Før du gjør en bestilling

• Hvordan bestiller du en tur eller aktivitet med sunbonoo?

  Først bestiller du den ønskede aktiviteten direkte via nettsiden vår. Rett etter bestilling vil du motta en e-post som oppsummerer kjøpet ditt. Nå jobber vi med bestillingen din og reserverer plassene dine. Etterpå mottar du en ny e-post med billettene fra oss, som også inneholder nøyaktig møtested/opphentingssted og tidspunkt. Du vil definitivt motta den andre e-posten i tide, selv om du har bestilt på kort varsel - bare vær tålmodig i noen minutter, så skynder vi oss! For turbestillinger som er flere dager/uker fra i dag, kommer vi vanligvis tilbake til deg innen 24 timer via e-post.

  Siden vi er en nettbutikk, har vi ikke noe fysisk kontor for kjøp av billetter. I nødstilfeller, hvis du ikke kan bestille via nettbutikken (dvs. hvis du ikke har internett), kan vi også ta imot bestillinger per telefon. Vennligst ha kredittkortet ditt klart. For bestillinger med forhåndsbetaling kan det ta opptil 2-3 dager før betalingen kommer inn på bankkontoen vår. Først da behandler vi bestillingen din og sender deg billetten innen 24 timer.

• Hva om jeg ønsker å bestille på svært kort varsel?

  For bestillinger på svært kort varsel (mindre enn 24 timer før ønsket aktivitet eller tur starter), anbefaler vi at du tar kort kontakt med oss (f.eks. via live chat eller telefon) for å sjekke tilgjengeligheten. For å gjøre dette trenger vi å vite nøyaktig hvilken aktivitet du er interessert i, hvor du bor, hvor mange personer som ønsker å delta, og om du har leiebil selv eller om du trenger henting. Vi sjekker så raskt som mulig om den ønskede aktiviteten fortsatt er tilgjengelig på kort varsel. Hvis vi bekrefter dette, kan du bestille umiddelbart via nettsiden vår. Vi jobber med bestillingen din så snart som mulig og sender deg den andre e-posten med billettene og det nøyaktige møtestedet innen kort tid. Vanligvis anbefaler vi at du bestiller minst 1-2 dager i forveien.

• I tilbudet står det at aktiviteten bare er mulig på visse dager, men kalenderen viser tilgjengelighet?

  Kalenderen på nettsiden vår er kun til for å velge dato, men den viser dessverre ikke tilgjengeligheten. Vi ber deg derfor om å holde deg til de mulige dagene som er oppgitt i den detaljerte beskrivelsen av tilbudet, og kun bestille for disse dagene. Vi samarbeider med flere hundre forskjellige partnere, hvorav mange fremdeles ikke har elektroniske bookingsystemer. Av tekniske årsaker er det ennå ikke mulig å synkronisere tilgjengeligheten kontinuerlig og oppdatert.

• Hvorfor må jeg oppgi et telefonnummer?

  Vennligst oppgi et (mobil)telefonnummer (med landskode, f.eks. +1 eller +44) som vi kan nå deg på i løpet av ferien. Vi trenger dette for å kunne informere deg på kort varsel ved f.eks. endringer i avgangstider eller endringer på grunn av dårlig vær.

• Hvor er møtestedet/utgangspunktet?

  Du vil motta den nøyaktige adressen til møtestedet/utgangspunktet samt en Google Maps-lenke sammen med billettene via e-post fra oss etter at vi har fullført behandlingen av bestillingen din. Du kan allerede finne det omtrentlige startpunktet i beskrivelsen av tilbudet. Det nøyaktige møtestedet vil bli kunngjort i den andre e-posten med billettene, både som en adresse (for navigasjonssystemer) og som en Google Maps-lenke. I tvilstilfeller kan du også spørre i resepsjonen om hvordan du enkelt kommer deg til det angitte møtestedet.

  Vi anbefaler deg å være på møtestedet noen minutter i forveien. Ved henting kjører bussene vanligvis bare forbi møtestedet, og hvis det ikke er noen der, fortsetter bussen med sin fulle rutetabell direkte for å hente de neste gjestene. Noen ganger står bussene også fast i trafikken og trenger derfor noen minutter ekstra. Derfor er det svært viktig at du ikke forlater møtestedet for ikke å gå glipp av bussen. For noen turer/aktiviteter er det nødvendig med litt introduksjon eller forberedelsestid i forkant. I slike tilfeller bør du sørge for å ankomme noen minutter før avgang, slik at du i ro og mak kan få gjort alle nødvendige ting før turen starter.

