Przed dokonaniem rezerwacji

• Jak zarezerwować wycieczkę lub aktywność z sunbonoo?

  Najpierw należy bezpośrednio zarezerwować wybraną aktywność na naszej stronie internetowej. Zaraz po dokonaniu rezerwacji otrzymasz wiadomość e-mail z podsumowaniem zakupu. Teraz pracujemy nad rezerwacją i rezerwujemy miejsca. Następnie otrzymasz od nas drugą wiadomość e-mail z biletami, która zawiera również dokładne miejsce spotkania / odbioru i godzinę. Na pewno otrzymasz drugą wiadomość e-mail na czas, nawet jeśli dokonałeś rezerwacji z krótkim wyprzedzeniem - prosimy o cierpliwość przez kilka minut, pospieszymy się! W przypadku rezerwacji wycieczek za kilka dni/tygodni od dzisiaj zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin za pośrednictwem poczty elektronicznej.

  Ponieważ jesteśmy sklepem internetowym, nie mamy fizycznego biura, w którym można kupić bilety. W nagłych przypadkach, jeśli nie możesz dokonać rezerwacji za pośrednictwem sklepu internetowego (np. jeśli nie masz Internetu), możemy również przyjąć rezerwację telefonicznie. Prosimy o przygotowanie karty kredytowej. W przypadku rezerwacji z przedpłatą może upłynąć do 2-3 dni, zanim płatność dotrze na nasze konto bankowe. Dopiero wtedy przetworzymy rezerwację i wyślemy bilet w ciągu 24 godzin.

• Co jeśli chcę dokonać rezerwacji z bardzo krótkim wyprzedzeniem?

  W przypadku rezerwacji z bardzo krótkim wyprzedzeniem (mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wybranej aktywności lub wycieczki) zalecamy krótki kontakt z nami (np. za pośrednictwem czatu na żywo lub telefonu) w celu sprawdzenia dostępności. W tym celu musimy wiedzieć, jaką dokładnie aktywnością jesteś zainteresowany, gdzie się zatrzymujesz, ile osób chce wziąć udział i czy sam masz wypożyczony samochód, czy potrzebujesz odbioru. Sprawdzimy tak szybko, jak to możliwe, czy wybrana aktywność jest nadal dostępna z krótkim wyprzedzeniem. Jeśli to potwierdzimy, możesz natychmiast dokonać rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej. Pracujemy nad rezerwacją tak szybko, jak to możliwe i wkrótce wysyłamy drugą wiadomość e-mail z biletami i dokładnym miejscem spotkania. Zazwyczaj zalecamy rezerwację z co najmniej 1-2-dniowym wyprzedzeniem.

• W ofercie podano, że aktywność jest możliwa tylko w określone dni, ale kalendarz pokazuje dostępność?

  Kalendarz na naszej stronie internetowej służy jedynie do wygodnego wyboru daty, ale niestety nie pokazuje dostępności. Dlatego uprzejmie prosimy o trzymanie się możliwych dni podanych w szczegółowym opisie oferty i dokonywanie rezerwacji tylko na te dni. Współpracujemy z kilkuset różnymi partnerami, z których wielu nadal nie posiada elektronicznych systemów rezerwacji. Z przyczyn technicznych ciągła, aktualna synchronizacja dostępności nie jest jeszcze możliwa.

• Dlaczego muszę podać numer telefonu?

  Prosimy o podanie numeru telefonu (komórkowego) (z numerem kierunkowym kraju, tj. +1 lub +44), pod którym możemy się z Tobą skontaktować podczas wakacji. Potrzebujemy go, aby móc poinformować Cię z krótkim wyprzedzeniem w przypadku np. zmian godzin odlotów lub zmian spowodowanych złą pogodą.

• Gdzie znajduje się miejsce spotkania / punkt początkowy?

  Dokładny adres miejsca spotkania / punktu początkowego, a także link do Google Maps wraz z biletami otrzymasz od nas e-mailem po zakończeniu przetwarzania rezerwacji. Przybliżony punkt początkowy można już znaleźć w opisie oferty. Dokładne miejsce spotkania zostanie podane w drugiej wiadomości e-mail z biletami, zarówno jako adres (dla systemów nawigacji), jak i link do Map Google. W razie wątpliwości można również zapytać w recepcji, jak łatwo dotrzeć do wskazanego miejsca spotkania.

