Antes de efetuar uma reserva

• Como é que se reserva uma excursão ou uma atividade com sunbonoo?

  Em primeiro lugar, reserva diretamente a atividade desejada no nosso sítio Web. Logo após a reserva, receberá um e-mail com um resumo da sua compra. Agora estamos a trabalhar na sua reserva e a reservar os seus lugares. Posteriormente, receberá um segundo e-mail com os bilhetes, que também inclui o ponto de encontro / ponto de recolha e a hora exacta. Receberá de certeza o segundo e-mail a tempo, mesmo que tenha reservado em cima da hora - por favor, seja paciente durante alguns minutos, nós apressamo-nos! No caso de reservas de excursões para daqui a vários dias/semanas, normalmente respondemos por correio eletrónico no prazo de 24 horas.

  Uma vez que somos uma loja online, não dispomos de um escritório físico para a compra de bilhetes. Em caso de emergência, se não for possível efetuar a reserva através da loja online (ou seja, se não tiver Internet), também podemos aceitar uma reserva por telefone. Por favor, tenha o seu cartão de crédito à mão. Para reservas com pré-pagamento, pode demorar até 2-3 dias até que o pagamento chegue à nossa conta bancária. Só então processaremos a sua reserva e enviar-lhe-emos o bilhete no prazo de 24 horas.

• E se eu quiser fazer uma reserva num prazo muito curto?

  Para reservas com muito pouco tempo de antecedência (menos de 24 horas antes do início da atividade ou da excursão pretendida), recomendamos que nos contacte brevemente (por exemplo, através de chat ao vivo ou por telefone) para verificar a disponibilidade. Para tal, precisamos de saber em que atividade está interessado, onde está alojado, quantas pessoas querem participar e se tem um carro alugado ou se precisa de um serviço de recolha. Verificaremos o mais rapidamente possível se a atividade pretendida ainda está disponível a curto prazo. Se o confirmarmos, pode reservar imediatamente através do nosso sítio Web. Tratamos da sua reserva o mais rapidamente possível e enviamos-lhe em breve o segundo e-mail com os bilhetes e o ponto de encontro exato. Normalmente, recomendamos que a reserva seja efectuada com pelo menos 1-2 dias de antecedência.

• A oferta indica que a atividade só é possível em determinados dias, mas o calendário mostra a disponibilidade?

  O calendário no nosso sítio Web serve apenas para escolher confortavelmente a data, mas infelizmente não mostra as disponibilidades. Por conseguinte, pedimos-lhe que se limite aos dias possíveis indicados na descrição pormenorizada da oferta e que reserve apenas para esses dias. Trabalhamos com várias centenas de parceiros diferentes, muitos dos quais ainda não dispõem de sistemas de reserva electrónicos. Devido a razões técnicas, ainda não é possível uma sincronização contínua e actualizada das disponibilidades.

• Porque é que tenho de indicar um número de telefone?

  Indique um número de telefone (móvel) (com indicativo do país, ou seja, +1 ou +44) para o qual o possamos contactar durante as suas férias. Necessitamos deste número para o podermos informar a curto prazo, por exemplo, em caso de alteração da hora de partida ou de alterações devido ao mau tempo.

• Onde é o ponto de encontro / ponto de partida?

  Receberá o endereço exato do ponto de encontro/ponto de partida, bem como uma hiperligação para o Google Maps, juntamente com os bilhetes, por correio eletrónico, depois de concluirmos o processamento da sua reserva. Já pode encontrar o ponto de partida aproximado na descrição da oferta. O ponto de encontro exato será anunciado no segundo e-mail com os bilhetes, tanto como endereço (para sistemas de navegação) como como uma ligação para o Google Maps. Em caso de dúvida, pode também perguntar na sua receção como chegar facilmente ao ponto de encontro indicado.

