Termeni și condiții generale

Termeni și condiții generale ale Coupon Mallorca S.L.U. și ale furnizorilor săi de activități și servicii turistice

§1 Preambul

(1) Numele și adresa societății: Coupon Mallorca S.L.U., CIF. B57700635, Avenida Gabriel Roca, 4, 1º, 07014 Palma de Mallorca, Insulele Baleare / Spania.

(2) Coupon Mallorca S.L.U. - denumită în continuare sunbonoo - operează o platformă de rezervări pentru excursii turistice, tururi și activități sub domeniul www.sunbonoo.com. Vizitatorii platformei pot parcurge ofertele furnizorilor de servicii turistice și pot face rezervări pe această platformă. În acest proces, sunbonoo acționează pur și simplu ca un broker între vizitatorul platformei care face o rezervare (clientul) și furnizorul de servicii. sunbonoo nu este parte contractantă în contractul dintre vizitator/client și furnizorul de activități și servicii turistice.

(3) Se aplică numai următorii termeni și condiții în versiunea lor revizuită la momentul fiecărei rezervări. Nu se aplică alți termeni și condiții potențial contradictorii atât ale vizitatorului/clientului, cât și ale prestatorului.

(4) Pe lângă acești termeni și condiții generale, utilizarea acestei platforme de rezervare este reglementată de termenii de utilizare actuali și de politica noastră de confidențialitate, care pot fi găsite la "termeni de utilizare și politică de confidențialitate".

§2 Procesul de rezervare

(1) Prezentarea produselor și serviciilor pe platforma de rezervare sunbonoo nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic pentru încheierea unui contract de vânzare, ci mai degrabă un catalog online fără caracter obligatoriu. Făcând clic pe butonul "plasați comanda", clientul/vizitatorul plasează o comandă/rezervare obligatorie pentru excursiile și serviciile din coșul de cumpărături și confirmă acuratețea și corectitudinea datelor furnizate.

(2) După efectuarea cu succes a rezervării și a plății, sunbonoo confirmă imediat primirea cererii de rezervare și a plății de către client printr-un e-mail de confirmare și informează furnizorul turului sau serviciului rezervat cu privire la cerere.

(3) Din acest moment, furnizorul are la dispoziție maximum 48 de ore pentru a accepta sau respinge cererea. În caz de acceptare, contractul dintre client și prestator este încheiat în mod obligatoriu. Confirmarea acestei acceptări și livrarea obiectului achiziției (voucher pentru serviciul sau oferta prestatorului) prin e-mail către client constituie dovada acceptării ofertei de către prestator. În cazul neobișnuit al unei respingeri a ofertei de către furnizor, nu se încheie niciun contract între furnizor și client, iar sunbonoo va rambursa clientului prețul integral al rezervării.

§3 Reguli de anulare

(1) Clientul poate anula rezervarea/comanda fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile în formă scrisă (de exemplu, prin poștă, e-mail, fax) sau - dacă a fost deja primit - prin trimiterea înapoi a articolelor comandate. Perioada menționată începe de la primirea acestor termeni și condiții în formă scrisă, dar nu mai devreme de primirea articolelor comandate.

(2) În cazul în care au fost convenite o dată și/sau un termen pentru activitatea sau serviciul rezervat, regula de anulare de mai sus este exclusă. Cu toate acestea, regulile noastre de anulare favorabile clienților, astfel cum sunt explicate în §4 (7), se aplică în continuare.

(3) În cazul unei anulări valabile, toate plățile vor fi rambursate pe baza regulilor și toate articolele primite trebuie trimise înapoi. Rambursările vor fi efectuate în termen de 30 de zile.

§4 Furnizarea de servicii: termenii și condițiile furnizorilor de servicii turistice

(1) Furnizorul prestează serviciile convenite pe cont propriu, pe propria răspundere și responsabilitate.

(2) Contractul dintre client și prestator se încheie prin acceptarea cererii de rezervare a clientului de către prestator [cf. §2 (3)].

(3) Clientul este responsabil pentru prezența la timp la punctul de întâlnire convenit.

(4) Prestatorul poate solicita îndeplinirea anumitor condiții de către client pentru participarea cu succes la activitățile rezervate, cum ar fi, de exemplu, deținerea anumitor permise de conducere. Aceste precondiții pot fi găsite în descrierea activităților și excursiilor respective pe platforma de rezervare. Clientul este responsabil pentru îndeplinirea și respectarea acestor precondiții.
Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza admiterea sau de a exclude un client de la o excursie sau activitate dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite. Într-un astfel de caz, prețul biletului nu poate fi rambursat.
În caz de dubiu, vă recomandăm să consultați sunbonoo și / sau furnizorul pentru a afla condițiile și cerințele exacte pentru participarea la activitate sau tur.

