Înainte de a face o rezervare

• Cum rezervați un tur sau o activitate cu sunbonoo?

  În primul rând, rezervați direct activitatea dorită pe site-ul nostru. Imediat după rezervare, veți primi un e-mail care rezumă achiziția dvs. Acum lucrăm la rezervarea dvs. și vă rezervăm locurile. Ulterior, veți primi un al doilea e-mail cu biletele de la noi, care include, de asemenea, punctul exact de întâlnire / punctul de preluare și ora. Cu siguranță veți primi al doilea e-mail la timp, chiar dacă ați făcut rezervarea cu puțin timp înainte - vă rugăm să aveți răbdare câteva minute, ne vom grăbi! Pentru rezervările de excursii care se fac peste câteva zile/săptămâni, vă răspundem de obicei în termen de 24 de ore prin e-mail.

  Deoarece suntem un magazin online, nu avem un birou fizic pentru cumpărarea biletelor. În caz de urgență, dacă nu puteți face o rezervare prin intermediul magazinului online (de exemplu, dacă nu aveți internet), putem accepta o rezervare și prin telefon. Vă rugăm să aveți la îndemână cardul dvs. de credit. Pentru rezervările cu plată în avans, poate dura până la 2-3 zile până când plata ajunge în contul nostru bancar. Abia atunci vom procesa rezervarea și vă vom trimite biletul în termen de 24 de ore.

• Ce se întâmplă dacă doresc să fac o rezervare într-un termen foarte scurt?

  Pentru rezervările cu foarte puțin timp înainte (cu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea activității sau turului dorit), vă recomandăm să ne contactați pe scurt (de exemplu, prin chat live sau telefon) pentru a verifica disponibilitatea. Pentru aceasta, ar trebui să știm exact care este activitatea care vă interesează, unde vă cazați, câte persoane doresc să participe și dacă aveți o mașină închiriată personal sau dacă aveți nevoie de o preluare. Vom verifica cât mai repede posibil dacă activitatea dorită este încă disponibilă în termen scurt. Dacă vă confirmăm acest lucru, vă puteți rezerva imediat pe site-ul nostru. Vom lucra la rezervarea dvs. cât mai curând posibil și vă vom trimite al doilea e-mail cu biletele și punctul exact de întâlnire în scurt timp. De obicei, vă recomandăm să faceți rezervarea cu cel puțin 1-2 zile înainte.

• Oferta precizează că activitatea este posibilă doar în anumite zile, dar calendarul arată disponibilitatea?

  Calendarul de pe site-ul nostru este doar pentru a alege data confortabil, dar, din păcate, nu arată disponibilitățile. Prin urmare, vă rugăm să vă limitați la zilele posibile menționate în descrierea detaliată a ofertei și să rezervați doar pentru aceste zile. Lucrăm cu câteva sute de parteneri diferiți, dintre care mulți încă nu au sisteme electronice de rezervare. Din motive tehnice, o sincronizare continuă și actualizată a disponibilităților nu este încă posibilă.

• De ce trebuie să furnizez un număr de telefon?

  Vă rugăm să indicați un număr de telefon (mobil) (cu codul țării, adică +1 sau +44) la care vă putem contacta în timpul vacanței. Avem nevoie de acest număr pentru a vă putea informa în cel mai scurt timp în cazul în care, de exemplu, există modificări ale orelor de plecare sau modificări din cauza vremii nefavorabile.

• Unde este punctul de întâlnire / punctul de plecare?

  Veți primi adresa exactă a punctului de întâlnire/punctului de plecare, precum și un link Google Maps împreună cu biletele prin e-mail de la noi, după ce am finalizat procesarea rezervării dvs. Puteți găsi deja punctul de plecare aproximativ în descrierea ofertei. Punctul exact de întâlnire va fi anunțat în al doilea e-mail împreună cu biletele, atât ca adresă (pentru sistemele de navigație), cât și ca un link Google Maps. În caz de îndoială, puteți întreba, de asemenea, la recepție cum să ajungeți cu ușurință la punctul de întâlnire indicat.