  Recomendamos expressamente que esteja no ponto de encontro com alguns minutos de antecedência. Para as recolhas, os autocarros passam normalmente pelos pontos de encontro e, caso não esteja ninguém, o autocarro com o seu horário de recolha lotado continua diretamente a recolher os hóspedes seguintes. Por vezes, os autocarros também ficam presos no trânsito e, por isso, precisam de mais alguns minutos. Por isso, é muito importante que não saia do ponto de encontro para não perder o autocarro. Para algumas excursões/actividades é necessário algum tempo de introdução ou de preparação. Nesses casos, deve certificar-se de que chega alguns minutos antes da partida, para que possa fazer tudo o que é necessário antes do início da excursão.

• Como funcionam as ofertas com recolha/transferência? Serei levado de volta ao hotel depois da excursão? E se eu ficar numa quinta?

  Dependendo da oferta (consulte a descrição detalhada), o serviço de recolha pode estar incluído ou não. Os possíveis locais/zonas de recolha estão indicados na oferta - se não souber exatamente onde se encontra, uma rápida consulta do Google Maps é suficiente. Em geral, o transfer funciona sempre nos dois sentidos: Se for apanhado, também será levado de volta ao mesmo ponto. A recolha será feita diretamente no seu hotel, caso o autocarro possa parar aí, ou num ponto de encontro próximo que possa alcançar em poucos minutos a pé.

  Ficar numa quinta?

  Uma vez que a maioria das quintas se situa fora das aldeias, em estradas secundárias estreitas, muitas vezes não podem ser alcançadas por autocarros normais - nesse caso, enviar-lhe-emos o ponto de encontro mais próximo onde o autocarro o pode ir buscar. Se a recolha for feita com um carro / miniautocarro, em alguns casos a recolha pode também ser feita diretamente na quinta, se esta for facilmente acessível. Certifique-se de que introduz o nome e o endereço do seu hotel para as ofertas com recolha no final do processo de reserva no campo "Informações adicionais" - se ficar numa quinta, é geralmente melhor incluir uma ligação do Google Maps para marcar a localização da quinta (em Espanha/Portugal, muitas estradas secundárias não estão identificadas com endereços exactos).

• Quero reservar uma atividade, mas não é possível ir buscá-lo a minha casa. Como é que chego ao ponto de partida?

  Terá de se deslocar para o ponto de partida por si próprio - quer através de transportes públicos (a receção do seu hotel, mas também o Google Maps, podem ser muito úteis para encontrar as direcções), de táxi ou de carro alugado ou scooter (esta é normalmente a opção mais barata). Não se esqueça de começar a sua viagem a horas e de planear tempo livre suficiente, para o caso de o autocarro não chegar a horas.

  A partir de 5 pessoas e com tempo de planeamento antecipado, também podemos organizar um transfer individual para si. Para um pedido de transfer, por favor envie-nos um e-mail para service@sunbonoo.com e indique as seguintes informações: número de pessoas, percurso pretendido, hora, data e os seus dados de contacto (número de telefone / endereço de e-mail). Entraremos em contacto consigo por e-mail com o preço do transfer o mais rapidamente possível.

• Onde termina a atividade?

  Todas as actividades terminam no mesmo local onde começaram, salvo indicação expressa em contrário. Se a sua excursão incluir um serviço de recolha, será levado de volta ao ponto onde foi recolhido.

• Tenho sempre de selecionar uma data?

  Também pode reservar sem uma data. No entanto, precisamos de saber a data em que gostaria de fazer a atividade/excursão (idealmente com cerca de 1 semana de antecedência), uma vez que temos de fazer uma reserva para si. É por isso que é sempre bom se nos puder comunicar a data desejada o mais cedo possível. No caso dos passeios de barco, recomendamos vivamente que escolha rapidamente uma data específica, uma vez que, durante a época alta (de junho a setembro), estão quase sempre totalmente reservados a curto prazo.

• Tenho de tratar da reserva?

  Não, porque este serviço é prestado pela sunbonoo: Pode reservar a atividade desejada diretamente no nosso sítio Web e nós faremos todas as reservas e confirmações necessárias por si. Posteriormente, enviar-lhe-emos um e-mail com a confirmação da reserva, bem como os bilhetes e o ponto e hora exactos do encontro.

• Porque é que os lugares têm de ser reservados?