  Zdecydowanie zalecamy stawienie się w miejscu spotkania z kilkuminutowym wyprzedzeniem. W przypadku odbioru autobusy zwykle przejeżdżają obok punktów spotkań, a jeśli nikogo tam nie ma, autobus z wypełnionym harmonogramem odbioru bezpośrednio kontynuuje odbieranie kolejnych gości. Czasami autobusy utkną również w korku i dlatego potrzebują kilku minut więcej. Dlatego bardzo ważne jest, aby nie opuszczać miejsca spotkania, aby nie przegapić autobusu. W przypadku niektórych wycieczek/aktywności konieczne jest wcześniejsze wprowadzenie lub przygotowanie. W takich przypadkach należy przybyć na miejsce kilka minut przed odjazdem, aby spokojnie załatwić wszystkie niezbędne sprawy przed rozpoczęciem wycieczki.

• Jak działają oferty z odbiorem / transferem? Czy po wycieczce zostanę odwieziony do hotelu? Co jeśli zatrzymam się w domku letniskowym?

  W zależności od oferty (prosimy o zapoznanie się ze szczegółowym opisem), odbiór może być wliczony w cenę lub nie. Możliwe miejsca / strefy odbioru są wymienione w ofercie - jeśli nie wiesz, gdzie dokładnie jesteś, szybkie spojrzenie na Google Maps zwykle załatwia sprawę. Ogólnie rzecz biorąc, transfer zawsze działa w obie strony: Jeśli zostaniesz odebrany, zostaniesz również przywieziony z powrotem do tego samego punktu. Odbiór odbywa się bezpośrednio w hotelu, jeśli autobus może się tam zatrzymać, lub w blisko położonym punkcie spotkania, do którego można dotrzeć pieszo w ciągu kilku minut.

  Pobyt w domku letniskowym?

  Ponieważ większość fincas znajduje się daleko poza wioskami na wąskich bocznych drogach, często nie można do nich dotrzeć zwykłymi autobusami - w takim przypadku wyślemy Ci najbliższy możliwy punkt spotkania, w którym autobus może Cię odebrać. Jeśli odbiór odbywa się za pomocą samochodu / minibusa, w niektórych przypadkach odbiór może być również możliwy bezpośrednio w finca, jeśli jest łatwo dostępny. Upewnij się, że podałeś nazwę hotelu i adres dla ofert z odbiorem na końcu procesu rezerwacji w polu "Dodatkowe informacje" - jeśli zatrzymujesz się w finca, zwykle najlepiej jest dołączyć link do Google Maps, aby zaznaczyć lokalizację finca (w Hiszpanii / Portugalii wiele bocznych dróg nie jest oznaczonych dokładnymi adresami).

• Chcę zarezerwować aktywność, ale nie ma możliwości odbioru z mojego miejsca zamieszkania. Jak mogę dostać się do punktu startowego?

  Będziesz musiał dostać się do punktu startowego samodzielnie - albo transportem publicznym (recepcja hotelu, ale także Mapy Google mogą być bardzo pomocne w znalezieniu wskazówek), taksówką lub wynajętym samochodem lub skuterem (jest to zazwyczaj najtańsza opcja). Należy pamiętać o punktualnym rozpoczęciu podróży i zaplanowaniu wystarczającej ilości czasu na wypadek, gdyby autobus nie przyjechał na czas.

  Od 5 osób w górę i przy wcześniejszym planowaniu możemy również zorganizować dla Ciebie indywidualny transfer. Aby zamówić transfer, wyślij nam wiadomość e-mail na adres service@sunbonoo.com i podaj następujące informacje: liczba osób, żądana trasa, godzina, data i dane kontaktowe (numer telefonu / adres e-mail). Odezwiemy się do Ciebie e-mailem z ceną transferu tak szybko, jak to możliwe.

• Gdzie kończy się aktywność?

  Wszystkie atrakcje kończą się w tym samym miejscu, w którym się rozpoczęły, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Jeśli wycieczka obejmuje odbiór, zostaniesz przewieziony z powrotem do miejsca, z którego zostałeś odebrany.

