Termini e condizioni generali

Condizioni generali di Coupon Mallorca S.L.U. e dei suoi fornitori di attività e servizi turistici

§1 Premessa

(1) Nome e indirizzo della società: Coupon Mallorca S.L.U., CIF. B57700635, Avenida Gabriel Roca, 4, 1º, 07014 Palma di Maiorca, Isole Baleari / Spagna.

(2) Coupon Mallorca S.L.U. - di seguito sunbonoo - gestisce una piattaforma di prenotazione di escursioni turistiche, tour e attività sotto il dominio www.sunbonoo.com. I visitatori della piattaforma possono consultare le offerte dei fornitori di servizi turistici ed effettuare prenotazioni su questa piattaforma. In questo processo, sunbonoo agisce esclusivamente come intermediario tra il visitatore della piattaforma che effettua la prenotazione (il cliente) e il fornitore del servizio. sunbonoo non è una parte contraente nel contratto tra il visitatore/cliente e il fornitore delle attività e dei servizi turistici.

(3) Si applicano esclusivamente i seguenti termini e condizioni nella loro revisione attuale al momento di ogni prenotazione. Non si applicano altri termini e condizioni potenzialmente contrastanti sia del visitatore/cliente che del fornitore.

(4) Oltre alle presenti condizioni generali, l'utilizzo di questa piattaforma di prenotazione è disciplinato dalle attuali condizioni d'uso e dalla nostra politica sulla privacy, consultabili alla voce "condizioni d'uso e politica sulla privacy".

§2 Processo di prenotazione

(1) La presentazione dei prodotti e dei servizi sulla piattaforma di prenotazione sunbonoo non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante per la stipula di un contratto di vendita, ma piuttosto un catalogo online non vincolante. Facendo clic sul pulsante "ordina" il cliente/visitatore effettua un ordine vincolante/una prenotazione per i tour e i servizi presenti nel carrello e conferma l'accuratezza e la correttezza dei dati forniti.

(2) Quando la prenotazione e il pagamento vanno a buon fine, sunbonoo conferma immediatamente la ricezione della richiesta di prenotazione e del pagamento da parte del cliente con un'e-mail di conferma e informa il fornitore del tour o del servizio prenotato della richiesta.

(3) Da questo momento in poi, il fornitore ha un massimo di 48 ore per accettare o rifiutare la richiesta. In caso di accettazione, il contratto tra il cliente e l'offerente è vincolante. La conferma di questa accettazione e la consegna dell'oggetto d'acquisto (buono per il servizio o l'offerta dell'offerente) per e-mail al cliente sono la prova dell'accettazione dell'offerta da parte dell'offerente. Nell'insolito caso di rifiuto dell'offerta da parte del fornitore, non si conclude alcun contratto tra il fornitore e il cliente e sunbonoo rimborserà al cliente l'intero prezzo della prenotazione.

§3 Regole di cancellazione

(1) Il cliente può annullare la prenotazione/ordine senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni in forma scritta (ad es. per posta, e-mail, fax) o - se già ricevuto - rispedendo gli articoli ordinati. Il termine indicato decorre dalla ricezione delle presenti condizioni generali di contratto in forma scritta, ma non prima della ricezione degli articoli ordinati.

(2) Se per l'attività o il servizio prenotato è stata concordata una data e/o un periodo di tempo, la regola di cancellazione di cui sopra è preclusa. Tuttavia, si applicano comunque le nostre regole di cancellazione, come spiegato nel paragrafo 4 (7).

(3) In caso di cancellazione valida, tutti i pagamenti saranno rimborsati in base alle regole e tutti gli articoli ricevuti dovranno essere rispediti. I rimborsi saranno effettuati entro 30 giorni.

§4 Fornitura di servizi: termini e condizioni dei fornitori di servizi turistici

(1) Il fornitore fornisce i servizi concordati per conto proprio, sotto la propria responsabilità.

(2) Il contratto tra il cliente e il fornitore si conclude con l'accettazione della richiesta di prenotazione del cliente da parte del fornitore (cfr. §2 (3)).

(3) Il cliente è tenuto a presentarsi puntualmente al punto d'incontro concordato.

(4) L'offerente può richiedere che il cliente soddisfi determinate condizioni per partecipare con successo alle attività prenotate, come ad esempio il possesso di determinate patenti di guida. Tali condizioni sono riportate nella descrizione delle rispettive attività e tour sulla piattaforma di prenotazione. Il cliente è responsabile del rispetto di tali condizioni.
Il fornitore si riserva il diritto di rifiutare l'ammissione o di escludere un cliente da un tour o da un'attività se tali condizioni non sono soddisfatte. In tal caso, il prezzo del biglietto non potrà essere rimborsato.
In caso di dubbio, si consiglia di consultare sunbonoo e/o il fornitore per conoscere le condizioni e i requisiti esatti per partecipare all'attività o al tour.