(5) În plus, furnizorul poate refuza admiterea sau poate exclude un client dintr-o excursie sau activitate în cazul în care clientul se poate pune în pericol pe sine sau pe alții sau prin orice alte mijloace poate întrerupe sau pune în pericol activitatea. Într-un astfel de caz, prețul biletului nu poate fi rambursat.

(6) Prețul afișat pe platforma de rezervare sunbonoo nu include - cu excepția cazului în care este menționat în mod explicit - nicio asigurare. Clientul este singurul responsabil pentru asigurarea unui nivel adecvat de asigurare pentru activitatea selectată.

(7) În cazul în care rezervarea a fost făcută pentru o dată și/sau oră definită și în cazul în care în descrierea de pe platforma de rezervare sau pe bilet nu există orientări separate privind anularea, se aplică următoarele orientări:

• Anulare cu până la 5 zile înainte de începerea activității/ excursiei rezervate: rambursare integrală
• Anulare cu mai puțin de 5 zile înainte de începerea activității/turismului rezervat sau neprezentare: nicio rambursare

În cazul în care clientul nu poate participa la un tur/activitate la data rezervată, furnizorul și sunbonoo vor încerca să găsească o dată alternativă pentru client pentru a evita o anulare sau o neprezentare.

(8) Furnizorul poate anula un tur sau o activitate cu preaviz scurt în cazul în care condițiile meteorologice, acțiunile de reglementare sau circumstanțele externe imprevizibile fac imposibilă, periculoasă sau altfel inacceptabilă desfășurarea turului / activității. Într-un astfel de caz, prețul biletului va fi rambursat integral, excluzând în același timp orice răspundere pentru despăgubiri sau alte cereri bazate pe orice temei juridic.

(9) În plus, prestatorul își rezervă dreptul de a aduce modificări minore turului sau activității dacă acest lucru este necesar din cauza unor circumstanțe imprevizibile sau incontrolabile.

(10) Prestatorul este răspunzător pentru serviciile sale în conformitate cu legislația locală aplicabilă. În cazul în care legislația locală o permite, orice răspundere este exclusă.

(11) Raportul juridic dintre client și furnizorul de activități și servicii turistice este reglementat de legislația locală aplicabilă.

§5 Răspunderea

(1) sunbonoo nu își asumă niciun fel de răspundere pentru serviciile și produsele care sunt vândute pe platforma sa de rezervare. Serviciile și produsele vândute pe platformă sunt vândute în numele și pe seama furnizorilor de servicii și produse turistice care își oferă serviciile prin intermediul platformei de rezervare sunbonoo. Revendicările față de furnizori se bazează pe termenii și condițiile furnizorilor de servicii turistice, astfel cum sunt detaliate în §4, precum și pe legislația locală aplicabilă.

(2) Se exclude orice răspundere pentru daune cauzate de viruși informatici, programe spion și alte programe informatice dăunătoare.

(3) Pretențiile clienților față de furnizori trebuie soluționate direct între client și furnizorul de servicii și produse turistice. Dacă nu se poate găsi o rezolvare reciprocă, sunbonoo va încerca să medieze între părți și va verifica pretențiile clientului și ale furnizorului pe baza informațiilor furnizate. În cazul în care sunbonoo consideră că pretențiile sunt justificate, aceasta va sugera o rezolvare amiabilă și/sau va rambursa clientului.

(4) sunbonoo nu își asumă nicio răspundere pentru daunele cauzate de probleme de conectivitate sau de acces la internet, precum și de întreruperi ale alimentării cu energie electrică, dacă acestea sunt în afara controlului sunbonoo ("forță majoră") sau nu pot fi prevăzute. În măsura în care este posibil, sunbonoo a luat toate măsurile tehnice fezabile pentru a preveni apariția unor astfel de probleme.

(5) În plus, în conformitate cu articolul 1.105 din Código Civil spaniol, sunbonoo nu va fi răspunzătoare pentru încetarea, întreruperea sau întârzierea prestării serviciilor sale în cazul unor evenimente de forță majoră. Dacă este afectată de un astfel de eveniment, sunbonoo va notifica celelalte părți fără întârzieri nejustificate. În cazul în care evenimentul de forță majoră depășește trei (3) luni, sunbonoo, precum și celelalte părți au dreptul de a se retrage din contract. În acest caz, cererile de despăgubire sunt excluse.

§6 Legislația privind proprietatea intelectuală și drepturile de autor

(1) Tot conținutul acestui site, inclusiv designul, codul sursă, logo-urile, textele, graficele, fotografiile și alte elemente sunt proprietatea exclusivă a sunbonoo sau a partenerilor și furnizorilor săi și sunt protejate de legile aplicabile privind drepturile de autor. Același lucru se aplică tuturor denumirilor comerciale și mărcilor, precum și logo-urilor de pe acest site.

