Voordat je boekt

• Hoe boek je een tour of activiteit bij sunbonoo?

  Allereerst boek je direct de gewenste activiteit via onze website. Direct na het boeken ontvang je een e-mail met een samenvatting van je aankoop. Wij gaan nu aan de slag met je boeking en reserveren je plaatsen. Daarna ontvang je van ons een tweede e-mail met de tickets, waarin ook het exacte ontmoetingspunt / ophaalpunt en de tijd staan. Je zult de tweede e-mail zeker op tijd ontvangen, zelfs als je op korte termijn hebt geboekt - heb gewoon een paar minuten geduld, we zullen opschieten! Voor tourboekingen die pas over enkele dagen/weken worden gemaakt, nemen we meestal binnen 24 uur per e-mail contact met je op.

  Omdat we een online winkel zijn, hebben we geen fysiek kantoor om tickets te kopen. In noodgevallen, als je niet via de online shop kunt boeken (d.w.z. als je geen internet hebt), kunnen we ook telefonisch een boeking accepteren. Houd je creditcard bij de hand. Bij boekingen met vooruitbetaling kan het 2-3 dagen duren voordat de betaling op onze bankrekening staat. Pas dan verwerken we je boeking en sturen we je het ticket binnen 24 uur toe.

• Wat als ik op zeer korte termijn wil boeken?

  Voor boekingen op zeer korte termijn (minder dan 24 uur voordat de gewenste activiteit of tour begint), raden we je aan om even contact met ons op te nemen (d.w.z. via live chat of telefoon) om de beschikbaarheid te controleren. Hiervoor moeten we weten in welke activiteit je precies geïnteresseerd bent, waar je verblijft, met hoeveel personen je wilt deelnemen en of je zelf een huurauto hebt of dat je een pick-up nodig hebt. Wij kijken zo snel mogelijk of de gewenste activiteit nog beschikbaar is op korte termijn. Als we dit bevestigen, kun je direct boeken via onze website. Wij werken zo snel mogelijk aan je boeking en sturen je binnenkort de tweede e-mail met de tickets en het exacte ontmoetingspunt. Normaal gesproken raden we aan om minstens 1-2 dagen van tevoren te boeken.

• In de aanbieding staat dat de activiteit alleen mogelijk is op bepaalde dagen, maar de kalender toont beschikbaarheid?

  De kalender op onze website is alleen bedoeld om gemakkelijk een datum te kiezen, maar toont helaas niet de beschikbaarheid. Daarom vragen we je vriendelijk om je aan de mogelijke dagen te houden die in de gedetailleerde beschrijving van de aanbieding staan en alleen op deze dagen te boeken. We werken met honderden verschillende partners, waarvan velen nog geen elektronisch boekingssysteem hebben. Om technische redenen is een continue, actuele synchronisatie van beschikbaarheid nog niet mogelijk.

• Waarom moet ik een telefoonnummer opgeven?

  Geef een (mobiel) telefoonnummer op (met landcode, bijv. +1 of +44) waarop we je tijdens je vakantie kunnen bereiken. Dit hebben we nodig om je op korte termijn te kunnen informeren in geval van bijvoorbeeld wijzigingen in vertrektijden of wijzigingen door slecht weer.

• Waar is het ontmoetingspunt / vertrekpunt?

  Je ontvangt het exacte adres van het ontmoetingspunt / vertrekpunt en een Google Maps-link samen met de tickets via e-mail van ons nadat we de verwerking van je boeking hebben voltooid. Je kunt het startpunt al bij benadering vinden in de beschrijving van de aanbieding. Het exacte ontmoetingspunt wordt aangekondigd in de tweede e-mail met de tickets, zowel als een adres (voor navigatiesystemen) als een Google Maps-link. In geval van twijfel kun je ook bij de receptie vragen hoe je gemakkelijk bij het aangegeven ontmoetingspunt kunt komen.

  We raden je uitdrukkelijk aan om een paar minuten van tevoren op het ontmoetingspunt te zijn. Voor pick-ups rijden de bussen meestal gewoon langs de ontmoetingspunten en als er niemand is, rijdt de bus met zijn volle ophaalschema direct door om de volgende gasten op te halen. Soms zitten de bussen ook vast in het verkeer en hebben ze dus een paar minuten meer nodig. Daarom is het heel belangrijk dat je het ontmoetingspunt niet verlaat om de bus niet te missen. Voor sommige tours/activiteiten is enige introductie- of voorbereidingstijd vooraf nodig. In zulke gevallen moet je ervoor zorgen dat je een paar minuten voor vertrek aanwezig bent, zodat je ontspannen alle noodzakelijke dingen kunt doen voordat de tour begint.