  Vă recomandăm în mod explicit să vă prezentați la punctul de întâlnire cu câteva minute în avans. Pentru preluări, autobuzele trec de obicei pe lângă punctele de întâlnire și, în cazul în care nu este nimeni acolo, autobuzul cu programul de preluare încărcat continuă să preia următorii oaspeți. Uneori, autobuzele sunt, de asemenea, blocate în trafic și, prin urmare, au nevoie de câteva minute în plus. Prin urmare, este foarte important să nu părăsiți punctul de întâlnire pentru a nu pierde autobuzul. Pentru unele tururi/activități este necesar un timp de introducere sau de pregătire în avans. În astfel de cazuri, trebuie să vă asigurați că ajungeți cu câteva minute înainte de plecare pentru a rezolva relaxat toate lucrurile necesare înainte de începerea turului.

• Cum funcționează ofertele cu preluare / transfer? Voi fi adus înapoi la hotel după tur? Ce se întâmplă dacă stau la o fincă?

  În funcție de ofertă (vă rugăm să aruncați o privire la descrierea detaliată), preluarea poate fi inclusă sau nu. Locurile/zonele posibile de preluare sunt enumerate în ofertă - dacă nu știți exact unde vă aflați, o scurtă privire pe Google Maps este de obicei suficientă. În general, transferul funcționează întotdeauna în ambele sensuri: Dacă sunteți preluat, veți fi, de asemenea, adus din nou în același punct. Preluarea se va face fie direct la hotelul dvs. în cazul în care autobuzul poate opri acolo, fie la un punct de întâlnire situat foarte aproape, la care puteți ajunge în câteva minute pe jos.

  Stați la o fincă?

  Deoarece majoritatea fincaselor sunt situate departe de sate, pe drumuri laterale înguste, de multe ori nu se poate ajunge la ele cu autobuzele obișnuite - în acest caz, vă vom trimite cel mai apropiat punct de întâlnire posibil, de unde vă poate lua autobuzul. Dacă preluarea se face cu o mașină / un microbuz, în unele cazuri, preluarea poate fi posibilă și direct la fincă, dacă aceasta este ușor accesibilă. Vă rugăm să vă asigurați că introduceți numele și adresa hotelului pentru ofertele cu preluare la sfârșitul procesului de rezervare în câmpul "Informații suplimentare" - dacă vă cazați la o finca, de obicei este cel mai bine dacă includeți un link Google Maps pentru a marca locația finca (în Spania / Portugalia, multe drumuri laterale nu sunt etichetate cu adrese exacte).

• Doresc să rezerv o activitate, dar nu se oferă preluare de la locuința mea. Cum ajung la punctul de plecare?

  Va trebui să ajungeți singur la punctul de plecare - fie cu mijloacele de transport în comun (recepția hotelului, dar și Google Maps vă pot fi de mare ajutor pentru a găsi indicațiile), fie cu taxiul, fie cu mașina sau scuterul închiriate (aceasta este de obicei cea mai ieftină opțiune). Vă rugăm să nu uitați să vă începeți călătoria la timp și să planificați suficient timp liber, adică în cazul în care autobuzul nu ajunge la timp.

  De la 5 persoane în sus și cu timp de planificare în avans, putem organiza și un transfer individual pentru dvs. Pentru o cerere de transfer, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa service@sunbonoo.com și să indicați următoarele informații: numărul de persoane, ruta dorită, ora, data și datele dumneavoastră de contact (număr de telefon / adresă de e-mail). Vă vom răspunde prin e-mail cu prețul transferului în cel mai scurt timp posibil.

• Unde se încheie activitatea?

  Toate activitățile se încheie în același loc în care au început, cu excepția cazului în care se indică în mod explicit altfel. Dacă turul dvs. include o preluare, veți fi adus înapoi la punctul de unde ați fost preluat.

• Trebuie întotdeauna să selectez o dată?