• Czy zawsze muszę wybrać datę?

  Możesz również dokonać rezerwacji bez daty. Jednak nadal musimy znać datę, w której chcesz wziąć udział w aktywności / wycieczce (najlepiej około 1 tygodnia wcześniej), ponieważ musimy dokonać rezerwacji dla Ciebie. Dlatego zawsze dobrze jest, jeśli możesz jak najszybciej przekazać nam wybraną datę. W przypadku wycieczek łodzią zdecydowanie zalecamy szybkie wybranie konkretnej daty, ponieważ są one prawie zawsze w pełni zarezerwowane z krótkim wyprzedzeniem w szczycie sezonu (od czerwca do września).

• Czy muszę zająć się rezerwacją?

  Nie, ponieważ ta usługa jest świadczona przez sunbonoo: Możesz zarezerwować wybraną aktywność bezpośrednio na naszej stronie internetowej, a my dokonamy za Ciebie wszystkich niezbędnych rezerwacji i potwierdzeń. Następnie wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, a także biletami oraz dokładnym miejscem i godziną spotkania.

• Dlaczego miejsca muszą być zarezerwowane?

  W przypadku większości wycieczek / zajęć miejsca i dostępność są ograniczone, a popyt jest szczególnie wysoki w szczycie sezonu. Dlatego zawsze zalecamy jak najwcześniejszą rezerwację, aby zapewnić sobie możliwość odbycia wycieczki w wybranym terminie.

Płatność

• Czy mogę zapłacić gotówką / bezpośrednio na miejscu?

  Niestety płatność gotówką nie jest możliwa, ponieważ dokonamy dla Ciebie stałej rezerwacji i potrzebujemy pełnej płatności z góry, aby zagwarantować Ci miejsca. Dostępne są następujące metody płatności: Przelew bankowy SEPA (przy rezerwacji z wystarczającym wyprzedzeniem), karta kredytowa (VISA lub MasterCard) lub PayPal.

• Czy mogę zarezerwować zajęcia z krótkim wyprzedzeniem i zapłacić przelewem bankowym SEPA?

  Jeśli przelew bankowy jest dla Ciebie jedyną opcją, możesz dokonać przelewu za pośrednictwem interfejsu bankowości internetowej swojego banku, a następnie wysłać nam zrzut ekranu potwierdzenia przelewu (lub plik PDF) na adres service@sunbonoo.com jako dowód transakcji. Gdy tylko otrzymamy potwierdzenie, dokonamy rezerwacji i prześlemy bilety oraz dokładne miejsce spotkania pocztą elektroniczną.

• Czy mogę również dokonać rezerwacji za pomocą karty debetowej?

  Tak, jeśli posiadasz kartę debetową MasterCard lub VISA z datą ważności i kodem zabezpieczającym. Należy pamiętać, że nie akceptujemy kart debetowych Maestro.

• Czy mogę zapłacić kartą kredytową American Express (AMEX)?

  Akceptujemy płatności bezpośrednie wyłącznie kartami VISA lub MasterCard. Można jednak dokonać wpłaty kartą American Express w systemie PayPal, a następnie skorzystać z systemu PayPal na naszej stronie internetowej.

• Podczas próby dokonania płatności kartą kredytową zostaję przekierowany na inną stronę, na której muszę wprowadzić specjalne hasło lub kod (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Nie znam tego kodu. Co powinienem zrobić?

  Kiedy płacisz kartą kredytową w sklepie, potwierdzasz swoją tożsamość, podpisując paragon i okazując dokument tożsamości. Ponieważ nie jest to możliwe w przypadku płatności online, wydawcy kart kredytowych wprowadzili "3-D Secure" jako dodatkową warstwę bezpieczeństwa (zwaną SecureCode przez Mastercard i "Verified by Visa" przez Visa). Jest to dodatkowy środek bezpieczeństwa, który wymaga wprowadzenia sekretu, który jest znany tylko tobie, aby zapobiec nieautoryzowanym płatnościom.