• Hoe werken de aanbiedingen met pick-up / transfer? Word ik na de tour teruggebracht naar het hotel? Wat als ik op een finca verblijf?

  Afhankelijk van de aanbieding (bekijk de gedetailleerde beschrijving), kan een pick-up inbegrepen zijn of niet. De mogelijke opstapplaatsen/zones staan vermeld in de aanbieding - als je niet weet waar je precies bent, is een snelle blik op Google Maps meestal voldoende. Over het algemeen werkt de transfer altijd in beide richtingen: Als je wordt opgehaald, word je ook weer teruggebracht naar hetzelfde punt. De pick-up is ofwel direct bij je hotel, als de bus daar kan stoppen, of bij een dichtbij gelegen ontmoetingspunt dat je binnen een paar minuten te voet kunt bereiken.

  Verblijf je op een finca?

  Omdat de meeste finca's ver buiten de dorpen aan smalle zijweggetjes liggen, zijn ze vaak niet bereikbaar voor normale bussen - in dat geval sturen we je het dichtstbijzijnde ontmoetingspunt waar de bus je kan ophalen. Als de pick-up met een auto/minibus is, is het in sommige gevallen ook mogelijk om direct bij de finca op te halen als deze goed bereikbaar is. Zorg ervoor dat je aan het einde van het boekingsproces in het veld "Extra informatie" de naam en het adres van je hotel opgeeft voor de aanbiedingen met pick-up - als je op een finca verblijft, is het meestal het beste als je een Google Maps link toevoegt om de locatie van de finca te markeren (in Spanje/Portugal zijn veel zijwegen niet voorzien van exacte adressen).

• Ik wil een activiteit boeken, maar er wordt geen pick-up aangeboden vanaf mijn huis. Hoe kom ik bij het startpunt?

  Je zult zelf naar het startpunt moeten gaan - ofwel met het openbaar vervoer (de receptie van je hotel, maar ook Google Maps kan erg handig zijn om de routebeschrijving te vinden), met de taxi of met een huurauto of scooter (dit is meestal de goedkoopste optie). Denk eraan dat je op tijd aan je reis begint en plan voldoende vrije tijd in, voor het geval de bus niet op tijd komt.

  Vanaf 5 personen en met tijdige planning vooraf kunnen we ook een individuele transfer voor je organiseren. Stuur voor een transferaanvraag een e-mail naar service@sunbonoo.com en vermeld de volgende informatie: aantal personen, gewenste route, tijd, datum en uw contactgegevens (telefoonnummer / e-mailadres). We nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail met de transferprijs.

• Waar eindigt de activiteit?

  Alle activiteiten eindigen op dezelfde plaats waar ze begonnen, tenzij expliciet anders aangegeven. Als je tour een pick-up omvat, word je teruggebracht naar het punt waar je bent opgehaald.

• Moet ik altijd een datum kiezen?

  Je kunt ook zonder datum boeken. We moeten echter wel een datum weten waarop je de activiteit / tour wilt doen (idealiter ongeveer 1 week van tevoren), omdat we een reservering voor je moeten maken. Daarom is het altijd goed als je ons je gewenste datum zo snel mogelijk kunt doorgeven. Voor boottochten raden we sterk aan om snel een specifieke datum te kiezen, aangezien deze in het hoogseizoen (juni t/m september) bijna altijd op korte termijn volgeboekt zijn.

• Moet ik zelf voor de reservering zorgen?

  Nee, want deze service wordt verzorgd door sunbonoo: Je kunt je gewenste activiteit direct op onze website boeken en wij doen alle benodigde reserveringen en bevestigingen voor je. Daarna sturen we je een e-mail met de bevestiging van de reservering, de tickets en het exacte ontmoetingspunt en de tijd.

• Waarom moeten de plaatsen worden gereserveerd?