  Puteți rezerva și fără o dată. Cu toate acestea, tot trebuie să știm o dată la care doriți să efectuați activitatea / turul (în mod ideal cu aproximativ 1 săptămână înainte), deoarece trebuie să facem o rezervare pentru dvs. Acesta este motivul pentru care este întotdeauna bine dacă ne puteți comunica data dorită cât mai curând posibil. Pentru excursiile cu barca, vă recomandăm să alegeți rapid o anumită dată, deoarece acestea sunt aproape întotdeauna complet rezervate în scurt timp în timpul sezonului de vârf (iunie până în septembrie).

• Trebuie să mă ocup eu de rezervare?

  Nu, deoarece acest serviciu este furnizat de sunbonoo: Puteți rezerva activitatea dorită direct pe site-ul nostru, iar noi vom face toate rezervările și confirmările necesare pentru dvs. Ulterior, vă vom trimite un e-mail cu confirmarea rezervării, precum și biletele și punctul și ora exacte de întâlnire.

• De ce trebuie să fie rezervate locurile?

  Pentru majoritatea tururilor / activităților, locurile și disponibilitățile sunt limitate, iar cererea este deosebit de mare în sezonul de vârf. Acesta este motivul pentru care vă recomandăm întotdeauna să rezervați cât mai devreme posibil pentru a vă asigura că puteți face turul la data dorită.

Plata

• Pot plăti în numerar / direct la fața locului?

  Din păcate, plata în numerar nu este posibilă deoarece vom face o rezervare fixă pentru dvs. și avem nevoie de plata integrală în avans pentru a vă garanta locurile. Următoarele metode de plată sunt disponibile: transfer bancar SEPA (în cazul rezervării cu suficient timp în avans), card de credit (VISA sau MasterCard) sau PayPal.

• Pot rezerva o activitate cu puțin timp înainte și să plătesc prin transfer bancar SEPA?

  Dacă transferul bancar este singura opțiune pentru dvs., puteți efectua transferul prin interfața bancară online a băncii dvs. și apoi să ne trimiteți o captură de ecran a confirmării transferului (sau PDF-ul) la service@sunbonoo.com ca dovadă a tranzacției. Imediat ce primim confirmarea, vom continua cu rezervarea și vă vom trimite biletele, precum și punctul exact de întâlnire prin e-mail.

• Pot face o rezervare și cu un card de debit?

  Da, în cazul în care aveți un card de debit MasterCard sau VISA care are o dată de expirare și un cod de securitate. Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm carduri de debit Maestro.

• Pot plăti cu un card de credit American Express (AMEX)?

  Acceptăm plăți directe numai cu carduri VISA sau MasterCard. Cu toate acestea, puteți depune un card American Express cu PayPal și apoi să utilizați PayPal pe site-ul nostru.

• Când încerc să plătesc cu cardul meu de credit, sunt redirecționat către o altă pagină unde trebuie să introduc o parolă sau un cod special (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Nu cunosc acest cod. Ce trebuie să fac?

  Atunci când plătiți cu cardul de credit într-un magazin, vă confirmați identitatea prin semnarea chitanței și prezentarea actului de identitate. Deoarece acest lucru nu este posibil pentru plățile online, emitenții de carduri de credit au introdus "3-D Secure" ca strat de securitate suplimentar (denumit SecureCode de Mastercard și "Verified by Visa" de Visa). Aceasta este o măsură de siguranță suplimentară, care vă cere să introduceți un secret pe care îl cunoașteți numai dumneavoastră pentru a preveni plățile neautorizate.

  Din păcate, ce să verificați și cum să verificați depinde de fiecare bancă emitentă de carduri: Unele bănci trimit un mesaj text cu un număr de tranzacție sau oferă aplicații mobile speciale, alte bănci furnizează generatoare TAN sau carduri sau utilizează o parolă pe care ați ales-o atunci când ați efectuat prima dvs. plată cu cardul de credit pe internet. Din acest motiv, nu vă putem ajuta atunci când întâmpinați probleme cu plata cu cardul de credit. Vă sugerăm să luați legătura cu banca dvs. pentru a înțelege cum să finalizați plata online. Dacă tot nu reușiți să finalizați comanda online, vă putem prelua rezervarea și la telefon. Pentru a finaliza rezervarea, vom avea nevoie de detaliile cardului dvs. de credit.