  Para a maioria das excursões/actividades, os lugares e as disponibilidades são limitados e a procura é especialmente elevada durante a época alta. É por isso que recomendamos sempre que faça a sua reserva com a maior antecedência possível para garantir que pode fazer a excursão na data desejada.

Pagamento

• Posso pagar em dinheiro / diretamente no local?

  Infelizmente, o pagamento em numerário não é possível porque faremos uma reserva fixa para si e precisamos do pagamento total adiantado para garantir os seus lugares. Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento: Transferência bancária SEPA (quando a reserva é efectuada com tempo suficiente de antecedência), cartão de crédito (VISA ou MasterCard) ou PayPal.

• Posso reservar uma atividade em cima da hora e pagar por transferência bancária SEPA?

  Se a transferência bancária for a única opção para si, pode efetuar a transferência através da interface bancária online do seu banco e depois enviar-nos uma captura de ecrã da confirmação da transferência (ou o PDF) para service@sunbonoo.com como prova da transação. Assim que recebermos a confirmação, procederemos à sua reserva e enviar-lhe-emos os bilhetes, bem como o ponto de encontro exato, por correio eletrónico.

• Posso também efetuar uma reserva com um cartão de débito?

  Sim, se tiver um cartão de débito MasterCard ou VISA com uma data de validade e um código de segurança. Tenha em atenção que não aceitamos cartões de débito Maestro.

• Posso pagar com um cartão de crédito American Express (AMEX)?

  Só aceitamos pagamentos diretos com cartões VISA ou MasterCard. No entanto, pode depositar um cartão American Express com o PayPal e depois utilizar o PayPal no nosso sítio Web.

• Ao tentar pagar com o meu cartão de crédito, sou reencaminhado para outra página onde tenho de introduzir uma palavra-passe ou um código especial (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Não conheço este código. O que é que devo fazer?

  Quando paga com o seu cartão de crédito numa loja, confirma a sua identidade assinando o recibo e mostrando o seu documento de identificação. Uma vez que tal não é possível nos pagamentos em linha, os emissores de cartões de crédito introduziram o "3-D Secure" como camada de segurança adicional (designado por SecureCode pela Mastercard e "Verified by Visa" pela Visa). Trata-se de uma medida de segurança adicional, que exige a introdução de um segredo que só o utilizador conhece, a fim de evitar pagamentos não autorizados.

  Infelizmente, o que verificar e como verificar depende de cada banco emissor de cartões: Alguns bancos enviam uma mensagem de texto com um número de transação ou oferecem aplicações móveis especiais, outros bancos fornecem geradores de TAN ou cartões ou utilizam uma palavra-passe que escolheu quando fez o seu primeiro pagamento com cartão de crédito na Internet. Por esta razão, não podemos ajudá-lo quando tiver problemas com o seu pagamento com cartão de crédito. Sugerimos que entre em contacto com o seu banco para saber como completar o seu pagamento online. Se, mesmo assim, não conseguir concluir a sua encomenda online, podemos também aceitar a sua reserva por telefone. Para concluir a sua reserva, necessitaremos dos dados do seu cartão de crédito.

Perguntas sobre os bilhetes

• A confirmação da reserva indica que devo receber os meus bilhetes no prazo de 24 horas. E se precisar deles mais cedo?

  Enviar-lhe-emos o bilhete o mais rapidamente possível, caso tenha efectuado a reserva com menos de 24 horas de antecedência. Processaremos as reservas de curto prazo o mais rapidamente possível e enviar-lhe-emos os bilhetes e o ponto de encontro exato o mais rapidamente possível por correio eletrónico. Se reservar um vale de oferta sem data, receberá o e-mail com o bilhete logo após a sua reserva. Por favor, seja paciente, estamos a processar a sua reserva o mais rapidamente possível!

• Os meus bilhetes podem ser enviados por correio?

  Infelizmente, não é possível enviar os bilhetes por correio. Receberá os bilhetes sob a forma de um ficheiro PDF anexado a um e-mail, que poderá imprimir por si próprio.

• É suficiente mostrar os bilhetes num smartphone ou tenho de os imprimir?