  Voor de meeste tours / activiteiten zijn de plaatsen en beschikbaarheid beperkt en de vraag is vooral hoog tijdens het hoogseizoen. Daarom raden we altijd aan om zo vroeg mogelijk te reserveren om er zeker van te zijn dat je de tour op de door jou gewenste datum kunt doen.

Betaling

• Kan ik contant / direct ter plaatse betalen?

  Helaas is contante betaling niet mogelijk omdat we een vaste reservering voor je maken en de volledige betaling vooraf nodig hebben om je plaatsen te garanderen. De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar: SEPA bankoverschrijving (bij boeking met voldoende tijd van tevoren), creditcard (VISA of MasterCard) of PayPal.

• Kan ik op korte termijn een activiteit boeken en via SEPA overschrijving betalen?

  Als een bankoverschrijving de enige optie voor je is, kun je de overschrijving doen via de online bankinterface van je bank en ons vervolgens een screenshot van de bevestiging van de overschrijving (of de PDF) sturen naar service@sunbonoo.com als bewijs van de transactie. Zodra we de bevestiging hebben ontvangen, gaan we verder met je reservering en sturen we je de tickets en het exacte ontmoetingspunt per e-mail.

• Kan ik ook met een betaalkaart reserveren?

  Ja, als je een MasterCard of VISA betaalkaart hebt met een vervaldatum en een beveiligingscode. Houd er rekening mee dat we geen Maestro Debetkaarten accepteren.

• Kan ik betalen met een creditcard van American Express (AMEX)?

  We accepteren alleen directe betalingen met VISA of MasterCard. Je kunt echter een American Express-kaart met PayPal storten en vervolgens PayPal op onze website gebruiken.

• Als ik met mijn creditcard probeer te betalen, word ik doorgestuurd naar een andere pagina waar ik een speciaal wachtwoord of een speciale code (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa) moet invoeren. Ik ken deze code niet. Wat moet ik doen?

  Als je in een winkel met je creditcard betaalt, bevestig je je identiteit door de kassabon te ondertekenen en je ID te laten zien. Omdat dit niet mogelijk is voor online betalingen, hebben creditcardverstrekkers "3-D Secure" geïntroduceerd als een extra beveiligingslaag (SecureCode genoemd door Mastercard en "Verified by Visa" door Visa). Dit is een extra veiligheidsmaatregel waarbij je een geheim moet invoeren dat alleen bij jou bekend is om ongeautoriseerde betalingen te voorkomen.

  Wat je moet controleren en hoe, is helaas afhankelijk van de bank die je kaart uitgeeft: Sommige banken sturen een sms met een transactienummer of bieden speciale mobiele applicaties aan, andere banken bieden TAN-generators of kaarten aan of gebruiken een wachtwoord dat je hebt gekozen toen je je eerste creditcardbetaling op internet deed. Daarom kunnen we je niet helpen als je problemen ondervindt met je creditcardbetaling. We raden je aan contact op te nemen met je bank om te zien hoe je de online betaling kunt voltooien. Als het nog steeds niet lukt om je bestelling online af te ronden, kunnen we je boeking ook telefonisch aannemen. Om je boeking te voltooien hebben we je creditcardgegevens nodig.

Vragen over de tickets

• In de boekingsbevestiging staat dat ik mijn tickets binnen 24 uur ontvang. Wat als ik ze eerder nodig heb?

  We sturen je de tickets zo snel mogelijk als je op korte termijn hebt geboekt met minder dan 24 uur tot je tour. We verwerken boekingen op korte termijn zo snel mogelijk en sturen je de tickets en het exacte ontmoetingspunt zo snel mogelijk per e-mail. Als je een cadeaubon zonder datum boekt, ontvang je de e-mail met het ticket heel snel na je boeking. Wees geduldig, we verwerken je boeking zo snel mogelijk!

• Kan ik mijn tickets per post krijgen?

  Helaas is verzending van tickets per post niet mogelijk. Je ontvangt de tickets als PDF-bestand in de bijlage van een e-mail die je zelf kunt afdrukken.

• Is het voldoende om de tickets op een smartphone te laten zien of moet ik ze printen?

  Bijna al onze partners accepteren elektronische tickets op de smartphone als je niet te laat komt (het duurt meestal iets langer om een ticket op de smartphone te controleren dan een geprint ticket). Enkele van onze partners vereisen echter een geprint ticket. In dat geval vermelden we dat expliciet in de ticketmail. In dat geval kun je de tickets afdrukken bij de receptie van je hotel of naar een copyshop of internetcafé gaan.