Întrebări despre bilete

• În confirmarea rezervării se menționează că ar trebui să primesc biletele în termen de 24 de ore. Ce se întâmplă dacă am nevoie de ele mai devreme?

  Vă vom trimite biletul cât mai curând posibil în cazul în care ați făcut rezervarea în scurt timp, cu mai puțin de 24 de ore până la tur. Vom procesa rezervările cu preaviz scurt cât mai repede posibil și vă vom trimite biletele și punctul exact de întâlnire cât mai curând posibil prin e-mail. Dacă rezervați un voucher cadou fără o dată, veți primi e-mailul cu biletul foarte curând după rezervare. Vă rugăm să aveți răbdare, vă procesăm rezervarea cât mai repede posibil!

• Pot să primesc biletele prin poștă?

  Din păcate, expedierea prin poștă a biletelor nu este posibilă. Veți primi biletele ca fișier PDF atașat la un e-mail pe care îl puteți imprima singur.

• Este suficient să arăt biletele pe un smartphone sau trebuie să le printez?

  Aproape toți partenerii noștri acceptă bilete electronice pe smartphone dacă nu ajungeți prea târziu (de obicei, durează puțin mai mult să verificați un bilet pe smartphone decât un bilet tipărit). Cu toate acestea, câțiva dintre partenerii noștri solicită un bilet tipărit. Dacă este cazul, vom menționa acest lucru în mod explicit în e-mailul cu biletul. Într-un astfel de caz, puteți tipări biletele la recepția hotelului dumneavoastră sau puteți vizita un copiator sau un internet cafe.

  Este necesar să prezentați biletele pentru toți (!) participanții, fie pe smartphone, fie tipărite înainte de începerea turului sau a activității - fără bilet, participarea nu este posibilă!

• De la ce vârstă trebuie să cumpăr un bilet pentru copiii mici?

  De obicei, prețurile pentru copii se aplică de la 4 la 12 ani. În funcție de ofertă, există limite de vârstă diferite, începând de la care trebuie să plătiți pentru copii. De obicei, limita de vârstă poate fi găsită direct la alegerea biletelor, pentru ce grupă de vârstă se aplică prețurile biletelor, sau în descrierea detaliată / informațiile importante ale ofertei. Dacă aduceți bebeluși sau copii mici, pentru care nu trebuie să plătiți niciun bilet în conformitate cu limitele de vârstă, vă rugăm să ne informați în acest sens în câmpul de comentarii de la sfârșitul procesului de rezervare, astfel încât să putem rezerva un loc liber și pentru bebeluș.

• Cum pot rezerva mai multe bilete deodată?

  Dacă doriți să rezervați o activitate pentru, de exemplu, 5 persoane, puteți face clic de 5 ori pe micul plus de lângă prețuri pentru a alege numărul de 5 bilete. Vă rugăm să acordați atenție modului în care sunt indicate prețurile: Dacă prețul este indicat ca "pe persoană", va trebui să cumpărați un bilet pentru fiecare persoană, dacă prețul este indicat ca de exemplu "pentru 2 persoane", prețul se aplică deja pentru 2 persoane și trebuie să cumpărați un singur bilet.

• Dacă închiriez o ambarcațiune exclusiv pentru un anumit număr de persoane, câte bilete trebuie să cumpăr?