(2) sunbonoo și partenerii săi își rezervă dreptul de a utiliza exclusiv conținutul menționat mai sus. Nu puteți utiliza site-ul web sau orice parte a acestuia sau conținutul său fără acordul prealabil scris al sunbonoo sau al partenerilor săi.

(3) În caz de încălcare a acestor reguli, în special în caz de reproducere, distribuire, utilizare, modificare sau orice altă utilizare neautorizată a oricărei părți sau a conținutului site-urilor web, sunbonoo își rezervă dreptul de a lua măsuri legale.

§7 Locul de jurisdicție și legea aplicabilă

(1) Relația contractuală dintre sunbonoo și client este reglementată de legislația spaniolă. Aceasta nu se aplică reglementărilor locale privind protecția consumatorilor, care sunt obligatorii în țara în care clientul își are domiciliul. Dispozițiile Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de bunuri ("Convenția ONU privind achizițiile") nu se aplică acestei relații contractuale.

(2) Relația contractuală dintre client și furnizorul de servicii turistice este reglementată de legislația locală aplicabilă. În caz de îndoială, legea aplicabilă este legea spaniolă.

(3) Locul de jurisdicție pentru toate litigiile dintre sunbonoo, prestator și / sau client este Palma de Mallorca, Insulele Baleare, Spania.

(4) Informații privind soluționarea online a litigiilor (ODR): Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă internet pentru soluționarea online a litigiilor. Platforma ODR ar trebui să servească drept punct central pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor privind obligațiile contractuale care decurg din contractele de vânzare online. Platforma ODR este accesibilă prin intermediul următorului link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

§8 Observații finale

(1) Limba contractuală este engleza, în cazul în care clientul a efectuat rezervarea pe partea în limba engleză a platformei de rezervare sunbonoo. În mod alternativ, clientul poate utiliza și versiunile în limba germană sau spaniolă ale platformei de rezervare pentru ca contractul să fie încheiat pe baza limbii respective.

(2) Acești termeni și condiții generale, precum și prezentarea și funcționalitatea platformei de rezervare pot fi modificate de către sunbonoo în orice moment și fără notificare prealabilă. Termenii și condițiile generale se aplică astfel cum au fost modificate la momentul rezervării. Este exclusă garanția că viitoarele rezervări pot fi efectuate pe baza actualilor termeni și condiții generale.

(3) Pentru fiecare rezervare efectuată pe platformă, sunbonoo va salva termenii și condițiile generale actuale și le va trimite clientului și furnizorului prin e-mail. Termenii și condițiile generale valabile în prezent pot fi găsite în orice moment pe site-ul web sunbonoo.

(4) Acești termeni și condiții generale se aplică numai site-ului web și platformei de rezervare și conținutului său care este menținut și operat de sunbonoo. Acestea nu se aplică linkurilor către site-uri web care sunt întreținute de terți. sunbonoo nu are nicio influență asupra conținutului și funcționării acestor site-uri web și respinge orice responsabilitate sau răspundere pentru conținutul și funcționarea, precum și pentru comportamentul celor care întrețin aceste site-uri.

(5) Acești termeni și condiții au fost elaborați și verificați (în ediția lor spaniolă) în conformitate cu următoarele legi spaniole: legea 34/2002 "de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico", cu modificările din 56/2007, 28 decembrie "Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información", 2/2011, 4 martie "Economía Sostenible", "Real Decreto-ley 13/2012", Ley 7/1998 "sobre Condiciones Generales de Contratación", "el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998", legea "26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y de manera específica", "Real Decreto Legislativo 1/2007de 16 de Noviembre", legea "18/2012 de 19 de Julio , de Turismo de las Illes Baleares" și legea "7/1996 de Ordenación Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación".

(6) Pentru utilizatorii care nu se înregistrează și nu fac nicio rezervare pe platformă se aplică termenii de utilizare.

§9 Clauza de reziliere

În cazul în care orice dispoziție a prezentului acord este interzisă prin lege sau considerată de o instanță ca fiind ilegală, nulă sau inaplicabilă, dispoziția respectivă va fi, în măsura în care este necesar, separată de prezentul acord și va deveni ineficientă în măsura în care este posibil, fără a modifica celelalte dispoziții ale prezentului acord, și nu va afecta în niciun fel alte circumstanțe ale prezentului acord sau validitatea sau aplicarea acestuia.

Palma de Mallorca, 28 aprilie 2023

Coupon Mallorca S.L.U.

Avenida Gabriel Roca, 4, 1º
07014 Palma de Mallorca

Insulele Baleare / Spania

Cod de identificare fiscală Spania: ESB57700635
Cod de identificare fiscală Portugalia: PT980586054
Cod de identificare fiscală Grecia: EL996911017
Registro Mercantil de Palma de Mallorca, 1/224/2.366
Autorizat să reprezinte: Activity Internet GmbH, tribunalul districtual München, Germania, HRB 198015, directori Andrea Högner & Roland Jäger