  Het is verplicht om de tickets voor alle (!) deelnemers te laten zien op de smartphone of uitgeprint voordat de tour of activiteit begint - zonder ticket is deelname niet mogelijk!

• Vanaf welke leeftijd moet ik een ticket kopen voor kleine kinderen?

  Meestal gelden kinderprijzen van 4 tot 12 jaar. Afhankelijk van het aanbod zijn er verschillende leeftijdsgrenzen vanaf welke je voor kinderen moet betalen. De leeftijdsgrens kan meestal direct worden gevonden bij het kiezen van de tickets, voor welke leeftijdsgroep welke ticketprijzen gelden, of in de gedetailleerde beschrijving / de belangrijke informatie van de aanbieding. Als je baby's of peuters meeneemt, waarvoor volgens de leeftijdsgrenzen geen ticket hoeft te worden betaald, informeer ons daar dan over in het opmerkingenveld aan het einde van het boekingsproces, zodat we ook een vrije plaats voor de baby kunnen reserveren.

• Hoe kan ik meerdere tickets tegelijk boeken?

  Als je een activiteit wilt boeken voor bijvoorbeeld 5 personen, kun je gewoon 5 keer op het kleine plusje naast de prijzen klikken om het aantal van 5 tickets te kiezen. Let op hoe de prijzen worden aangegeven: Als de prijs is aangegeven als "per persoon", dan moet je voor elke persoon een ticket kopen, als de prijs is aangegeven als bijvoorbeeld "voor 2 personen", dan geldt de prijs al voor 2 personen en hoef je maar één ticket te kopen.

• Als ik een boot huur voor een bepaald aantal personen, hoeveel tickets moet ik dan kopen?

  Elke boot heeft een maximum aantal wettelijk toegelaten passagiers, ongeacht hun leeftijd. Als je de boot exclusief huurt, zullen alleen jij en je gasten aan boord zijn - maar de prijs voor de boot is altijd hetzelfde, omdat deze alleen voor jou beschikbaar is voor de geboekte duur, ongeacht of je alleen naar de boot komt of met vijf vrienden. Daarom hoef je maar één ticket te kopen om één boot te reserveren. Hoeveel mensen je meeneemt is geheel aan jou (zolang je niet meer dan het maximum aantal passagiers meeneemt). Als je al weet hoeveel passagiers er meegaan, laat het ons dan weten in het opmerkingenveld aan het einde van het boekingsproces. Dit helpt ons om je reis nog beter voor te bereiden.

Na boeking / voor aanvang van de tour

• Tot wanneer kan ik mijn reservering kosteloos annuleren?

  Je vindt de annuleringsvoorwaarden in de eerste aankoopbevestigingsmail. Je kunt tot 5 dagen van tevoren kosteloos annuleren en 100% van het betaalde bedrag teruggestort krijgen. Als je minder dan 5 dagen voor de geboekte datum wilt annuleren, is restitutie niet mogelijk omdat de plaatsen expliciet voor jou zijn geboekt en gereserveerd.

• Wat gebeurt er als het weer te slecht is om de tour te doen?

  Als de weersomstandigheden het onmogelijk maken om de activiteit uit te voeren, wordt de activiteit verplaatst naar de eerstvolgende mogelijke dag of (in het geval dat je niet meer ter plaatse bent) krijg je natuurlijk je volledige geld terug. Uiteindelijk ligt de beslissing of de activiteit wel of niet doorgaat bij onze tourpartners, die ons meestal een dag van tevoren informeren over slecht weer. Je kunt de weersvoorspelling voor het startpunt van de activiteit ook zelf online bekijken. Voor boottochten raden we vooral het weerbericht voor de zee aan, omdat de gegevens vrij nauwkeurig zijn: https://www.windfinder.com/

• Wat moet ik meenemen?

  Bij elke aanbieding vind je tips voor het geval je iets speciaals moet meebrengen. Als er niets wordt vermeld, bereid je dan gewoon voor op de gewenste activiteit - bij een boottocht mag je je zwemkleding, handdoek en zonnebrandcrème niet vergeten, bij een boottocht in de winter worden een jas en een lange broek aanbevolen en bij quadtours en jeepsafari's moet je altijd je originele rijbewijs meenemen. Denk er ook aan om snacks en drankjes mee te nemen, als deze niet bij de prijs zijn inbegrepen.