  Fiecare ambarcațiune are un număr maxim de pasageri licențiați / autorizați legal, indiferent de vârsta acestora. Dacă închiriați ambarcațiunea în exclusivitate, doar dvs. și invitații dvs. veți fi la bord - dar prețul pentru ambarcațiune este întotdeauna același, deoarece aceasta va fi disponibilă doar pentru dvs. pe durata rezervată, indiferent dacă veniți singur la ambarcațiune sau cu cinci prieteni. Acesta este motivul pentru care trebuie să cumpărați un singur bilet pentru rezervarea unei singure ambarcațiuni. Numărul de persoane pe care le veți aduce cu dvs. este în întregime la latitudinea dvs. (atâta timp cât nu aduceți mai mult decât numărul maxim de pasageri). Dacă știți deja câți pasageri vor veni cu dumneavoastră, vă rugăm să ne anunțați în câmpul de comentarii de la sfârșitul procesului de rezervare. Acest lucru ne va ajuta să ne pregătim și mai bine pentru excursia dvs.

După rezervare / înainte de începerea excursiei

• Până când îmi pot anula gratuit rezervarea?

  Puteți găsi condițiile de anulare în primul e-mail de confirmare a achiziției. Puteți anula cu până la 5 zile înainte fără penalități și primi 100% din suma plătită ca rambursare. Dacă doriți să anulați cu mai puțin de 5 zile înainte de data rezervată, o rambursare nu este posibilă, deoarece locurile au fost rezervate în mod explicit și rezervate pentru dvs.

• Ce se întâmplă dacă vremea este prea rea pentru a face turul?

  În cazul în care condițiile meteorologice fac imposibilă desfășurarea activității, aceasta va fi mutată în următoarea zi posibilă sau (în cazul în care nu mai sunteți la fața locului) veți primi, desigur, o rambursare completă. În cele din urmă, decizia dacă activitatea va avea loc sau nu aparține partenerilor noștri de turism, care ne informează de obicei cu o zi înainte cu privire la condițiile meteorologice nefavorabile care se apropie. De asemenea, puteți verifica online prognoza meteo pentru punctul de plecare al activității. Pentru excursiile cu barca, recomandăm în special prognoza meteo maritimă, deoarece datele sunt prezentate destul de exact: https://www.windfinder.com/

• Ce trebuie să aduc cu mine?

  În fiecare ofertă în parte, găsiți indicații în cazul în care trebuie să aduceți ceva special. Dacă nu este menționat nimic, pregătiți-vă în mod normal pentru activitatea dorită - la o excursie cu barca, nu trebuie să vă uitați costumul de baie, prosopul și crema de protecție solară, la o excursie cu barca iarna, se recomandă o jachetă și pantaloni lungi, iar la excursiile cu quad și safari cu jeep, trebuie să vă aduceți întotdeauna permisul de conducere original. De asemenea, nu uitați să aduceți gustări și băuturi, dacă acestea nu sunt incluse în preț.

• Cât durează turul / activitatea rezervată?

  Puteți găsi informații despre durata aproximativă a activității direct în oferta respectivă, astfel încât să vă puteți planifica în consecință.

• Pot parca undeva aproape de punctul de întâlnire?

  Acest lucru depinde de punctul de întâlnire specific pe care vi-l vom confirma împreună cu biletele în al doilea e-mail. Dacă aveți îndoieli, vă rugăm să aruncați o privire la link-ul Google Maps inclus: Dacă căutați o parcare sau schimbați vizualizarea la vedere prin satelit, de obicei puteți vedea destul de bine, dacă o parcare sau o parcare se află în apropiere. Vă rugăm să vă rezervați suficient timp pentru călătorie, deoarece, în special în timpul sezonului de vârf, ar putea fi dificil, de exemplu, să găsiți o parcare aproape de port.

  Străzile din Spania sunt marcate cu culori: Pe străzile marcate cu galben, nu aveți voie să parcați, în zonele albastre, trebuie să plătiți pentru parcare.

• Când trebuie să fiu acolo?

