibile solo con il vento, in modo da godersi l'unicità e la tranquillità della planata sull'acqua. Tuttavia, per questo è necessaria la forza della natura: Il vento e le onde determinano in quale direzione si può navigare, per questo motivo la rotta finale viene solitamente stabilita quando l'imbarcazione lascia il porto riparato e lo skipper può valutare le condizioni meteo attuali in mare aperto. Ma non importa se si naviga in una o nell'altra direzione: gli skipper conoscono perfettamente la loro zona e vi porteranno nelle spiagge e nelle baie più belle della regione.

• Posso riservare qualcosa in anticipo senza prenotare?

  Purtroppo no. Una gran parte dei vacanzieri ama giustamente dormire e fare festa durante le proprie vacanze, ma purtroppo molti di loro non si presentano la mattina dopo al tour in barca, anche se lo hanno promesso fedelmente - e se avessimo prenotato i posti per loro, il tour operator si sarebbe trovato a sostenere i costi. Capirete sicuramente perché in genere non possiamo effettuare alcuna prenotazione, a meno che non si tratti di una prenotazione vincolante sul nostro sito web.

• Posso adattare gli orari e gli itinerari dei tour?

  I tour pubblici di solito si svolgono secondo orari rigidi per rendere la pianificazione più semplice per tutti. I tour privati possono essere adattati individualmente agli orari e agli itinerari desiderati, ma è bene tenere presente che i tour privati sono sempre un po' più costosi di quelli pubblici a causa della loro esclusività. Se volete fare un tour privato, potete contattarci con i dettagli del tour desiderato all'indirizzo service@sunbonoo.com.

• Quando parlate di "barche e moto d'acqua con patente", vi riferite alla patente automobilistica?

  No, per le moto d'acqua come barche e jetski, la specifica "patente" si riferisce alla patente nautica. Esistono anche barche e moto d'acqua che si possono guidare senza patente: Per le imbarcazioni senza patente, il numero di posti autorizzati è solitamente limitato a un massimo di 4 passeggeri, inoltre è necessario rimanere vicino alla costa (quindi non è possibile, ad esempio, navigare da Maiorca a Ibiza con queste imbarcazioni). I jetski possono essere guidati senza patente se vengono condotti in un'area circoscritta, in modo che nessun'altra imbarcazione possa attraversare la vostra strada, o se siete accompagnati da una guida professionista, ad esempio in un tour in jetski. Potete trovare le informazioni, se è necessaria una patente, direttamente nell'offerta specifica. Nel caso di barche a noleggio con licenza, di solito si ha la possibilità di aggiungere uno skipper, quindi non è necessario portare con sé né la licenza né il deposito.

Problemi

• Ho delle domande sul tour prenotato. A chi devo chiedere?

  Dopo la prenotazione, riceverete il punto d'incontro esatto e i dati di contatto del tour operator nella seconda e-mail con i biglietti. I dati di contatto si trovano anche nell'angolo destro del biglietto. Per domande sull'attività prenotata, potete contattare direttamente l'operatore turistico. Per domande sul processo di prenotazione o sul pagamento, potete contattarci tramite live chat, telefono, modulo di contatto o e-mail - basta un messaggio e vi risponderemo il prima possibile, nella maggior parte dei casi entro 24 ore.

• Non riesco a trovare il punto d'incontro, cosa devo fare?

  Date un'occhiata al link di Google Maps che vi abbiamo inviato nell'e-mail del biglietto. Soprattutto nelle Isole Baleari, i numeri civici e i nomi delle strade non sono sempre indicati in modo coerente, poiché in entrambe le lingue ufficiali, spagnolo e catalano, sono in parte etichettati in modo diverso. Con il link di Google Maps abbiamo indicato il punto d'incontro esatto. Di solito, anche la reception del vostro hotel può darvi una descrizione della strada.

• Sono arrivato troppo tardi e ho perso l'appuntamento. Cosa devo fare?

  Poiché nell'e-mail del biglietto indichiamo esplicitamente di presentarsi al punto d'incontro in orario, non è possibile richiedere un rimborso o un risarcimento. Possiamo provare, a seconda dei casi, a spostare il vostro tour alla prossima data possibile, ma questo dipende dalla disponibilità e dalla buona volontà dei nostri partner turistici - dopo tutto, erano al punto di raccolta nel giorno e nell'ora stabiliti e hanno salvato i posti per voi. Per questo potete contattarci via telefono, live chat, modulo di contatto o e-mail. Tuttavia, non possiamo garantire nulla.

• Sono state scattate foto e video durante il tour ma non le ho ancora ricevute: potete inviarmele?

  Si prega di contattare direttamente l'organizzatore del tour. I dati di contatto si trovano in basso a destra sul biglietto e nell'e-mail del biglietto.

Informazioni su sunbonoo

• Chi siamo?

  Sunbonoo è un portale di prenotazione che vi permette di prenotare in modo semplice e veloce le vostre attività di vacanza. Lavoriamo con una vasta rete di partner che conducono i tour e le attività con voi in loco. Dal momento che molti di questi partner non hanno ancora un sistema di prenotazione e lavorano con volantini cartacei, abbiamo deciso di mostrare in modo uniforme la varietà di offerte sulla nostra piattaforma, consentendovi così di prenotare le varie attività comodamente online.

• Quali lingue parliamo?

  Non importa se inglese, tedesco o spagnolo: tutti i membri del team sunbonoo parlano almeno due di queste lingue. Per tutti i tour e le attività, le lingue parlate sono indicate nell'offerta specifica. Le lingue parlate possono variare a seconda delle guide di ciascun tour. In caso di dubbio, chiedete a noi.

• Come posso contattare sunbonoo?

  Il nostro ufficio è operativo dalle 09:00 alle 22:00 nei giorni feriali e, durante l'alta stagione, anche nei fine settimana. Potete raggiungerci tramite live chat, telefono, e-mail o modulo di contatto - è sufficiente un solo messaggio, indipendentemente dal canale utilizzato. Per domande sulle attività già prenotate, potete rivolgervi direttamente al tour partner, i cui dati di contatto si trovano nel riquadro rosso dell'e-mail del biglietto e in basso a destra del biglietto stesso.

• Esistono coupon, offerte, codici promozionali o di sconto per sunbonoo.com?

  A sunbonoo, raramente rilasciamo coupon o codici sconto. In effetti, se si trova un codice di sconto casuale su un sito di offerte online per il nostro negozio, è sicuramente falso!

  Detto questo, il modo migliore per ottenere codici sconto o coupon REALI per il nostro negozio è iscriversi alla nostra newsletter, dove di tanto in tanto possiamo lanciare promozioni su prodotti selezionati.

• Come posso offrire la mia attività come partner sul sito sunbonoo?

  Inviateci un messaggio e vi risponderemo al più presto.