  Quase todos os nossos parceiros aceitam bilhetes electrónicos no smartphone, desde que não chegue demasiado tarde (normalmente, demora um pouco mais a verificar um bilhete no smartphone do que um bilhete impresso). No entanto, alguns dos nossos parceiros exigem um bilhete impresso. Se for esse o caso, mencionaremos explicitamente esse facto no e-mail do bilhete. Nesse caso, pode imprimir os bilhetes na receção do seu hotel ou visitar uma loja de fotocópias ou um cibercafé.

  É obrigatório apresentar os bilhetes para todos os (!) participantes, quer no smartphone quer impressos, antes do início da excursão ou atividade - sem bilhete não é possível participar!

• A partir de que idade tenho de comprar um bilhete para crianças pequenas?

  Normalmente, os preços para crianças aplicam-se dos 4 aos 12 anos. Consoante a oferta, existem diferentes limites de idade, a partir dos quais é necessário pagar pelas crianças. Normalmente, o limite de idade pode ser consultado diretamente ao escolher os bilhetes, para que grupo etário se aplicam os preços dos bilhetes, ou na descrição pormenorizada/informações importantes da oferta. Se trouxer bebés ou crianças pequenas, para os quais não é necessário pagar bilhete de acordo com os limites de idade, informe-nos disso no campo de comentários no final do processo de reserva, para que possamos também reservar um lugar livre para o bebé.

• Como posso reservar vários bilhetes de uma só vez?

  Se quiser reservar uma atividade para, por exemplo, 5 pessoas, basta clicar no pequeno sinal de mais ao lado dos preços 5 vezes para escolher o número de 5 bilhetes. Preste atenção à forma como os preços são indicados: Se o preço estiver indicado como "por pessoa", terá de comprar um bilhete para cada pessoa, se o preço estiver indicado como, por exemplo, "para 2 pessoas", o preço já se aplica a 2 pessoas e só precisa de comprar um bilhete.

• Se alugar um barco exclusivamente para um determinado número de pessoas, quantos bilhetes tenho de comprar?

  Cada barco tem um número máximo de passageiros licenciados/legalmente autorizados, independentemente da sua idade. Se alugar o barco exclusivamente, apenas você e os seus convidados estarão a bordo - mas o preço do barco é sempre o mesmo, uma vez que estará disponível apenas para si durante o período reservado, independentemente de vir sozinho para o barco ou com cinco amigos. É por isso que só precisa de comprar um bilhete para reservar um barco. O número de pessoas que vai trazer consigo é da sua inteira responsabilidade (desde que não traga mais do que o número máximo de passageiros). Se já sabe o número de passageiros, informe-nos no campo de comentários no final do processo de reserva. Isto ajudar-nos-á a preparar ainda melhor a sua viagem.

Após a reserva / antes do início da viagem

• Até quando posso cancelar a minha reserva gratuitamente?

  Pode encontrar as condições de cancelamento no primeiro e-mail de confirmação da compra. Pode cancelar até 5 dias antes sem quaisquer penalizações e receber 100% do valor pago como reembolso. Se pretender cancelar com menos de 5 dias de antecedência a data reservada, não é possível efetuar o reembolso, uma vez que os lugares foram explicitamente reservados para si.

• O que acontece se o tempo estiver demasiado mau para efetuar a excursão?

  Se as condições meteorológicas impossibilitarem a realização da atividade, esta será transferida para o dia seguinte ou (caso já não esteja no local) será reembolsado na totalidade. Eventualmente, a decisão de realizar ou não a atividade cabe aos nossos parceiros turísticos, que normalmente nos informam com um dia de antecedência sobre o mau tempo que se aproxima. Também pode verificar online a previsão do tempo para o ponto de partida da atividade. Para os passeios de barco, recomendamos especialmente a previsão do tempo no mar, uma vez que os dados são indicados com bastante exatidão: https://www.windfinder.com/

• O que é que preciso de levar?

  Em cada oferta específica, encontra dicas para o caso de precisar de trazer algo especial. Se nada estiver indicado, basta preparar-se normalmente para a atividade pretendida - num passeio de barco, não deve esquecer o fato de banho, a toalha e o protetor solar, num passeio de barco no inverno, recomenda-se um casaco e calças compridas, e nos passeios de quadriciclo e safaris de jipe, deve trazer sempre a carta de condução original. Não se esqueça também de trazer refeições ligeiras e bebidas, se não estiverem incluídas no preço.