  Niestety to, co i w jaki sposób należy sprawdzić, zależy od banku wydającego kartę: Niektóre banki wysyłają wiadomość tekstową z numerem transakcji lub oferują specjalne aplikacje mobilne, inne banki udostępniają generatory TAN lub karty lub używają hasła, które wybrałeś podczas dokonywania pierwszej płatności kartą kredytową w Internecie. Z tego powodu nie możemy pomóc w przypadku problemów z płatnością kartą kredytową. Sugerujemy skontaktowanie się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, jak dokonać płatności online. Jeśli nadal nie możesz sfinalizować zamówienia online, możemy również przyjąć rezerwację telefonicznie. Aby sfinalizować rezerwację, będziemy potrzebować danych karty kredytowej.

Pytania dotyczące biletów

• Potwierdzenie rezerwacji mówi, że powinienem otrzymać bilety w ciągu 24 godzin. Co jeśli potrzebuję ich wcześniej?

  Wyślemy Ci bilet tak szybko, jak to możliwe, jeśli dokonałeś rezerwacji z krótkim wyprzedzeniem, mając mniej niż 24 godziny do wycieczki. Przetworzymy rezerwacje z krótkim wyprzedzeniem tak szybko, jak to możliwe, a bilety i dokładne miejsce spotkania wyślemy jak najszybciej pocztą elektroniczną. Jeśli zarezerwujesz voucher upominkowy bez daty, otrzymasz wiadomość e-mail z biletem wkrótce po dokonaniu rezerwacji. Prosimy o cierpliwość, przetwarzamy rezerwacje tak szybko, jak to możliwe!

• Czy mogę otrzymać bilety pocztą?

  Niestety, wysyłka biletów pocztą nie jest możliwa. Bilety otrzymasz jako plik PDF dołączony do wiadomości e-mail, który możesz samodzielnie wydrukować.

• Czy wystarczy wyświetlić bilety na smartfonie, czy muszę je wydrukować?

  Prawie wszyscy nasi partnerzy akceptują bilety elektroniczne na smartfonie, jeśli nie przyjedziesz zbyt późno (sprawdzenie biletu na smartfonie trwa zwykle nieco dłużej niż biletu wydrukowanego). Niektórzy z naszych partnerów wymagają jednak wydrukowania biletu. Jeśli tak, wyraźnie zaznaczymy to w wiadomości e-mail z biletem. W takim przypadku bilety można wydrukować w recepcji hotelu, w punkcie ksero lub w kafejce internetowej.

  Wymagane jest okazanie biletów dla wszystkich (!) uczestników na smartfonie lub wydrukowanych przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności - bez biletu uczestnictwo nie jest możliwe!

• Od jakiego wieku muszę kupić bilet dla małych dzieci?

  Zazwyczaj ceny dla dzieci obowiązują od 4 do 12 lat. W zależności od oferty istnieją różne limity wiekowe, od których należy płacić za dzieci. Limit wieku można zwykle znaleźć bezpośrednio przy wyborze biletów, dla której grupy wiekowej obowiązują ceny biletów, lub w szczegółowym opisie / ważnych informacjach o ofercie. W przypadku zabrania ze sobą niemowląt lub małych dzieci, za które nie trzeba płacić za bilet zgodnie z ograniczeniami wiekowymi, prosimy o poinformowanie nas o tym w polu komentarzy na końcu procesu rezerwacji, abyśmy mogli również zarezerwować wolne miejsce dla dziecka.

• Jak mogę zarezerwować kilka biletów jednocześnie?

  Jeśli chcesz zarezerwować zajęcia dla np. 5 osób, możesz po prostu kliknąć mały plus obok cen 5 razy, aby wybrać liczbę 5 biletów. Zwróć uwagę na sposób podawania cen: Jeśli cena jest podana jako "za osobę", musisz kupić bilet dla każdej osoby, jeśli cena jest podana jako np. "dla 2 osób", cena dotyczy już 2 osób i wystarczy kupić tylko jeden bilet.

• Jeśli czarteruję łódź wyłącznie dla określonej liczby osób, ile biletów muszę kupić?