(5) Inoltre, il fornitore può rifiutare l'ammissione o escludere un cliente da un tour o da un'attività se il cliente può mettere in pericolo se stesso o altri o con qualsiasi altro mezzo interrompere o mettere in pericolo l'attività. In tal caso, il prezzo del biglietto non può essere rimborsato.

(6) Il prezzo indicato sulla piattaforma di prenotazione sunbonoo non include - se non esplicitamente indicato - alcuna assicurazione. Il cliente è l'unico responsabile di garantire un livello di assicurazione adeguato per l'attività selezionata.

(7) Se la prenotazione è stata effettuata per una data e/o un orario definito e se non ci sono linee guida separate per la cancellazione nella descrizione sulla piattaforma di prenotazione o sul biglietto, si applicano le seguenti linee guida:

• Cancellazione fino a 5 giorni prima dell'inizio dell'attività/tour prenotati: rimborso completo.
• Cancellazione a meno di 5 giorni dall'inizio dell'attività/tour prenotato o mancata presentazione: nessun rimborso.

Se il cliente non è in grado di partecipare a un tour/attività alla data prenotata, il fornitore e sunbonoo cercheranno di trovare una data alternativa per il cliente al fine di evitare una cancellazione o una mancata presentazione.

(8) Il fornitore può cancellare un tour o un'attività con breve preavviso se le condizioni meteorologiche, le azioni normative o le circostanze esterne imprevedibili rendono impossibile, pericoloso o altrimenti inaccettabile lo svolgimento del tour/attività. In tal caso, il prezzo del biglietto sarà interamente rimborsato, escludendo al contempo qualsiasi responsabilità per risarcimenti o altre richieste basate su qualsiasi base legale.

(9) Inoltre, l'offerente si riserva il diritto di apportare piccole modifiche al tour o all'attività se ciò è necessario a causa di circostanze imprevedibili o incontrollabili.

(10) Il fornitore è responsabile dei suoi servizi in base alla legge locale applicabile. Se la legge locale lo consente, ogni responsabilità è esclusa.

(11) Il rapporto giuridico tra il cliente e il fornitore di attività e servizi turistici è disciplinato dalla legge locale applicabile.

§5 Responsabilità

(1) sunbonoo non si assume alcuna responsabilità per i servizi e i prodotti venduti sulla sua piattaforma di prenotazione. I servizi e i prodotti venduti sulla piattaforma sono venduti a nome e per conto dei fornitori di servizi e prodotti turistici che offrono i loro servizi attraverso la piattaforma di prenotazione sunbonoo. I reclami nei confronti dei fornitori si basano sui termini e le condizioni dei fornitori di servizi turistici, come specificato nel §4, nonché sulla legge locale applicabile.

(2) È esclusa qualsiasi responsabilità per danni dovuti a virus informatici, software spia e altri software informatici dannosi.

(3) I reclami dei clienti nei confronti dei fornitori devono essere risolti direttamente tra il cliente e il fornitore di servizi e prodotti turistici. Se non è possibile trovare una soluzione reciproca, sunbonoo cercherà di mediare tra le parti e di verificare le richieste del cliente e del fornitore sulla base delle informazioni fornite. Se sunbonoo ritiene che le richieste siano giustificate, suggerirà una risoluzione amichevole e/o rimborserà il cliente.

(4) sunbonoo non si assume alcuna responsabilità per danni dovuti a problemi di connettività o accesso a Internet e a interruzioni di corrente se questi sono al di fuori del controllo di sunbonoo ("forza maggiore") o non possono essere previsti. Per quanto possibile, sunbonoo ha adottato tutte le misure tecniche possibili per evitare che tali problemi si verifichino.

(5) Inoltre, ai sensi dell'articolo 1.105 del Código Civil spagnolo, sunbonoo non sarà responsabile di alcuna cessazione, interruzione o ritardo nell'esecuzione dei propri servizi in caso di eventi di forza maggiore. Se colpita da tale evento, sunbonoo informerà le altre parti senza indebito ritardo. Nel caso in cui l'evento di forza maggiore superi i tre (3) mesi, sunbonoo e le altre parti hanno il diritto di recedere dal contratto. In questo caso, le richieste di risarcimento danni saranno escluse.

§6 Proprietà intellettuale e leggi sul copyright

(1) Tutti i contenuti di questo sito web, compresi il design, il codice sorgente, i loghi, i testi, la grafica, le foto e altri elementi sono di proprietà esclusiva di sunbonoo o dei suoi partner e fornitori e sono protetti dalle leggi sul copyright applicabili. Lo stesso vale per tutti i nomi commerciali e i marchi, nonché per i loghi presenti su questo sito web.