• Hoe lang duurt mijn geboekte tour / activiteit?

  Je vindt de informatie over de geschatte duur van de activiteit direct in de specifieke aanbieding, zodat je dienovereenkomstig kunt plannen.

• Kan ik ergens in de buurt van het ontmoetingspunt parkeren?

  Dit hangt af van het specifieke ontmoetingspunt dat we je samen met de tickets in de tweede e-mail bevestigen. Als je twijfelt, kijk dan op de bijgevoegde Google Maps link: Als je een parkeerplaats zoekt of de weergave verandert naar satellietweergave, kun je meestal goed zien of er een parkeerplaats of parkeergarage in de buurt is. Zorg dat je genoeg tijd hebt voor je reis, want vooral in het hoogseizoen kan het moeilijk zijn om een parkeerplaats in de buurt van de haven te vinden.

  De straten in Spanje zijn gemarkeerd met kleuren: In de geel gemarkeerde straten mag je niet parkeren, in de blauwe zones moet je betalen voor het parkeren.

• Wanneer moet ik er zijn?

  Meestal ten minste 5-10 minuten voordat de activiteit begint, maar let op onze hint in de ticketmail. Sommige van onze partners (bijv. bij quadtours) vereisen dat je ten minste 15-30 minuten voor aanvang van de tour ter plaatse bent om een introductie of de benodigde uitrusting voor de activiteit te ontvangen. Over het algemeen gesproken: Je bent op vakantie en je moet ontspannen genieten van je activiteit - daarom raden we je aan iets eerder te beginnen met rijden om eventuele files, parkeerproblemen etc. te compenseren en toch op tijd te komen. Houd er rekening mee dat bussen en boten niet minutenlang kunnen wachten op individuele gasten, want dan moeten alle andere gasten ook wachten en dit kan ook de verpakte tijdschema's en tourtijden voor onze tourpartners vertragen. Als je niet op tijd aankomt, zijn claims voor restitutie of compensatie niet mogelijk.

Cadeaubonnen

• Hoe werken cadeaubonnen?

  Je kunt een cadeaubon direct kopen met een datum, in het geval je die al weet, of je koopt hem zonder datum en klikt op "Dit is een cadeau" naast de kalender. Op deze manier kun je een individuele begroeting toevoegen, die met een lint op het bonnetje verschijnt. Daarna ontvang je het kaartje via e-mail als PDF-bijlage, zodat je het meteen kunt uitprinten en weggeven. De genodigde moet ons tijdig van tevoren zijn/haar gewenste datum doorgeven, zodat we de weggeefactiviteit voor hem/haar kunnen reserveren. Daarna ontvangt de genodigde een e-mail van ons met het exacte trefpunt en -tijdstip voor de activiteit.

• Tot wanneer moet de genodigde een gewenste datum aan ons doorgeven?

  We raden altijd aan om zo vroeg mogelijk een datum te kiezen, zodat we de gewenste datum kunnen reserveren. Meestal is ongeveer 1-2 weken van tevoren voldoende.

• Als ik een kaartje wil weggeven, welke gegevens moet ik dan opgeven?

  Aangezien je het ticket betaalt en je het wilt ontvangen om het daarna weg te geven, hoef je bij het boeken alleen jouw gegevens in te vullen. Het is voldoende als je je naam, je e-mailadres en je telefoonnummer opgeeft. Wij sturen je het ticket zo snel mogelijk na boeking toe.

Algemene productvragen

• We hebben een transfer nodig om het beginpunt van de activiteit te bereiken, hoe kan ik een transfer boeken?

  De prijzen voor een individuele transfer zijn afhankelijk van het aantal personen en de geplande route, daarom moeten we elke transfer vooraf berekenen en een (mini-)bus en chauffeur voor je organiseren. Neem voor een privétransfer contact met ons op via e-mail op service@sunbonoo.com en vermeld de volgende informatie: aantal personen, gewenste route, tijd, datum en uw contactgegevens (telefoonnummer / e-mailadres). We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op en geven je de transferprijs.

  Over het algemeen zijn privétransfers voor kleine groepen tot 4 personen niet lonend, omdat een taxi meestal de goedkopere optie is. Maar als je van dit comfort wilt genieten tijdens je vakantie, regelen we natuurlijk ook de individuele transfer voor je kleine groep.