  De obicei, cu cel puțin 5-10 minute înainte de începerea activității, dar vă rugăm să acordați atenție indicației noastre conform din e-mailul cu biletul. Unii dintre partenerii noștri (de exemplu, la quad tours) solicită să fiți la fața locului cu cel puțin 15-30 de minute înainte de începerea turului, pentru a primi o introducere sau echipamentul necesar pentru activitate. Se vorbește în general: Sunteți în vacanță și ar trebui să vă bucurați de activitate în mod relaxat - de aceea vă recomandăm să începeți să conduceți puțin mai devreme pentru a compensa eventualele blocaje în trafic, probleme de parcare etc. și pentru a ajunge totuși la timp. Vă rugăm să țineți cont de faptul că autobuzele și bărcile nu pot aștepta minute în șir pentru un singur oaspete, deoarece atunci toți ceilalți oaspeți trebuie să aștepte și ei, iar acest lucru ar putea întârzia, de asemenea, programele de timp ambalate și orele de vizită pentru partenerii noștri de turism. Dacă nu ajungeți la timp, cererile de rambursare sau de compensare nu sunt posibile.

Vouchere cadou

• Cum funcționează voucherele cadou?

  Puteți cumpăra un voucher cadou fie direct cu o dată, în cazul în care o știți deja, fie îl cumpărați fără o dată și faceți clic pe "Acesta este un cadou" lângă calendar. Astfel, puteți adăuga o felicitare individuală, care va apărea cu o panglică pe tichet. Ulterior, veți primi biletul prin e-mail ca atașament PDF, astfel încât să îl puteți imprima imediat și să îl oferiți. Prezentatorul trebuie să ne contacteze cu suficient timp înainte cu data dorită, astfel încât să putem rezerva activitatea oferită pentru el/ea. Ulterior, beneficiarul primește un e-mail de la noi cu punctul și ora exacte de întâlnire pentru activitate.

• Până când trebuie să ne răspundă persoana prezentă cu o dată dorită?

  Recomandăm întotdeauna alegerea unei date cât mai devreme posibil, astfel încât să putem rezerva data dorită. De obicei, aprox. 1-2 săptămâni înainte este suficient.

• Dacă vreau să ofer un bilet, ce date trebuie să furnizez?

  Deoarece plătiți biletul și doriți să îl primiți pentru a-l oferi ulterior, vă rugăm să adăugați doar datele dvs. la rezervare. Este suficient dacă vă indicați numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. Vă vom trimite biletul cât mai curând posibil după rezervare.

Întrebări generale despre produs

• Avem nevoie de un transfer pentru a ajunge la punctul de plecare al activității, cum pot rezerva un transfer?

  Prețurile pentru un transfer individual depind de numărul de persoane și de traseul planificat, motiv pentru care trebuie să calculăm fiecare transfer în avans și să organizăm un (mini-)autobuz și un șofer pentru dvs. Pentru un transfer privat, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la service@sunbonoo.com și să ne indicați următoarele informații: numărul de persoane, traseul dorit, ora, data și datele dumneavoastră de contact (număr de telefon / adresă de e-mail). Vă vom răspunde cu prețul transferului în cel mai scurt timp posibil.

  În general, transferurile private pentru grupuri mici de până la 4 persoane nu sunt rentabile, deoarece, de obicei, un taxi este cea mai ieftină opțiune. Cu toate acestea, dacă doriți să vă bucurați de acest confort în timpul vacanței, bineînțeles că stabilim și transferul individual pentru grupul dvs. mic.

• Cât costă o anumită activitate sau un anumit tur?

  Dacă vizualizați site-ul nostru pe un computer / laptop, puteți găsi prețurile direct sub imagini și descrierea scurtă. Dacă vizualizați oferta pe un smartphone, vă rugăm să faceți clic pe butonul roșu "Prețuri / opțiuni" din marginea inferioară a ecranului. Se va deschide o fereastră nouă cu diferite opțiuni de preț. Puteți rezerva biletele făcând clic pe micul "+" de lângă preț pentru a alege numărul dorit de bilete.

• Dacă închiriez exclusiv o barcă, voi fi singur pe barcă?