  Każda łódź ma maksymalną liczbę licencjonowanych / prawnie dozwolonych pasażerów, bez względu na ich wiek. Jeśli wyczarterujesz łódź na wyłączność, na pokładzie będziesz tylko ty i twoi goście - ale cena za łódź jest zawsze taka sama, ponieważ będzie ona dostępna tylko dla ciebie przez zarezerwowany czas, bez względu na to, czy przyjdziesz na łódź sam, czy z pięcioma przyjaciółmi. Dlatego wystarczy kupić tylko jeden bilet, aby zarezerwować jedną łódź. To, ile osób zabierzesz ze sobą, zależy wyłącznie od Ciebie (o ile nie zabierzesz więcej niż maksymalna liczba pasażerów). Jeśli wiesz już, ilu pasażerów weźmie udział w rejsie, poinformuj nas o tym w polu komentarzy na końcu procesu rezerwacji. Pomoże nam to jeszcze lepiej przygotować się do podróży.

Po dokonaniu rezerwacji / przed rozpoczęciem wycieczki

• Do kiedy mogę bezpłatnie anulować rezerwację?

  Warunki anulowania można znaleźć w pierwszej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu. Możesz anulować rezerwację z wyprzedzeniem do 5 dni bez żadnych kar i otrzymać 100% wpłaconej kwoty jako zwrot. Jeśli chcesz anulować rezerwację z wyprzedzeniem krótszym niż 5 dni, zwrot pieniędzy nie jest możliwy, ponieważ miejsca zostały wyraźnie zarezerwowane dla Ciebie.

• Co się stanie, jeśli pogoda będzie zbyt zła, aby odbyć wycieczkę?

  Jeśli warunki pogodowe uniemożliwią przeprowadzenie aktywności, zostanie ona przeniesiona na następny możliwy dzień lub (jeśli nie będziesz już na miejscu) oczywiście otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Ostatecznie decyzja o tym, czy zajęcia się odbędą, czy nie, należy do naszych partnerów turystycznych, którzy zwykle informują nas z jednodniowym wyprzedzeniem o nadchodzącej złej pogodzie. Możesz również samodzielnie sprawdzić prognozę pogody dla punktu początkowego aktywności online. W przypadku wycieczek łodzią szczególnie polecamy morską prognozę pogody, ponieważ dane są podawane dość dokładnie: https://www.windfinder.com/

• Co muszę ze sobą zabrać?

  W każdej konkretnej ofercie znajdziesz wskazówki na wypadek, gdybyś musiał zabrać ze sobą coś specjalnego. Jeśli nic nie jest podane, po prostu przygotuj się normalnie do wybranej aktywności - podczas rejsu statkiem nie zapomnij o stroju kąpielowym, ręczniku i kremie z filtrem, podczas rejsu statkiem w zimie zalecana jest kurtka i długie spodnie, a podczas wycieczek quadami i jeep safari zawsze powinieneś mieć przy sobie oryginalne prawo jazdy. Należy również pamiętać o zabraniu przekąsek i napojów, jeśli nie są one wliczone w cenę.

• Jak długo trwa zarezerwowana przeze mnie wycieczka/aktywność?

  Informacje o przybliżonym czasie trwania aktywności można znaleźć bezpośrednio w konkretnej ofercie, dzięki czemu można odpowiednio zaplanować.

• Czy mogę zaparkować gdzieś w pobliżu miejsca spotkania?

  Zależy to od konkretnego miejsca spotkania, które potwierdzimy wraz z biletami w drugiej wiadomości e-mail. Jeśli masz wątpliwości, spójrz na dołączony link do Map Google: Jeśli szukasz parkingu lub zmieniasz widok na widok satelitarny, zazwyczaj możesz dość dobrze zobaczyć, czy parking znajduje się w pobliżu. Prosimy o zarezerwowanie wystarczającej ilości czasu na podróż, ponieważ szczególnie w szczycie sezonu znalezienie parkingu w pobliżu portu może być trudne.

  Ulice w Hiszpanii są oznaczone kolorami: Na ulicach oznaczonych na żółto nie wolno parkować, w niebieskich strefach trzeba płacić za parkowanie.

• Kiedy muszę być na miejscu?