• Hvordan fungerer tilbudene med henting/transport? Blir jeg kjørt tilbake til hotellet etter turen? Hva hvis jeg bor på en finca?

  Avhengig av tilbudet (se den detaljerte beskrivelsen) kan henting enten være inkludert eller ikke. De mulige hentestedene/sonene er oppført i tilbudet - hvis du ikke vet nøyaktig hvor du er, er det som regel nok å ta en rask titt på Google Maps. Generelt fungerer overføringen alltid begge veier: Hvis du blir hentet, blir du også brakt tilbake til samme punkt igjen. Opphentingen skjer enten direkte ved hotellet ditt, i tilfelle bussen kan stoppe der, eller ved et nærtliggende møtested som du kan nå på noen få minutter til fots.

  Bor du på en finca?

  Siden de fleste fincaene ligger langt utenfor landsbyene på smale sideveier, kan de ofte ikke nås med vanlige busser - i så fall sender vi deg nærmeste mulige møtepunkt hvor bussen kan hente deg. Hvis henting skjer med bil/minibuss, kan det i noen tilfeller også være mulig å bli hentet direkte på fincaen hvis den er lett tilgjengelig. Sørg for at du skriver inn hotellnavn og adresse for tilbudene med henting på slutten av bestillingsprosessen i feltet "Tilleggsinformasjon" - hvis du bor på en finca, er det vanligvis best om du inkluderer en Google Maps-lenke for å markere plasseringen av fincaen (i Spania / Portugal er mange sideveier ikke merket med nøyaktige adresser).

• Jeg ønsker å bestille en aktivitet, men det tilbys ikke henting hjemme hos meg. Hvordan kommer jeg meg til startpunktet?

  Du må selv ta deg til startpunktet - enten med offentlig transport (hotellresepsjonen, men også Google Maps kan være til stor hjelp for å finne veibeskrivelsen), med taxi eller med leiebil eller scooter (dette er vanligvis det billigste alternativet). Husk å starte reisen i god tid og planlegg nok tid i tilfelle bussen ikke kommer frem i tide.

  Fra 5 personer og oppover og med god tid til planlegging, kan vi også organisere en individuell transfer for deg. For en forespørsel om transport, vennligst send oss en e-post til service@sunbonoo.com og oppgi følgende informasjon: antall personer, ønsket rute, klokkeslett, dato og dine kontaktopplysninger (telefonnummer / e-postadresse). Vi vil komme tilbake til deg via e-post med overføringsprisen så snart som mulig.

• Hvor avsluttes aktiviteten?

  Alle aktiviteter avsluttes på samme sted som de startet, med mindre annet er eksplisitt angitt. Hvis turen inkluderer henting, blir du kjørt tilbake til stedet der du ble hentet.

• Må jeg alltid velge en dato?

  Du kan også bestille uten dato. Vi trenger likevel å vite hvilken dato du ønsker å gjøre aktiviteten/turen på (helst ca. 1 uke i forveien), siden vi må gjøre en reservasjon for deg. Derfor er det alltid bra om du kan kommunisere ønsket dato til oss så snart som mulig. For båtturer anbefaler vi på det sterkeste at du raskt velger en bestemt dato, siden de nesten alltid er fullbooket på kort varsel i høysesongen (juni til september).

• Må jeg selv ta meg av reservasjonen?

  Nei, fordi denne tjenesten leveres av sunbonoo: Du kan bestille den ønskede aktiviteten direkte på nettsiden vår, og vi vil gjøre alle nødvendige reservasjoner og bekreftelser for deg. Etterpå sender vi deg en e-post med bekreftelse på reservasjonen, samt billettene og nøyaktig møtested og -tid.

• Hvorfor må plassene reserveres?

  For de fleste av turene/aktivitetene er det begrenset med plasser og tilgjengelighet, og etterspørselen er spesielt stor i høysesongen. Derfor anbefaler vi alltid å bestille så tidlig som mulig for å sikre at du kan gjennomføre turen på ønsket dato.