  Da, deoarece dacă închiriați o ambarcațiune, dumneavoastră decideți cine vine sau nu la bord cu dumneavoastră. Fiecare ambarcațiune are un număr maxim de pasageri, la care trebuie să fiți atenți - dar cu excepția dumneavoastră (și, dacă este necesar, a comandantului, dacă închiriați o ambarcațiune cu comandant), la bord se vor afla doar oaspeții dumneavoastră. Acesta este motivul pentru care închirierea exclusivă este, de asemenea, un pic mai scumpă decât tururile publice cu barca, dar în schimb, veți avea barca în întregime pentru dvs. și puteți decide singur, unde veți naviga și când și unde veți ancora.

• Cum se stabilește traseul exact al tururilor cu barca?

  Dacă ați rezervat o excursie cu o barcă cu pânze sau un catamaran, comandantul va încerca, de obicei, să navigheze cât mai mult posibil doar cu vântul, pentru a vă bucura de alunecarea unică și liniștită pe apă. Totuși, pentru aceasta veți avea nevoie de forța naturii: Vântul și valurile determină, în ce direcție se poate naviga în general, motiv pentru care traseul final este de obicei determinat atunci când barca a părăsit portul adăpostit și comandantul poate evalua condițiile meteorologice actuale în larg. Dar indiferent dacă navigați într-o direcție sau alta - căpitanii își cunosc perfect zona și vă vor duce la cele mai frumoase plaje și golfuri din regiune.

• Pot rezerva ceva în avans fără rezervare?

  Din păcate, nu. O mare parte dintre turiști se bucură, pe bună dreptate, de somnul și petrecerile extinse din vacanțele lor, dar, din păcate, mulți dintre ei nu se prezintă în dimineața următoare la turul cu barca, deși au promis cu fidelitate - și dacă am fi rezervat locurile pentru ei, operatorul de turism ar fi rămas cu costurile. Cu siguranță înțelegeți de ce, în general, nu putem face nicio rezervare, cu excepția cazului în care ați făcut o rezervare obligatorie pe site-ul nostru.

• Pot adapta orele / rutele tururilor?

  Tururile publice se desfășoară, de obicei, conform unor programe stricte, pentru a face planificarea mai ușoară pentru toată lumea. Tururile private pot fi adaptate individual la orele și rutele dorite - dar vă rugăm să fiți conștienți de faptul că tururile private sunt întotdeauna puțin mai scumpe decât tururile publice datorită exclusivității lor. Dacă doriți să faceți un tur privat, ne puteți contacta cu detaliile turului dorit la service@sunbonoo.com.

• Când spuneți "bărci și jetski-uri cu permis", vă referiți la un permis de conducere auto?

  Nu, pentru ambarcațiuni precum bărcile și jetski-urile, specificația "permis" se referă la permisul de navigație. Există, de asemenea, ambarcațiuni și jetski-uri pe care le puteți naviga fără niciun permis: Pentru ambarcațiunile fără licență, numărul de locuri aprobat este de obicei limitat la maximum 4 pasageri și, de asemenea, trebuie să rămâneți aproape de linia de coastă (prin urmare, nu puteți naviga, de exemplu, de la Mallorca la Ibiza cu acestea). Jetski-urile pot fi conduse fără permis, dacă le conduceți într-o zonă delimitată, astfel încât nicio altă ambarcațiune să nu vă poată încrucișa drumul, sau dacă sunteți însoțit de un ghid profesionist, de exemplu, la un tur cu jetski. Puteți găsi informații, dacă este necesar un permis, direct în oferta respectivă. La închirierea de ambarcațiuni cu licență, de obicei aveți posibilitatea de a adăuga un comandant, astfel încât nu trebuie să aduceți nici licența, nici depozitul.

Probleme

• Am întrebări cu privire la turul rezervat. Pe cine ar trebui să întreb?

  După rezervare, veți primi punctul exact de întâlnire, precum și datele de contact ale operatorului turistic în al doilea e-mail cu biletele. Datele de contact pot fi găsite și în colțul din dreapta al biletului. Pentru întrebări despre activitatea rezervată, puteți lua legătura direct cu operatorul de turism. Pentru întrebări privind procesul de rezervare sau plata, ne puteți contacta, fie prin chat live, telefon, formular de contact sau e-mail - un mesaj este suficient și vă vom răspunde cât mai curând posibil, în majoritatea cazurilor în termen de 24 de ore.