• Quanto tempo demora a minha excursão/atividade reservada?

  Pode encontrar a informação sobre a duração aproximada da atividade diretamente na oferta específica, para que possa planear em conformidade.

• Posso estacionar perto do ponto de encontro?

  Isso depende do ponto de encontro específico que lhe confirmaremos juntamente com os bilhetes no segundo e-mail. Se tiver dúvidas, consulte a hiperligação do Google Maps incluída: Se estiver à procura de um parque de estacionamento ou mudar a vista para a vista de satélite, normalmente consegue ver muito bem se existe um parque de estacionamento ou um parque de estacionamento nas proximidades. Por favor, reserve tempo suficiente para a sua viagem, porque, especialmente durante a época alta, pode ser difícil encontrar estacionamento perto do porto.

  As ruas em Espanha estão marcadas com cores: Nas ruas marcadas a amarelo, não é permitido estacionar, nas zonas azuis, é necessário pagar pelo estacionamento.

• Quando é que tenho de lá estar?

  Normalmente, pelo menos 5 a 10 minutos antes do início da atividade, mas tenha em atenção a nossa sugestão no e-mail do bilhete. Alguns dos nossos parceiros (por exemplo, os passeios de quadriciclo) exigem que esteja no local pelo menos 15-30 minutos antes do início do passeio, a fim de receber uma introdução ou o equipamento necessário para a atividade: Está de férias e deve desfrutar da sua atividade de forma descontraída - é por isso que recomendamos que comece a conduzir um pouco mais cedo para compensar eventuais engarrafamentos, problemas de estacionamento, etc., e ainda chegar a tempo. Não se esqueça de que os autocarros e os barcos não podem esperar por um único cliente durante alguns minutos, porque assim todos os outros clientes têm de esperar também, o que pode atrasar os horários dos pacotes e das excursões dos nossos parceiros turísticos. Se não chegar a tempo, não é possível pedir um reembolso ou uma indemnização.

Vales de oferta

• Como funcionam os vales de oferta?

  Pode comprar um vale de oferta diretamente com uma data, caso já a saiba, ou comprá-lo sem uma data e clicar em "Isto é um presente" junto ao calendário. Assim, pode adicionar uma saudação individual, que aparecerá com uma fita no bilhete. Depois, receberá o bilhete por correio eletrónico em formato PDF, para que possa imprimi-lo imediatamente e oferecê-lo. O presenteado tem de nos contactar com antecedência e indicar a data desejada, para que possamos reservar a atividade oferecida para ele. Posteriormente, o presenteado recebe um e-mail da nossa parte com o ponto de encontro e a hora exactos da atividade.

• Até quando é que o presenteado tem de nos contactar com a data pretendida?

  Recomendamos sempre que escolha uma data o mais cedo possível, para que possamos reservar a data pretendida. Normalmente, cerca de 1-2 semanas de antecedência são suficientes.

• Se eu quiser oferecer um bilhete, que dados tenho de fornecer?

  Uma vez que paga o bilhete e pretende recebê-lo para depois o oferecer, adicione apenas os seus dados aquando da reserva. Basta indicar o seu nome, o seu endereço de correio eletrónico e o seu número de telefone. Enviar-lhe-emos o bilhete o mais rapidamente possível após a reserva.

Perguntas gerais sobre o produto

• Precisamos de um transfer para chegar ao ponto de partida da atividade, como posso reservar um transfer?

  Os preços de um transfer individual dependem do número de pessoas e do percurso planeado, razão pela qual temos de calcular antecipadamente cada transfer e organizar um (mini-)autocarro e um motorista para si. Para um transfer privado, entre em contacto connosco através do e-mail service@sunbonoo.com e indique as seguintes informações: número de pessoas, percurso pretendido, hora, data e os seus dados de contacto (número de telefone / endereço de e-mail). Entraremos em contacto consigo com o preço do transfer o mais rapidamente possível.