(2) sunbonoo e i suoi partner si riservano il diritto di utilizzare esclusivamente i suddetti contenuti. Non è possibile utilizzare il sito web o qualsiasi parte di esso o il suo contenuto senza il previo consenso scritto di sunbonoo o dei suoi partner.

(3) In caso di violazione di queste regole, in particolare in caso di riproduzione, distribuzione, utilizzo, modifica o qualsiasi altro uso non autorizzato di qualsiasi parte o contenuto dei siti web, sunbonoo si riserva il diritto di intraprendere azioni legali.

§7 Foro competente e legge applicabile

(1) Il rapporto contrattuale tra sunbonoo e il cliente sarà regolato dalla legge spagnola. Ciò non si applica alle norme locali di protezione dei consumatori, che sono vincolanti nel paese in cui il cliente ha il proprio domicilio. Le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni ("Convenzione ONU sugli acquisti") non sono applicabili a questo rapporto contrattuale.

(2) Il rapporto contrattuale tra il cliente e il fornitore di servizi turistici è disciplinato dal diritto locale applicabile. In caso di dubbio, la legge applicabile sarà quella spagnola.

(3) Il foro competente per tutte le controversie tra sunbonoo, il fornitore e/o il cliente sarà Palma di Maiorca, Isole Baleari, Spagna.

(4) Informazioni sulla risoluzione delle controversie online (ODR): La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma Internet per la risoluzione online delle controversie. La piattaforma ODR dovrebbe servire come punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli obblighi contrattuali derivanti dai contratti di vendita online. La piattaforma ODR è accessibile tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

§8 Osservazioni conclusive

(1) La lingua contrattuale è l'inglese, se il cliente ha effettuato la prenotazione sulla parte inglese della piattaforma di prenotazione sunbonoo. In alternativa, il cliente può utilizzare anche le versioni tedesca o spagnola della piattaforma di prenotazione, affinché il contratto venga concluso in base alla rispettiva lingua.

(2) I presenti termini e condizioni generali, così come la presentazione e la funzionalità della piattaforma di prenotazione, possono essere modificati da sunbonoo in qualsiasi momento e senza preavviso. I termini e le condizioni generali si applicano come modificati al momento della prenotazione. La garanzia che le future prenotazioni possano essere effettuate sulla base delle attuali condizioni generali è preclusa.

(3) Per ogni prenotazione effettuata sulla piattaforma, sunbonoo salverà le condizioni generali attuali e le invierà al cliente e al fornitore via e-mail. I termini e le condizioni generali attualmente validi possono essere trovati in qualsiasi momento sul sito web di sunbonoo.

(4) Questi termini e condizioni generali si applicano solo al sito web e alla piattaforma di prenotazione e al suo contenuto che è mantenuto e gestito da sunbonoo. Non sono applicabili ai link a siti web gestiti da terzi. sunbonoo non ha alcuna influenza sul contenuto e sul funzionamento di questi siti web e rifiuta qualsiasi responsabilità per il contenuto e il funzionamento e il comportamento dei gestori di questi siti.

(5) Questi termini e condizioni sono stati compilati e verificati (nella loro edizione spagnola) in base alle seguenti leggi spagnole: legge 34/2002 "de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico", con le modifiche della 56/2007, 28 dicembre "Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información", 2/2011, 4 marzo "Economía Sostenible"Real Decreto-ley 13/2012", legge 7/1998 "sobre Condiciones Generales de Contratación", "el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998", legge "26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y de manera específica", "Real Decreto Legislativo 1/2007de 16 de Noviembre", legge "18/2012 de 19 de Julio , de Turismo de las Illes Baleares" e legge "7/1996 de Ordenación Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación".

(6) Agli utenti che non si registrano e non effettuano prenotazioni sulla piattaforma si applicano le condizioni di utilizzo.

§9 Clausola di risoluzione

Se una qualsiasi disposizione del presente accordo è vietata dalla legge o giudicata illegale, nulla o inapplicabile da un tribunale, tale disposizione sarà, nella misura necessaria, separata dal presente accordo e resa inefficace, per quanto possibile, senza modificare le restanti disposizioni del presente accordo, e non pregiudicherà in alcun modo le altre circostanze del presente accordo o la sua validità o applicazione.

Palma di Maiorca, 28 aprile 2023

Coupon Mallorca S.L.U.

Avenida Gabriel Roca, 4, 1º
07014 Palma di Maiorca

Isole Baleari / Spagna

Codice fiscale Spagna: ESB57700635
Codice fiscale Portogallo: PT980586054
Codice fiscale Grecia: EL996911017
Registro Mercantile di Palma di Maiorca, 1/224/2.366
Autorizzato a rappresentare: Activity Internet GmbH, tribunale distrettuale di Monaco, Germania, HRB 198015, direttori Andrea Högner & Roland Jäger