Betaling

• Kan jeg betale kontant / direkte på stedet?

  Kontant betaling er dessverre ikke mulig fordi vi vil gjøre en fast reservasjon for deg og trenger full betaling på forhånd for å garantere plassene dine. Følgende betalingsmetoder er tilgjengelige: SEPA-bankoverføring (ved bestilling i god tid i forveien), kredittkort (VISA eller MasterCard) eller PayPal.

• Kan jeg bestille en aktivitet på kort varsel og betale med SEPA-bankoverføring?

  Hvis bankoverføring er det eneste alternativet for deg, kan du foreta overføringen via din banks nettbank og deretter sende oss et skjermbilde av overføringsbekreftelsen (eller PDF-filen) til service@sunbonoo.com som bevis på transaksjonen. Så snart vi har mottatt bekreftelsen, vil vi gå videre med reservasjonen og sende deg billettene og det nøyaktige møtestedet via e-post.

• Kan jeg også bestille med debetkort?

  Ja, hvis du har et MasterCard- eller VISA-debetkort med utløpsdato og sikkerhetskode. Vær oppmerksom på at vi ikke aksepterer Maestro-debetkort.

• Kan jeg betale med et American Express (AMEX)-kredittkort?

  Vi aksepterer kun direktebetalinger med VISA eller MasterCard. Du kan imidlertid sette inn et American Express-kort med PayPal og deretter bruke PayPal på nettstedet vårt.

• Når jeg prøver å betale med kredittkortet mitt, blir jeg videresendt til en annen side der jeg må oppgi et spesielt passord eller en kode (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Jeg kjenner ikke denne koden. Hva skal jeg gjøre?

  Når du betaler med kredittkort i en butikk, bekrefter du identiteten din ved å signere kvitteringen og vise legitimasjon. Siden dette ikke er mulig ved nettbetalinger, har kredittkortutstederne innført "3-D Secure" som et ekstra sikkerhetslag (kalt SecureCode av Mastercard og "Verified by Visa" av Visa). Dette er et ekstra sikkerhetstiltak som krever at du oppgir en hemmelighet som bare du kjenner til, for å forhindre uautoriserte betalinger.

  Dessverre er det opp til hver enkelt kortutstedende bank hva som skal sjekkes og hvordan: Noen banker sender en tekstmelding med et transaksjonsnummer eller tilbyr spesielle mobilapplikasjoner, andre banker tilbyr TAN-generatorer eller kort, eller bruker et passord som du valgte da du foretok din første betaling med kredittkort på Internett. Av den grunn kan vi ikke hjelpe deg hvis du får problemer med kredittkortbetalingen din. Vi anbefaler at du tar kontakt med banken din for å finne ut hvordan du skal gjennomføre nettbetalingen. Hvis du fortsatt ikke kan fullføre bestillingen din på nettet, kan vi også ta imot bestillingen din over telefon. For å kunne fullføre bestillingen din trenger vi kredittkortopplysningene dine.

Spørsmål om billettene

• I bestillingsbekreftelsen står det at jeg skal motta billettene innen 24 timer. Hva om jeg trenger dem tidligere?

  Vi sender deg billettene så snart som mulig dersom du har bestilt på kort varsel med mindre enn 24 timer til turen. Vi behandler bestillinger på kort varsel så raskt som mulig, og vi sender deg billettene og det nøyaktige møtestedet så snart som mulig via e-post. Hvis du bestiller et gavekort uten en dato, vil du motta en e-post med billetten veldig snart etter bestillingen. Vær tålmodig, vi behandler bestillingen din så raskt som mulig!

• Kan jeg få billettene mine tilsendt i posten?

  Dessverre er det ikke mulig å sende billetter per post. Du vil motta billettene som en PDF-fil vedlagt en e-post som du kan skrive ut selv.

• Er det tilstrekkelig å vise billettene på en smarttelefon, eller må jeg skrive dem ut?