  Zwykle co najmniej 5-10 minut przed rozpoczęciem zajęć, ale należy zwrócić uwagę na nasze wskazówki w wiadomości e-mail z biletem. Niektórzy z naszych partnerów (np. podczas wycieczek quadami) wymagają, abyś był na miejscu co najmniej 15-30 minut przed rozpoczęciem wycieczki, aby otrzymać wprowadzenie lub sprzęt niezbędny do aktywności. Ogólnie rzecz biorąc: Jesteś na wakacjach i powinieneś cieszyć się swoją aktywnością na luzie - dlatego zalecamy rozpoczęcie jazdy nieco wcześniej, aby zrekompensować ewentualne korki, problemy z parkowaniem itp. i nadal dotrzeć na czas. Należy pamiętać, że autobusy i łodzie nie mogą czekać na pojedynczych gości przez kilka minut, ponieważ wtedy wszyscy inni goście również muszą czekać, co może również opóźnić harmonogramy pakowania i czasy wycieczek dla naszych partnerów turystycznych. Jeśli nie dotrzesz na czas, roszczenia o zwrot pieniędzy lub rekompensatę nie są możliwe.

Bony upominkowe

• Jak działają bony upominkowe?

  Możesz kupić voucher upominkowy bezpośrednio z datą, jeśli już ją znasz, lub kupić go bez daty i kliknąć "To jest prezent" obok kalendarza. W ten sposób możesz dodać indywidualne życzenia, które pojawią się na bilecie w formie wstążki. Następnie otrzymasz bilet e-mailem jako załącznik PDF, dzięki czemu możesz go natychmiast wydrukować i podarować. Osoba obdarowana musi skontaktować się z nami z odpowiednim wyprzedzeniem, podając wybraną datę, abyśmy mogli zarezerwować dla niej podarowaną aktywność. Następnie osoba obdarowana otrzyma od nas wiadomość e-mail z dokładnym miejscem i godziną spotkania.

• Do kiedy osoba obdarowana musi się do nas zgłosić z wybraną datą?

  Zawsze zalecamy wybranie daty tak wcześnie, jak to możliwe, abyśmy mogli zarezerwować wybraną datę. Zazwyczaj wystarczy około 1-2 tygodni wcześniej.

• Jeśli chcę podarować bilet, jakie dane muszę podać?

  Ponieważ płacisz za bilet i chcesz go otrzymać, aby później go rozdać, prosimy o podanie tylko swoich danych podczas rezerwacji. Wystarczy, że podasz swoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Wyślemy Ci bilet tak szybko, jak to możliwe po dokonaniu rezerwacji.

Ogólne pytania dotyczące produktu

• Potrzebujemy transferu, aby dotrzeć do punktu początkowego aktywności, jak mogę zarezerwować transfer?

  Ceny za indywidualny transfer zależą od liczby osób i planowanej trasy, dlatego musimy z góry obliczyć każdy transfer i zorganizować dla Ciebie (mini-)busa i kierowcę. Aby zamówić prywatny transfer, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem service@sunbonoo.com i podaj następujące informacje: liczba osób, żądana trasa, godzina, data i dane kontaktowe (numer telefonu / adres e-mail). Odezwiemy się do Ciebie z ceną transferu tak szybko, jak to możliwe.

  Ogólnie rzecz biorąc, prywatne transfery dla małych grup do 4 osób nie opłacają się, ponieważ zazwyczaj taksówka jest tańszą opcją. Jeśli jednak chcesz cieszyć się tym komfortem podczas wakacji, oczywiście rozliczamy również indywidualny transfer dla Twojej małej grupy.

• Ile kosztuje dana aktywność lub wycieczka?

  Jeśli przeglądasz naszą stronę internetową na komputerze / laptopie, możesz znaleźć ceny bezpośrednio pod zdjęciami i krótkim opisem. Jeśli przeglądasz ofertę na smartfonie, kliknij czerwony przycisk "Ceny / opcje" przy dolnej krawędzi ekranu. Otworzy się nowe okno z różnymi opcjami cenowymi. Bilety można zarezerwować, klikając mały znak "+" obok ceny, aby wybrać żądaną liczbę biletów.

• Czy jeśli wyczarteruję łódź na wyłączność, będę na niej sam?