  Geralmente, os transferes privados para pequenos grupos de até 4 pessoas não compensam, uma vez que, normalmente, o táxi é a opção mais económica. No entanto, se pretender usufruir deste conforto durante as suas férias, é claro que também aceitamos o transporte individual para o seu pequeno grupo.

• Quanto custa uma determinada atividade ou excursão?

  Se visualizar o nosso sítio Web num computador / portátil, pode encontrar os preços diretamente abaixo das imagens e da breve descrição. Se visualizar a oferta num smartphone, clique no botão vermelho "Preços / opções" no canto inferior do seu ecrã. Abrir-se-á uma nova janela com diferentes opções de preços. Pode reservar os bilhetes clicando no pequeno "+" ao lado do preço para escolher o número de bilhetes pretendido.

• Se alugar um barco exclusivamente, estarei sozinho no barco?

  Sim, porque se alugar um barco, é você que determina quem vem a bordo consigo ou não. Cada barco tem um número máximo de passageiros, ao qual tem de prestar atenção - mas exceto você (e, se necessário, o skipper, se alugar um barco com skipper), apenas os seus próprios convidados estarão a bordo. É por isso que o aluguer exclusivo é também um pouco mais caro do que os passeios de barco públicos, mas em troca, terá o barco inteiramente para si e pode decidir por si, onde vai navegar e quando e onde vai ancorar.

• Como é determinada a rota exacta dos passeios de barco?

  Se reservou um passeio com um barco à vela ou um catamarã, o capitão tentará normalmente navegar o mais possível apenas com o vento, a fim de desfrutar de um deslizar único e tranquilo sobre a água. No entanto, para isso, é necessária a força da natureza: O vento e as ondas determinam a direção em que se pode navegar, razão pela qual a rota final é geralmente determinada quando o barco sai do porto abrigado e o capitão pode avaliar as condições meteorológicas actuais no mar. Mas não importa se navega numa ou noutra direção - os skippers conhecem perfeitamente a sua área e levá-lo-ão às mais belas praias e baías da região.

• Posso reservar algo antecipadamente sem fazer a reserva?

  Infelizmente não. Uma grande parte dos veraneantes gosta muito de dormir e festejar nas suas férias, mas infelizmente muitos deles não aparecem na manhã seguinte para o passeio de barco, apesar de o terem prometido fielmente - e se tivéssemos reservado os lugares para eles, o operador turístico teria de suportar os custos. Compreende certamente por que razão não podemos, em geral, fazer reservas, a menos que tenha efectuado uma reserva vinculativa através do nosso sítio Web.

• Posso adaptar os horários/percursos das excursões?

  As visitas públicas são geralmente efectuadas de acordo com horários rigorosos para facilitar o planeamento de todos. As visitas privadas podem ser adaptadas individualmente aos horários e percursos desejados - mas tenha em atenção que as visitas privadas são sempre um pouco mais caras do que as visitas públicas devido à sua exclusividade. Se quiser fazer uma excursão privada, pode contactar-nos com os detalhes da excursão desejada em service@sunbonoo.com.

• Quando diz "barcos e jetskis com carta", está a referir-se a uma carta de condução de automóveis?

  Não, no caso de embarcações como barcos e jetskis, a especificação de uma "licença" refere-se à carta de condução de embarcações. Há também barcos e jetskis que podem ser conduzidos sem qualquer licença: No caso dos barcos sem licença, o número de lugares aprovados é normalmente limitado a um máximo de 4 passageiros e também é necessário permanecer junto à costa (por exemplo, não é possível navegar de Maiorca para Ibiza com estes barcos). Os jetskis podem ser conduzidos sem licença, se os conduzir numa área circunscrita, de modo a que nenhuma outra embarcação possa atravessar o seu caminho, ou se for acompanhado por um guia profissional, ou seja, numa excursão de jetski. Pode encontrar a informação, se é necessária uma licença, diretamente na oferta específica. No aluguer de barcos com licença, tem normalmente a possibilidade de adicionar um skipper, pelo que não precisa de trazer nem a licença nem a caução.

Problemas

• Tenho dúvidas sobre o passeio que reservei. A quem devo perguntar?