• Hoeveel kost een bepaalde activiteit of tour?

  Als je onze website op een computer/laptop bekijkt, vind je de prijzen direct onder de foto's en de korte beschrijving. Als je het aanbod bekijkt op een smartphone, klik dan op de rode knop "Prijzen / opties" aan de onderkant van je scherm. Er wordt een nieuw venster geopend met verschillende prijsopties. Je kunt de tickets boeken door op de kleine "+" naast de prijs te klikken om het gewenste aantal tickets te kiezen.

• Als ik een boot exclusief charter, ben ik dan alleen op de boot?

  Ja, want als je een boot chartert, bepaal je zelf wie er wel of niet mee aan boord gaat. Elke boot heeft een maximum aantal passagiers, waar u op moet letten - maar behalve u (en eventueel de schipper, als u een boot met schipper huurt), zullen alleen uw eigen gasten aan boord zijn. Daarom is exclusief charteren ook iets duurder dan openbare boottochten, maar in ruil daarvoor heb je de boot helemaal voor jezelf en kun je zelf bepalen waar je vaart en wanneer en waar je voor anker gaat.

• Hoe wordt de exacte route van boottochten bepaald?

  Als je een tour met een zeilboot of een catamaran hebt geboekt, zal de schipper meestal proberen zoveel mogelijk alleen aan de wind te varen om te genieten van het unieke en rustige glijden over het water. Hiervoor heb je echter de kracht van de natuur nodig: Wind en golven bepalen in welke richting er over het algemeen kan worden gezeild. Daarom wordt de uiteindelijke route meestal bepaald wanneer de boot de beschutte haven heeft verlaten en de schipper de huidige weersomstandigheden op zee kan inschatten. Maar het maakt niet uit of je in de ene of de andere richting vaart - de schippers kennen hun gebied perfect en brengen je naar de mooiste stranden en baaien van de regio.

• Kan ik iets vooraf reserveren zonder te boeken?

  Helaas niet. Een groot deel van de vakantiegangers geniet terecht van het uitgebreide slapen en feesten tijdens hun vakantie, maar helaas komen velen van hen de volgende ochtend niet opdagen voor de boottocht, hoewel ze die trouw hebben beloofd - en als we de plaatsen voor hen zouden hebben gereserveerd, zou de touroperator met de kosten blijven zitten. Je begrijpt vast wel waarom we over het algemeen geen reserveringen kunnen maken, tenzij je bindend via onze website hebt geboekt.

• Kan ik de uren / routes van de tours aanpassen?

  Openbare tours lopen meestal volgens strikte schema's om het plannen voor iedereen gemakkelijker te maken. Privérondleidingen kunnen individueel worden aangepast aan de door jou gewenste tijden en routes - maar houd er rekening mee dat privérondleidingen altijd iets duurder zijn dan openbare rondleidingen vanwege hun exclusiviteit. Als je een privétour wilt doen, kun je contact met ons opnemen via service@sunbonoo.com met de details van je gewenste tour.

• Als je zegt "boten en jetski's met vaarbewijs", bedoel je dan een autorijbewijs?

  Nee, voor watervoertuigen zoals boten en jetski's verwijst de specificatie van een "vaarbewijs" naar het vaarbewijs. Er zijn ook boten en jetski's waarmee je zonder vaarbewijs kunt varen: Voor boten zonder vaarbewijs is het toegestane aantal plaatsen meestal beperkt tot maximaal 4 passagiers, ook moet je dicht bij de kustlijn blijven (daarom kun je er bijvoorbeeld niet mee van Mallorca naar Ibiza varen). Jetski's kunnen zonder vaarbewijs bestuurd worden, als je ze in een afgebakend gebied bestuurt, zodat geen andere boten jouw weg kunnen kruisen, of als je begeleid wordt door een professionele gids, bijvoorbeeld bij een jetski-tour. Je kunt de informatie, of een vaarbewijs nodig is, direct in de betreffende aanbieding vinden. Bij het charteren van boten met vaarbewijs heb je meestal de mogelijkheid om een schipper toe te voegen, zodat je geen vaarbewijs of borg hoeft mee te nemen.

Problemen

• Ik heb vragen over mijn geboekte tocht. Aan wie moet ik die stellen?