  Tak, ponieważ w przypadku czarteru łodzi to Ty decydujesz, kto wejdzie z Tobą na pokład. Każda łódź ma maksymalną liczbę pasażerów, na którą musisz zwrócić uwagę - ale oprócz ciebie (i, jeśli to konieczne, skippera, jeśli wynajmujesz łódź ze skipperem), na pokładzie będą tylko twoi goście. Dlatego też czarter na wyłączność jest również nieco droższy niż publiczne wycieczki łodzią, ale w zamian będziesz mieć łódź całkowicie dla siebie i będziesz mógł sam zdecydować, gdzie będziesz nawigować oraz kiedy i gdzie zakotwiczysz.

• Jak ustalana jest dokładna trasa wycieczek łodzią?

  Jeśli zarezerwowałeś wycieczkę łodzią żaglową lub katamaranem, kapitan zazwyczaj stara się płynąć jak najwięcej tylko z wiatrem, aby cieszyć się wyjątkowym i cichym ślizganiem się po wodzie. Jednak do tego potrzebna jest siła natury: Wiatr i fale określają, w którym kierunku można ogólnie płynąć, dlatego ostateczna trasa jest zwykle ustalana, gdy łódź opuści osłonięty port, a kapitan może ocenić aktualne warunki pogodowe na morzu. Ale bez względu na to, czy płyniesz w jednym, czy w drugim kierunku - skipperzy doskonale znają swoją okolicę i zabiorą Cię na najpiękniejsze plaże i zatoki regionu.

• Czy mogę zarezerwować coś z góry bez dokonywania rezerwacji?

  Niestety nie. Duża część wczasowiczów całkiem słusznie cieszy się intensywnym spaniem i imprezowaniem podczas wakacji, ale niestety wielu z nich nie pojawia się następnego ranka na wycieczce łodzią, mimo że wiernie to obiecywali - a gdybyśmy zarezerwowali dla nich miejsca, organizator wycieczki utknąłby z kosztami. Z pewnością rozumiesz, dlaczego generalnie nie możemy dokonywać żadnych rezerwacji, chyba że dokonałeś wiążącej rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej.

• Czy mogę dostosować godziny / trasy wycieczek?

  Wycieczki publiczne zazwyczaj odbywają się według ścisłych harmonogramów, aby ułatwić wszystkim planowanie. Wycieczki prywatne można dostosować indywidualnie do żądanych godzin i tras - należy jednak pamiętać, że wycieczki prywatne są zawsze nieco droższe niż wycieczki publiczne ze względu na ich ekskluzywność. Jeśli chcesz odbyć prywatną wycieczkę, możesz skontaktować się z nami, podając szczegóły żądanej wycieczki na stronie service@sunbonoo.com.

• Kiedy mówisz "łodzie i skutery wodne z prawem jazdy", czy masz na myśli prawo jazdy na samochód?

  Nie, w przypadku jednostek pływających, takich jak łodzie i skutery wodne, określenie "prawo jazdy" odnosi się do licencji żeglarskiej. Istnieją również łodzie i skutery wodne, którymi można pływać bez licencji: W przypadku łodzi bez licencji zatwierdzona liczba miejsc jest zwykle ograniczona do maksymalnie 4 pasażerów, a ponadto należy trzymać się blisko linii brzegowej (dlatego nie można np. pływać nimi z Majorki na Ibizę). Skutery wodne mogą być prowadzone bez licencji, jeśli prowadzisz je w ograniczonym obszarze, więc żadne inne łodzie nie mogą przekroczyć Twojej drogi, lub jeśli towarzyszy Ci profesjonalny przewodnik, np. podczas wycieczki skuterem wodnym. Informacje, czy licencja jest konieczna, można znaleźć bezpośrednio w konkretnej ofercie. W przypadku czarteru łodzi z licencją, zazwyczaj masz możliwość dodania skipera, więc nie musisz przynosić ani licencji, ani kaucji.

Problemy

• Mam pytania dotyczące zarezerwowanej wycieczki. Kogo powinienem zapytać?

  Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz dokładne miejsce spotkania, a także dane kontaktowe organizatora wycieczki w drugim e-mailu z biletami. Dane kontaktowe można również znaleźć w prawym rogu biletu. W przypadku pytań dotyczących zarezerwowanej aktywności można skontaktować się bezpośrednio z organizatorem wycieczki. W przypadku pytań dotyczących procesu rezerwacji lub płatności możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na żywo, telefonu, formularza kontaktowego lub poczty e-mail - wystarczy jedna wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, w większości przypadków w ciągu 24 godzin.