  Após a reserva, receberá o ponto de encontro exato, bem como os dados de contacto do operador turístico no segundo e-mail com os bilhetes. Os dados de contacto também podem ser encontrados no canto direito do bilhete. Para perguntas sobre a atividade reservada, pode contactar diretamente o operador turístico. Para questões sobre o processo de reserva ou o pagamento, pode entrar em contacto connosco, quer através do chat ao vivo, telefone, formulário de contacto ou e-mail - basta uma mensagem e responderemos o mais rapidamente possível, na maioria dos casos no prazo de 24 horas.

• Não consigo encontrar o ponto de encontro, o que devo fazer?

  Consulte a hiperligação para o Google Maps que lhe enviámos no e-mail do bilhete. Especialmente nas Ilhas Baleares, os números das casas e os nomes das ruas nem sempre são indicados de forma consistente, uma vez que em ambas as línguas oficiais, o espanhol e o catalão, estão parcialmente rotulados de forma diferente. Com a ligação do Google Maps, marcámos o ponto de encontro exato. Normalmente, a receção do seu hotel também lhe pode dar uma descrição do caminho.

• Cheguei demasiado tarde e perdi o serviço de recolha. O que é que devo fazer?

  Uma vez que indicamos explicitamente que deve estar no ponto de encontro a horas no e-mail do bilhete, não é possível pedir um reembolso ou uma indemnização. Podemos tentar, se for caso disso, transferir a sua excursão para a próxima data possível, embora isso dependa da disponibilidade a curto prazo e da boa vontade dos nossos parceiros turísticos - afinal, eles estavam no dia e à hora indicados no ponto de recolha e guardaram os lugares para si. Para tal, pode contactar-nos por telefone, chat ao vivo, formulário de contacto ou e-mail. No entanto, não podemos garantir nada.

• Foram tiradas fotografias e feitos vídeos durante a excursão, mas ainda não os recebi - podem enviar-mos?

  Entre em contacto diretamente com o organizador da viagem. Pode encontrar os dados de contacto no canto inferior direito do bilhete, bem como no e-mail do bilhete.

Sobre sunbonoo

• Quem somos?

  Sunbonoo é um portal de reservas que lhe permite reservar fácil e rapidamente as suas actividades de férias. Trabalhamos com uma vasta rede de parceiros que realizam as excursões e actividades consigo no local. Uma vez que muitos destes parceiros ainda não dispõem de um sistema de reservas e trabalham com folhetos em papel, decidimos apresentar uniformemente a variedade de ofertas diferentes na nossa plataforma e, desta forma, permitir-lhe reservar confortavelmente várias actividades online.

• Que línguas falamos?

  Não importa se inglês, alemão ou espanhol - todos os membros da equipa sunbonoo falam pelo menos duas destas línguas. Para todos os passeios e actividades, as línguas faladas são mencionadas na oferta específica. As línguas faladas podem variar consoante os guias turísticos de cada excursão. Em caso de dúvida, pergunte-nos.

• Como posso entrar em contacto com sunbonoo?

  O nosso escritório está aberto das 09:00 às 22:00 durante a semana e, durante a época alta, também aos fins-de-semana. Pode contactar-nos através do chat ao vivo, telefone, e-mail ou formulário de contacto - uma mensagem para nós, independentemente do canal, é suficiente. Para questões sobre actividades já reservadas, poderá querer contactar diretamente o parceiro turístico, cujos dados de contacto podem ser encontrados na caixa vermelha no e-mail do bilhete e no canto inferior direito do seu bilhete.

• Existe algum cupão, oferta, promoção ou código de desconto em sunbonoo.com?

  Em sunbonoo, raramente emitimos cupões ou códigos de desconto. De facto, se encontrar um código de desconto aleatório num site de ofertas online para a nossa loja, ele é definitivamente falso!

  Dito isto, a melhor forma de obter códigos de desconto ou cupões REAIS para a nossa loja é subscrevendo a nossa newsletter onde, de tempos a tempos, podemos fazer promoções em produtos selecionados.

• Como posso oferecer as minhas actividades como parceiro no site sunbonoo?

  Envie-nos uma mensagem e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.