  Na het boeken ontvang je het exacte ontmoetingspunt en de contactgegevens van de touroperator in de tweede e-mail met de tickets. De contactgegevens staan ook in de rechterhoek van het ticket. Voor vragen over de geboekte activiteit kun je rechtstreeks contact opnemen met de touroperator. Voor vragen over het boekingsproces of de betaling kun je contact met ons opnemen via live chat, telefoon, contactformulier of e-mail - één bericht is genoeg en we nemen zo snel mogelijk contact met je op, in de meeste gevallen binnen 24 uur.

• Ik kan het ontmoetingspunt niet vinden, wat moet ik doen?

  Kijk op de Google Maps-link die we je in de ticketmail hebben gestuurd. Vooral op de Balearen worden huisnummers en straatnamen niet altijd consequent aangegeven, omdat ze in beide officiële talen Spaans en Catalaans deels anders zijn gelabeld. Met de Google Maps-link hebben we het exacte ontmoetingspunt aangegeven. Meestal kan de receptie van je hotel je ook een routebeschrijving geven.

• Ik ben te laat en heb de pick-up gemist. Wat moet ik doen?

  Aangezien we er in de e-mail met het ticket expliciet op wijzen dat je op tijd op het ontmoetingspunt moet zijn, is een verzoek om terugbetaling of compensatie niet mogelijk. We kunnen eventueel proberen om je tour te verplaatsen naar de eerstvolgende mogelijke datum, maar dit hangt af van de beschikbaarheid op korte termijn en de goodwill van onze tourpartners - zij waren immers op de aangegeven dag en het aangegeven tijdstip op het ophaalpunt en hebben de plaatsen voor jou bewaard. Hiervoor kun je contact met ons opnemen via telefoon, live chat, contactformulier of e-mail. We kunnen echter niets garanderen.

• Er zijn foto's en video's gemaakt tijdens de tour maar ik heb ze nog niet ontvangen - kunnen jullie ze naar mij sturen?

  Neem direct contact op met de organisator van de tour. Je vindt de contactgegevens rechtsonder op het ticket en in de e-mail met het ticket.

Over sunbonoo

• Wie zijn wij?

  Sunbonoo is een boekingsportal waarmee je gemakkelijk en snel je vakantieactiviteiten kunt boeken. We werken met een groot netwerk van partners die de tours en activiteiten samen met jou op locatie uitvoeren. Omdat veel van deze partners nog steeds geen reserveringssysteem hebben en met papieren flyers werken, hebben wij het onze taak gemaakt om de verschillende aanbiedingen uniform weer te geven op ons platform en je zo in staat te stellen om verschillende activiteiten gemakkelijk online te boeken.

• Welke talen spreken we?

  Het maakt niet uit of het Engels, Duits of Spaans is - alle teamleden van Sunbonoo spreken ten minste twee van deze talen. Voor alle tours en activiteiten worden de talen die gesproken worden vermeld bij de betreffende aanbieding. De talen die gesproken worden kunnen variëren, afhankelijk van de gidsen op elke tour. In geval van twijfel, vraag het ons.

• Hoe kan ik in contact komen met sunbonoo?

  Ons kantoor is bemand van 09:00 tot 22:00 uur op werkdagen en tijdens het hoogseizoen ook in het weekend. Je kunt ons bereiken via live chat, telefoon, e-mail of het contactformulier - één bericht aan ons, ongeacht via welk kanaal, is genoeg. Voor vragen over reeds geboekte activiteiten kun je het beste direct contact opnemen met de tourpartner waarvan je de contactgegevens kunt vinden in het rode vakje in de ticket e-mail en rechtsonder op je ticket.

• Hebben jullie sunbonoo.com coupons, aanbiedingen, promo- of kortingscodes?

  Bij sunbonoo geven we zelden coupons of kortingscodes uit. Sterker nog, als je op een online dealsite een willekeurige kortingscode voor onze winkel vindt, dan is deze zeker nep!

  Dat gezegd hebbende, de beste manier om ECHTE kortingscodes of couponcodes voor onze winkel te krijgen is door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, waar we van tijd tot tijd promoties kunnen hebben op geselecteerde producten.

• Hoe kan ik mijn activiteiten als partner aanbieden op de website van sunbonoo?

  Stuur ons een bericht en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.