  Nesten alle partnerne våre godtar elektroniske billetter på smarttelefonen hvis du ikke kommer for sent (det tar vanligvis litt lenger tid å sjekke en billett på smarttelefonen enn en utskrevet billett). Noen få av våre samarbeidspartnere krever imidlertid en trykt billett. I så fall vil vi eksplisitt nevne dette i billett-e-posten. I slike tilfeller kan du skrive ut billettene i hotellresepsjonen eller besøke en kopibutikk eller internettkafé.

  Det kreves at du viser billettene for alle (!) deltakere enten på smarttelefonen eller utskrevet før turen eller aktiviteten starter - uten billett er det ikke mulig å delta!

• Fra hvilken alder trenger jeg å kjøpe billett for små barn?

  Vanligvis gjelder barnepriser fra 4 til 12 år. Avhengig av tilbudet er det forskjellige aldersgrenser, fra og med hvilken alder du må betale for barn. Aldersgrensen finner du vanligvis direkte når du velger billettene, for hvilken aldersgruppe hvilke billettpriser som gjelder, eller i den detaljerte beskrivelsen / den viktige informasjonen om tilbudet. Hvis du tar med deg babyer eller småbarn, som det ikke må betales billett for i henhold til aldersgrensene, vennligst informer oss om dette i kommentarfeltet på slutten av bestillingsprosessen, slik at vi også kan reservere en ledig plass til babyen.

• Hvordan kan jeg bestille flere billetter samtidig?

  Hvis du ønsker å bestille en aktivitet for f.eks. 5 personer, kan du bare klikke på det lille plusset ved siden av prisene 5 ganger for å velge antall 5 billetter. Vær oppmerksom på hvordan prisene er angitt: Hvis prisen er oppgitt som "per person", må du kjøpe en billett for hver person, hvis prisen er oppgitt som f.eks. "for 2 personer", gjelder prisen allerede for 2 personer, og du trenger bare å kjøpe én billett.

• Hvis jeg leier en båt kun for et visst antall personer, hvor mange billetter må jeg kjøpe?

  Hver båt har et maksimalt antall lisensierte / lovlig tillatte passasjerer, uansett hvilken alder de har. Hvis du leier båten eksklusivt, er det bare du og gjestene dine som er om bord - men prisen for båten er alltid den samme, siden den bare vil være tilgjengelig for deg i den bestilte perioden, uansett om du kommer alene til båten eller med fem venner. Derfor trenger du bare å kjøpe én billett for å reservere én båt. Hvor mange personer du tar med deg, er helt opp til deg (så lenge du ikke tar med deg flere enn det maksimale antallet passasjerer). Hvis du allerede vet hvor mange passasjerer som skal være med, kan du gi oss beskjed i kommentarfeltet på slutten av bestillingsprosessen. Dette vil hjelpe oss med å forberede turen enda bedre.

Etter bestilling / før turen starter

• Frem til når kan jeg avbestille bestillingen min kostnadsfritt?

  Du finner avbestillingsvilkårene i den første e-postbekreftelsen. Du kan avbestille opptil 5 dager i forveien uten straffegebyr og få 100 % av det innbetalte beløpet tilbakebetalt. Hvis du ønsker å avbestille mindre enn 5 dager før den bestilte datoen, er det ikke mulig å få refundert beløpet, siden plassene eksplisitt ble bestilt og reservert for deg.

• Hva skjer hvis været er for dårlig til å gjennomføre turen?

  Hvis værforholdene gjør det umulig å gjennomføre aktiviteten, vil aktiviteten bli flyttet til neste mulige dag, eller (i tilfelle du ikke er på stedet lenger) vil du selvfølgelig få full refusjon. Til slutt er det opp til turpartnerne våre å avgjøre om aktiviteten vil finne sted eller ikke, og de informerer oss vanligvis en dag i forveien om kommende, dårlig vær. Du kan også selv sjekke værmeldingen for startpunktet for aktiviteten på nettet. For båtturer anbefaler vi spesielt sjøværmeldingen, siden dataene er ganske nøyaktige: https://www.windfinder.com/

• Hva må jeg ta med meg?

  I hvert enkelt tilbud finner du tips i tilfelle du trenger å ta med noe spesielt. Hvis det ikke står noe, er det bare å forberede seg som normalt for den ønskede aktiviteten - på en båttur bør du ikke glemme badetøy, håndkle og solkrem, på en båttur om vinteren anbefales jakke og lange bukser, og på firehjulsturer og jeepsafari bør du alltid ha med deg originalt førerkort. Husk også å ta med snacks og drikke, hvis det ikke er inkludert i prisen.