• Nie mogę znaleźć miejsca spotkania, co powinienem zrobić?

  Zapoznaj się z linkiem do Google Maps, który wysłaliśmy Ci w wiadomości e-mail z biletem. Zwłaszcza na Balearach numery domów i nazwy ulic nie zawsze są podawane spójnie, ponieważ w obu językach urzędowych, hiszpańskim i katalońskim, są one częściowo oznaczone inaczej. Za pomocą linku Google Maps zaznaczyliśmy dokładny punkt spotkania. Zazwyczaj również recepcja hotelowa może podać opis drogi.

• Przyjechałem za późno i przegapiłem odbiór. Co powinienem zrobić?

  Ponieważ w wiadomości e-mail z biletem wyraźnie wskazujemy, że należy stawić się na miejscu spotkania na czas, roszczenie o zwrot pieniędzy lub rekompensatę nie jest możliwe. Możemy spróbować, w zależności od przypadku, przenieść Twoją wycieczkę na następny możliwy termin, ale zależy to od dostępności w krótkim czasie i dobrej woli naszych partnerów - w końcu byli oni w podanym dniu i o podanej godzinie w punkcie odbioru i zapisali dla Ciebie miejsca. W tym celu możesz skontaktować się z nami telefonicznie, za pośrednictwem czatu na żywo, formularza kontaktowego lub poczty e-mail. Nie możemy jednak niczego zagwarantować.

• Zdjęcia i filmy zostały zrobione podczas wycieczki, ale jeszcze ich nie otrzymałem - czy możecie mi je wysłać?

  Prosimy o bezpośredni kontakt z organizatorem wycieczki. Dane kontaktowe można znaleźć w prawym dolnym rogu biletu, a także w wiadomości e-mail z biletem.

O sunbonoo

• Kim jesteśmy?

  Sunbonoo to portal rezerwacyjny, który umożliwia łatwą i szybką rezerwację zajęć wakacyjnych. Współpracujemy z dużą siecią partnerów, którzy organizują wycieczki i zajęcia na miejscu. Ponieważ wielu z tych partnerów nadal nie ma systemu rezerwacji i pracuje z papierowymi ulotkami, naszym celem jest jednolite wyświetlanie różnorodnych ofert na naszej platformie i w ten sposób umożliwienie wygodnej rezerwacji różnych zajęć online.

• W jakich językach mówimy?

  Bez względu na to, czy jest to angielski, niemiecki czy hiszpański - wszyscy członkowie zespołu sunbonoo mówią w co najmniej dwóch z tych języków. W przypadku wszystkich wycieczek i aktywności, używane języki są wymienione w konkretnej ofercie. Używane języki mogą się różnić w zależności od poszczególnych przewodników na każdej wycieczce. W razie wątpliwości prosimy o kontakt.

• Jak mogę skontaktować się z sunbonoo?

  Nasze biuro jest czynne od 09:00 do 22:00 w dni powszednie, a w sezonie również w weekendy. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na żywo, telefonu, poczty e-mail lub formularza kontaktowego - wystarczy jedna wiadomość do nas, niezależnie od kanału. W przypadku pytań dotyczących już zarezerwowanych atrakcji możesz skontaktować się bezpośrednio z partnerem wycieczki, którego dane kontaktowe można znaleźć w czerwonym polu w wiadomości e-mail z biletem i w prawym dolnym rogu biletu.

• Czy masz jakieś kupony, oferty, kody promocyjne lub rabatowe sunbonoo.com?

  W sunbonoo rzadko wydajemy kupony lub kody rabatowe. W rzeczywistości, jeśli znajdziesz losowy kod rabatowy na stronie z ofertami online dla naszego sklepu, jest on zdecydowanie fałszywy!

  Biorąc to pod uwagę, najlepszym sposobem na uzyskanie PRAWDZIWYCH kodów rabatowych lub kuponów do naszego sklepu jest zapisanie się do naszego newslettera, w którym od czasu do czasu możemy uruchamiać promocje na wybrane produkty.

• Jak mogę zaoferować swoją działalność jako partner na stronie sunbonoo?

  Wyślij nam wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.