• Nu pot găsi punctul de întâlnire, ce ar trebui să fac?

  Vă rugăm să aruncați o privire la link-ul Google Maps pe care vi l-am trimis în e-mailul cu biletul. În special în Insulele Baleare, numerele de casă și numele străzilor nu sunt întotdeauna indicate în mod consecvent, deoarece în ambele limbi oficiale, spaniola și catalana, acestea sunt parțial etichetate diferit. Cu linkul Google Maps, am marcat punctul exact de întâlnire. De obicei, și recepția hotelului vă poate oferi o descriere a drumului.

• Am ajuns prea târziu și am ratat preluarea. Ce ar trebui să fac?

  Deoarece indicăm în mod explicit să fiți la punctul de întâlnire la timp în e-mailul cu biletul, o cerere de rambursare sau compensare nu este posibilă. Putem încerca, după caz, să mutăm turul dvs. la următoarea dată posibilă, întrucât acest lucru depinde de disponibilitatea pe termen scurt și de bunăvoința partenerilor noștri de tur - la urma urmei, ei au fost în ziua și la ora indicate la punctul de preluare și au salvat locurile pentru dvs. Pentru aceasta, puteți reveni la noi prin telefon, chat live, formular de contact sau e-mail. Cu toate acestea, nu putem garanta nimic.

• S-au făcut fotografii și clipuri video în timpul turului, dar nu le-am primit încă - puteți să mi le trimiteți?

  Vă rugăm să luați legătura direct cu organizatorul turului. Puteți găsi datele de contact în partea dreaptă jos a biletului, precum și în e-mailul cu biletul.

Despre sunbonoo

• Cine suntem noi?

  Sunbonoo este un portal de rezervări care vă permite să vă rezervați ușor și rapid activitățile de vacanță. Lucrăm cu o rețea largă de parteneri care desfășoară excursiile și activitățile cu dvs. la fața locului. Deoarece mulți dintre acești parteneri încă nu au un sistem de rezervare și lucrează cu pliante de hârtie, ne-am propus să afișăm uniform varietatea de oferte diferite pe platforma noastră și, astfel, să vă permitem să rezervați diverse activități confortabil online.

• Ce limbi vorbim?

  Nu contează dacă este engleză, germană sau spaniolă - toți membrii echipei sunbonoo vorbesc cel puțin două dintre aceste limbi. Pentru toate excursiile și activitățile, limbile vorbite sunt menționate în oferta respectivă. Limbile vorbite pot varia în funcție de ghizii particulari din fiecare excursie. În caz de îndoială, vă rugăm să ne întrebați.

• Cum pot lua legătura cu sunbonoo?

  Biroul nostru are personal între orele 09:00 și 22:00 în zilele lucrătoare și, în timpul sezonului de vârf, și în weekend. Ne puteți contacta fie prin chat live, telefon, e-mail sau formular de contact - un mesaj către noi, indiferent prin ce canelură, este suficient. Pentru întrebări legate de activitățile deja rezervate, este posibil să doriți să luați legătura direct cu partenerul turistic ale cărui date de contact pot fi găsite în caseta roșie din e-mailul cu biletul și în partea dreaptă jos a biletului dumneavoastră.

• Aveți cupoane, oferte, coduri promoționale sau de reducere pentru sunbonoo.com?

  La sunbonoo, rareori emitem cupoane sau coduri de reducere. De fapt, dacă găsiți un cod de reducere aleatoriu pe un site de oferte online pentru magazinul nostru, acesta este cu siguranță fals!

  Acestea fiind spuse, cel mai bun mod de a obține coduri de reducere sau cupoane REAL pentru magazinul nostru este prin abonarea la buletinul nostru informativ, unde din când în când putem rula promoții la produse selectate.

• Cum pot să-mi ofer activitățile în calitate de partener pe site-ul sunbonoo?

  Vă rugăm să ne trimiteți un mesaj și vă vom răspunde cât mai curând posibil.