• Hvor lang tid tar den bestilte turen/aktiviteten min?

  Du finner informasjon om den omtrentlige varigheten av aktiviteten direkte i det aktuelle tilbudet, slik at du kan planlegge deretter.

• Kan jeg parkere et sted i nærheten av møtestedet?

  Dette avhenger av det aktuelle møtestedet som vi bekrefter sammen med billettene i den andre e-posten. Hvis du er i tvil, kan du ta en titt på den medfølgende Google Maps-lenken: Hvis du søker etter en parkeringsplass eller endrer visningen til satellittvisning, kan du vanligvis se ganske godt om en parkeringsplass eller en parkeringsplass ligger i nærheten. Vær oppmerksom på at det kan være vanskelig å finne en parkeringsplass i nærheten av havnen, spesielt i høysesongen.

  Gatene i Spania er merket med farger: I gulmerkede gater har du ikke lov til å parkere, og i de blå sonene må du betale for parkering.

• Når må jeg være der?

  Vanligvis minst 5-10 minutter før aktiviteten starter, men vær oppmerksom på tipset vi gir deg i e-posten med billetten. Noen av partnerne våre (f.eks. på quad-turer) krever at du er på plass minst 15-30 minutter før turen begynner, for å få en introduksjon eller det utstyret som er nødvendig for aktiviteten. Generelt sett: Du er på ferie og bør nyte aktiviteten i ro og mak - derfor anbefaler vi at du begynner å kjøre litt tidligere for å kompensere for eventuelle trafikkork, parkeringsproblemer osv. og likevel komme frem i tide. Vær oppmerksom på at busser og båter ikke kan vente på enkeltgjester i flere minutter, for da må alle andre gjester også vente, og dette kan også forsinke de pakkede tidsplanene og turtidene for turpartnerne våre. Hvis du ikke ankommer i tide, er det ikke mulig å kreve refusjon eller kompensasjon.

Gavekort

• Hvordan fungerer gavekort?

  Du kan kjøpe et gavekort enten direkte med en dato, i tilfelle du allerede vet den, eller du kan kjøpe det uten dato og klikke på "Dette er en gave" ved siden av kalenderen. På denne måten kan du legge til en individuell hilsen, som vises med et bånd på kupongen. Etterpå mottar du billetten via e-post som et PDF-vedlegg, slik at du umiddelbart kan skrive den ut og gi den bort. Gaven må komme tilbake til oss i god tid i forveien med ønsket dato, slik at vi kan reservere den bortgitte aktiviteten for ham / henne. I etterkant får gavemottakeren en e-post fra oss med nøyaktig oppmøtested og -tidspunkt for aktiviteten.

• Når må gavemottakeren komme tilbake til oss med en ønsket dato?

  Vi anbefaler alltid å velge en dato så tidlig som mulig, slik at vi kan reservere den ønskede datoen. Vanligvis er ca. 1-2 uker i forveien nok.

• Hvis jeg ønsker å gi bort en billett, hvilke data må jeg oppgi?

  Siden du betaler billetten og ønsker å motta den for å kunne gi den bort i etterkant, må du kun oppgi dine egne data når du bestiller. Det er nok at du oppgir navn, e-postadresse og telefonnummer. Vi sender deg billetten så snart som mulig etter bestilling.

Generelle spørsmål om produktet

• Vi trenger transport for å komme til startpunktet for aktiviteten, hvordan kan jeg bestille transport?

  Prisene for en individuell transfer avhenger av antall personer og den planlagte ruten, og derfor må vi beregne hver transfer på forhånd og organisere en (mini-)buss og sjåfør for deg. For en privat transport, vennligst ta kontakt med oss via e-post på service@sunbonoo.com og oppgi følgende informasjon: antall personer, ønsket rute, tid, dato og dine kontaktopplysninger (telefonnummer / e-postadresse). Vi vil komme tilbake til deg med transportprisen så raskt som mulig.

  Vanligvis lønner det seg ikke å bestille privat transport for små grupper på opptil 4 personer, siden taxi vanligvis er det billigste alternativet. Men hvis du ønsker å nyte denne komforten i løpet av ferien, kan vi selvfølgelig også ordne individuell transport for din lille gruppe.

• Hvor mye koster en bestemt aktivitet eller tur?

  Hvis du ser på nettstedet vårt på en datamaskin / bærbar PC, kan du finne prisene rett under bildene og den korte beskrivelsen. Hvis du ser på tilbudet på en smarttelefon, klikker du på den røde knappen "Priser/alternativer" i nedre kant av skjermen. Da åpnes et nytt vindu med ulike prisalternativer. Du kan bestille billettene ved å klikke på det lille "+" ved siden av prisen for å velge ønsket antall billetter.

• Hvis jeg leier en båt eksklusivt, vil jeg da være alene på båten?

  Ja, for hvis du leier en båt, bestemmer du selv hvem som blir med deg om bord eller ikke. Hver båt har et maksimalt antall passasjerer, som du må ta hensyn til - men bortsett fra deg (og eventuelt skipperen, hvis du leier en båt med skipper), er det bare dine egne gjester som vil være om bord. Derfor er eksklusiv charter også litt dyrere enn offentlige båtturer, men til gjengjeld har du båten helt for deg selv, og du kan selv bestemme hvor du vil navigere og når og hvor du vil ankre opp.

• Hvordan bestemmes den nøyaktige ruten for båtturer?

  Hvis du har bestilt en tur med en seilbåt eller katamaran, vil skipperen vanligvis prøve å seile så mye som mulig bare for vinden, slik at du kan nyte den unike og rolige glidningen over vannet. Men for dette trenger du naturens krefter: Vind og bølger avgjør hvilken retning man vanligvis kan seile i. Derfor blir den endelige ruten vanligvis bestemt når båten har forlatt en beskyttet havn, og skipperen kan vurdere de aktuelle værforholdene ute på havet. Men uansett om du seiler i den ene eller den andre retningen - skipperne kjenner området sitt perfekt og vil ta deg med til de vakreste strendene og buktene i regionen.

• Kan jeg reservere noe på forhånd uten å bestille?

  Nei, dessverre ikke. En stor del av feriereisende nyter med rette den utstrakte sovingen og festingen i ferien, men dessverre dukker mange av dem ikke opp neste morgen til båtturen, selv om de har lovet det trofast - og hvis vi hadde reservert plassene for dem, ville turoperatøren blitt sittende igjen med kostnadene. Du forstår sikkert hvorfor vi generelt ikke kan foreta noen reservasjoner med mindre du har bestilt bindende via nettstedet vårt.

• Kan jeg tilpasse tidene/rutene for turene?

  Offentlige turer går vanligvis etter strenge tidsskjemaer for å gjøre planleggingen enklere for alle. Private turer kan tilpasses individuelt til de tidene og rutene du ønsker - men vær oppmerksom på at private turer alltid er litt dyrere enn offentlige turer på grunn av deres eksklusivitet. Hvis du ønsker en privat tur, kan du kontakte oss på service@sunbonoo.com med detaljer om den ønskede turen.

• Når du sier "båter og vannscootere med førerkort", mener du da førerkort for bil?

  Nei, når det gjelder vannscootere som båter og vannscootere, er det båtførerbeviset som menes med "førerkort". Det finnes også båter og vannscootere du kan føre uten førerkort: For lisensfrie båter er det godkjente antallet plasser vanligvis begrenset til maksimalt 4 passasjerer, og du må også holde deg nær kystlinjen (derfor kan du f.eks. ikke navigere fra Mallorca til Ibiza med dem). Jetski kan kjøres uten lisens hvis du kjører dem i et avgrenset område, slik at ingen andre båter kan krysse din vei, eller hvis du er ledsaget av en profesjonell guide, f.eks. på en jetski-tur. Du finner informasjon om hvorvidt det er nødvendig med lisens direkte i det aktuelle tilbudet. Ved leie av båt med båtførerbevis har du vanligvis mulighet til å legge til en skipper, slik at du ikke trenger å ta med verken båtførerbevis eller depositum.

Problemstillinger

• Jeg har spørsmål om den bestilte turen. Hvem skal jeg spørre?

  Etter at du har bestilt, vil du motta det nøyaktige møtestedet samt kontaktinformasjonen til turoperatøren i den andre e-posten med billettene. Kontaktinformasjonen finner du også i høyre hjørne av billetten. Hvis du har spørsmål om den bestilte aktiviteten, kan du ta direkte kontakt med turoperatøren. For spørsmål om bestillingsprosessen eller betalingen kan du ta kontakt med oss, enten via live chat, telefon, kontaktskjema eller e-post - en melding er nok, og vi vil komme tilbake til deg så snart som mulig, i de fleste tilfeller innen 24 timer.

• Jeg finner ikke møtestedet, hva skal jeg gjøre?

  Ta en titt på Google Maps-lenken vi har sendt deg i billett-e-posten. Spesielt på Balearene er ikke alltid husnumre og gatenavn angitt konsekvent, siden de er delvis merket forskjellig på de to offisielle språkene spansk og katalansk. Med Google Maps-lenken markerte vi det nøyaktige møtepunktet. Vanligvis kan også hotellresepsjonen gi deg en beskrivelse av veien.

• Jeg kom for sent og gikk glipp av hentingen. Hva skal jeg gjøre?

  Siden vi eksplisitt påpeker å være på møtestedet i tide i billett-e-posten, er det ikke mulig å kreve refusjon eller kompensasjon. Vi kan eventuelt forsøke å flytte turen din til neste mulige dato, men dette avhenger av den kortsiktige tilgjengeligheten og velviljen til turpartnerne våre - de var tross alt på den angitte dagen og det angitte tidspunktet på hentestedet og holdt av plassene til deg. Du kan kontakte oss via telefon, live chat, kontaktskjema eller e-post. Vi kan imidlertid ikke garantere noe.

• Bilder og videoer ble tatt under turen, men jeg har ikke mottatt dem ennå - kan dere sende dem til meg?

  Ta direkte kontakt med turarrangøren. Du finner kontaktinformasjonen nederst til høyre på billetten samt i e-postmeldingen.

Om sunbonoo

• Hvem er vi?

  Sunbonoo er en bookingportal som gjør det mulig for deg å bestille ferieaktiviteter raskt og enkelt. Vi samarbeider med et stort nettverk av partnere som gjennomfører turene og aktivitetene sammen med deg på stedet. Siden mange av disse partnerne fremdeles ikke har et reservasjonssystem og jobber med papirbrosjyrer, har vi gjort det til vår oppgave å vise de ulike tilbudene på plattformen vår på en enhetlig måte, slik at du kan bestille ulike aktiviteter på en enkel måte på nettet.

• Hvilke språk snakker vi?

  Uansett om det er engelsk, tysk eller spansk - alle sunbonoo-teammedlemmer snakker minst to av disse språkene. For alle turer og aktiviteter er språkene som snakkes nevnt i det aktuelle tilbudet. Språkene som snakkes kan variere avhengig av hvilke guider som er med på den enkelte turen. Hvis du er i tvil, vennligst spør oss.

• Hvordan kan jeg komme i kontakt med sunbonoo?

  Kontoret vårt er bemannet fra 09:00 til 22:00 på hverdager, og i høysesongen også i helgene. Du kan nå oss enten via live chat, telefon, e-post eller kontaktskjema - en melding til oss, uansett via hvilken kanal, er nok. For spørsmål om allerede bestilte aktiviteter kan det være lurt å ta kontakt direkte med turpartneren, hvis kontaktinformasjon du finner i den røde boksen i billett-e-posten og nederst til høyre på billetten din.

• Har dere noen sunbonoo.com kuponger, tilbud, promo- eller rabattkoder?

  Hos sunbonoo utsteder vi sjelden kuponger eller rabattkoder. Faktisk, hvis du finner en tilfeldig rabattkode på et online tilbudsside for butikken vår, er den definitivt falsk!

  Når det er sagt, er den beste måten å få tak i EKTE rabatt- eller kupongkoder for butikken vår ved å abonnere på nyhetsbrevet vårt, der vi fra tid til annen kan kjøre kampanjer på utvalgte produkter.

• Hvordan kan jeg tilby mine aktiviteter som partner på sunbonoo-nettstedet?

  Send oss en melding, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig.