Innan du gör en bokning

• Hur bokar du en resa eller aktivitet med sunbonoo?

  Först bokar du direkt den önskade aktiviteten via vår webbplats. Direkt efter bokningen får du ett e-postmeddelande som sammanfattar ditt köp. Nu arbetar vi med din bokning och reserverar dina platser. Efteråt får du ett andra e-postmeddelande med biljetterna från oss, som också innehåller den exakta mötesplatsen / upphämtningsplatsen och tiden. Du kommer definitivt att få det andra e-postmeddelandet i tid, även om du har bokat med kort varsel - ha bara tålamod i några minuter, vi skyndar oss! För turbokningar som är flera dagar/veckor från idag återkommer vi vanligtvis till dig inom 24 timmar via e-post.

  Eftersom vi är en onlinebutik har vi inget fysiskt kontor för att köpa biljetter. I nödfall, om du inte kan boka via onlinebutiken (dvs. om du inte har något internet), kan vi också acceptera en bokning via telefon. Vänligen ha ditt kreditkort redo. För bokningar med förskottsbetalning kan det ta upp till 2-3 dagar innan betalningen kommer in på vårt bankkonto. Först därefter behandlar vi din bokning och skickar dig biljetten inom 24 timmar.

• Vad händer om jag vill boka med mycket kort varsel?

  För bokningar med mycket kort varsel (mindre än 24 timmar innan den önskade aktiviteten eller turen börjar) rekommenderar vi att du kort kontaktar oss (t.ex. via livechatt eller telefon) för att kontrollera tillgängligheten. För detta behöver vi veta exakt vilken aktivitet du är intresserad av, var du bor, hur många personer som vill delta och om du har en hyrbil själv eller om du behöver hämtning. Vi kommer så snabbt som möjligt att kontrollera om den önskade aktiviteten fortfarande är tillgänglig med kort varsel. Om vi bekräftar detta för dig kan du boka omedelbart via vår webbplats. Vi arbetar med din bokning så snart som möjligt och skickar dig det andra e-postmeddelandet med biljetterna och den exakta mötesplatsen inom kort. Vanligtvis rekommenderar vi att du bokar minst 1-2 dagar i förväg.

• I erbjudandet står det att aktiviteten endast är möjlig vissa dagar, men kalendern visar tillgänglighet?

  Kalendern på vår webbplats är endast till för att välja datum på ett bekvämt sätt, men tyvärr visar den inte tillgänglighet. Därför ber vi dig vänligen att hålla dig till de möjliga dagar som anges i den detaljerade beskrivningen av erbjudandet och bara boka för dessa dagar. Vi arbetar med flera hundra olika partners, varav många fortfarande inte har elektroniska bokningssystem. Av tekniska skäl är det ännu inte möjligt med en kontinuerlig, uppdaterad synkronisering av tillgängligheten.

• Varför måste jag uppge ett telefonnummer?

  Vänligen ange ett (mobil)telefonnummer (med landskod, t.ex. +1 eller +44) som vi kan nå dig på under din semester. Vi behöver detta för att kunna informera dig med kort varsel om t.ex. ändringar i avgångstider eller ändringar på grund av dåligt väder.

• Var är mötesplatsen/startpunkten?

  Du kommer att få den exakta adressen till mötesplatsen/startpunkten samt en Google Maps-länk tillsammans med biljetterna via e-post från oss efter att vi har slutfört behandlingen av din bokning. Du kan redan hitta den ungefärliga startpunkten i erbjudandebeskrivningen. Den exakta mötesplatsen kommer att meddelas i det andra e-postmeddelandet med biljetterna, både som en adress (för navigationssystem) och som en Google Maps-länk. Om du är osäker kan du också fråga i receptionen hur du enkelt kan ta dig till den angivna mötesplatsen.

  Vi rekommenderar uttryckligen att du är på plats vid mötesplatsen några minuter i förväg. För upphämtning passerar bussarna vanligtvis bara mötesplatserna och om ingen är där fortsätter bussen med sitt fulla upphämtningsschema direkt att hämta nästa gäster. Ibland fastnar bussarna också i trafiken och behöver därför några minuter till. Därför är det mycket viktigt att du inte lämnar mötesplatsen för att inte missa bussen. För vissa turer/aktiviteter krävs en viss introduktions- eller förberedelsetid i förväg. I sådana fall bör du se till att anlända några minuter före avgång för att avslappnat få alla nödvändiga saker gjorda innan turen börjar.

• Hur fungerar erbjudandena med upphämtning / transfer? Kommer jag att föras tillbaka till hotellet efter turen? Vad händer om jag bor på en finca?

  Beroende på erbjudandet (se den detaljerade beskrivningen) kan upphämtning antingen ingå eller inte. De möjliga upphämtningsplatserna / zonerna listas i erbjudandet - om du inte vet exakt var du är, brukar en snabb titt på Google Maps göra tricket. I allmänhet fungerar överföringen alltid i båda riktningarna: Om du blir upphämtad kommer du också att föras tillbaka till samma punkt igen. Upphämtningen sker antingen direkt vid ditt hotell, om bussen kan stanna där, eller vid en närbelägen mötesplats som du kan nå inom några minuter till fots.

  Bor du på en finca?

  Eftersom de flesta fincas ligger långt utanför byarna på smala sidovägar kan de ofta inte nås av vanliga bussar - i så fall skickar vi dig närmaste möjliga mötesplats där bussen kan hämta dig. Om upphämtningen sker med en bil / minibuss kan det i vissa fall också vara möjligt att hämta direkt på finca om det är lättillgängligt. Se till att du anger hotellets namn och adress för erbjudandena med upphämtning i slutet av bokningsprocessen i fältet "Ytterligare information" - om du bor på en finca är det vanligtvis bäst om du inkluderar en Google Maps-länk för att markera platsen för finca (i Spanien / Portugal är många sidovägar inte märkta med exakta adresser).

• Jag vill boka en aktivitet men det finns ingen upphämtning från min plats. Hur tar jag mig till startpunkten?

  Du måste ta dig till startpunkten på egen hand - antingen med kollektivtrafik (hotellreceptionen men även Google Maps kan vara till stor hjälp för att hitta vägbeskrivningen), taxi eller hyrbil eller skoter (detta är oftast det billigaste alternativet). Tänk på att påbörja resan i tid och planera in tillräckligt med tid om bussen inte skulle komma fram i tid.

  Från 5 personer och uppåt och med god framförhållning kan vi också ordna en individuell transfer åt dig. För en transferförfrågan, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande till service@sunbonoo.com och ange följande information: antal personer, önskad rutt, tid, datum och dina kontaktuppgifter (telefonnummer / e-postadress). Vi kommer att återkomma till dig via e-post med överföringspriset så snart som möjligt.

• Var slutar aktiviteten?

  Alla aktiviteter slutar på samma plats där de började om inte annat uttryckligen anges. Om din tur inkluderar upphämtning kommer du att föras tillbaka till den punkt där du hämtades.

• Måste jag alltid välja ett datum?

  Du kan boka utan datum också. Men vi behöver ändå veta ett datum då du vill göra aktiviteten/utflykten (helst ca 1 vecka i förväg), eftersom vi måste göra en bokning åt dig. Därför är det alltid bra om du kan meddela oss ditt önskade datum så snart som möjligt. För båtturer rekommenderar vi starkt att du snabbt väljer ett specifikt datum, eftersom de nästan alltid är fullbokade med kort varsel under högsäsongen (juni till september).

• Måste jag ta hand om bokningen?

  Nej, eftersom den här tjänsten tillhandahålls av sunbonoo: Du kan boka din önskade aktivitet direkt på vår webbplats och vi kommer att göra alla nödvändiga reservationer och bekräftelser åt dig. Efteråt skickar vi dig ett e-postmeddelande med bekräftelse på bokningen samt biljetterna och den exakta mötesplatsen och tiden.

• Varför måste platserna reserveras?

  För de flesta av turerna/aktiviteterna är platserna och tillgängligheten begränsade och efterfrågan är särskilt hög under högsäsong. Det är därför vi alltid rekommenderar att du bokar så tidigt som möjligt för att säkerställa att du kan göra turen på önskat datum.

Betalning

• Kan jag betala kontant / direkt på plats?

  Tyvärr är kontant betalning inte möjlig eftersom vi kommer att göra en fast bokning åt dig och behöver hela betalningen i förskott för att garantera dina platser. Följande betalningsmetoder är tillgängliga: SEPA-banköverföring (vid bokning med tillräckligt lång framförhållning), kreditkort (VISA eller MasterCard) eller PayPal.

• Kan jag boka en aktivitet med kort varsel och betala med SEPA-banköverföring?

  Om en banköverföring är det enda alternativet för dig kan du göra överföringen via din banks internetbank och sedan skicka en skärmdump av överföringsbekräftelsen (eller PDF-filen) till service@sunbonoo.com som bevis på transaktionen. Så snart vi får bekräftelsen kommer vi att gå vidare med din bokning och skicka biljetterna och den exakta mötesplatsen via e-post.

• Kan jag också göra en bokning med ett betalkort?

  Ja, om du har ett MasterCard eller VISA betalkort som har ett utgångsdatum och en säkerhetskod. Vänligen notera att vi inte accepterar Maestro Debit-kort.

• Kan jag betala med ett American Express (AMEX)-kreditkort?

  Vi accepterar endast direktbetalningar med VISA eller MasterCard. Du kan dock sätta in ett American Express-kort med PayPal och sedan använda PayPal på vår webbplats.

• När jag försöker betala med mitt kreditkort kommer jag till en annan sida där jag måste ange ett särskilt lösenord eller en kod (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Jag känner inte till den här koden. Vad ska jag göra?

  När du betalar med ditt kreditkort i en butik bekräftar du din identitet genom att skriva under kvittot och visa upp din legitimation. Eftersom detta inte är möjligt vid betalningar på nätet har kreditkortsutgivarna infört "3-D Secure" som ett extra säkerhetslager (kallas SecureCode av Mastercard och "Verified by Visa" av Visa). Detta är en extra säkerhetsåtgärd som innebär att du måste ange en hemlighet som bara du känner till för att förhindra obehöriga betalningar.

  Tyvärr är det upp till varje kortutgivande bank vad som ska kontrolleras och hur det ska kontrolleras: Vissa banker skickar ett sms med ett transaktionsnummer eller erbjuder särskilda mobilapplikationer, andra banker tillhandahåller TAN-generatorer eller kort eller använder ett lösenord som du valde när du gjorde din första kreditkortsbetalning på Internet. Av den anledningen kan vi inte hjälpa dig om du stöter på problem med din kreditkortsbetalning. Vi föreslår att du kontaktar din bank för att få veta hur du ska göra för att slutföra din betalning online. Om du fortfarande inte kan slutföra din beställning online kan vi också ta emot din bokning via telefon. För att kunna slutföra din bokning behöver vi dina kreditkortsuppgifter.

Frågor om biljetterna

• I bokningsbekräftelsen står det att jag ska få mina biljetter inom 24 timmar. Vad händer om jag behöver dem tidigare?

  Vi skickar dig biljetten så snart som möjligt om du har bokat med kort varsel med mindre än 24 timmar till din tur. Vi behandlar korttidsbokningar så snabbt som möjligt och skickar dig biljetterna och den exakta mötesplatsen ASAP via e-post. Om du bokar ett presentkort utan datum kommer du att få e-postmeddelandet med biljetten mycket snart efter din bokning. Vänligen ha tålamod, vi behandlar din bokning så snabbt som möjligt!

• Kan jag få mina biljetter skickade (post)?

  Tyvärr är det inte möjligt att skicka biljetter per post. Du kommer att få biljetterna som en PDF-fil som bifogas ett e-postmeddelande som du kan skriva ut själv.

• Räcker det att visa biljetterna på en smartphone eller måste jag skriva ut dem?

  Nästan alla våra partners accepterar elektroniska biljetter på smarttelefonen om du inte kommer för sent (det tar vanligtvis lite längre tid att kontrollera en biljett på smarttelefonen än en utskriven biljett). Några få av våra partners kräver dock en utskriven biljett. Om så är fallet kommer vi uttryckligen att nämna detta i biljettmejlet. I sådana fall kan du skriva ut biljetterna i hotellreceptionen eller besöka en kopieringsbutik eller ett internetcafé.

  Det krävs att du visar biljetterna för alla (!) deltagare antingen på smarttelefonen eller utskrivna innan turen eller aktiviteten börjar - utan biljett är det inte möjligt att delta!

• Från vilken ålder behöver jag köpa en biljett för små barn?

  Vanligtvis gäller barnpriser från 4 till 12 år. Beroende på erbjudandet finns det olika åldersgränser, från och med vilka du måste betala för barn. Åldersgränsen kan vanligtvis hittas direkt när du väljer biljetterna, för vilken åldersgrupp vilka biljettpriser som gäller, eller i den detaljerade beskrivningen / den viktiga informationen om erbjudandet. Om du tar med spädbarn eller småbarn, för vilka ingen biljett behöver betalas enligt prisåldersgränserna, vänligen informera oss om det i kommentarfältet i slutet av bokningsprocessen, så att vi också kan reservera en ledig plats för barnet.

• Hur kan jag boka flera biljetter samtidigt?

  Om du vill boka en aktivitet för t.ex. 5 personer, kan du bara klicka på det lilla plustecknet bredvid priserna 5 gånger för att välja antalet 5 biljetter. Var uppmärksam på hur priserna anges: Om priset anges som "per person" behöver du köpa en biljett för varje person, om priset anges som t.ex. "för 2 personer" gäller priset redan för 2 personer och du behöver bara köpa en biljett.

• Om jag hyr en båt för ett visst antal personer exklusivt, hur många biljetter behöver jag då köpa?

  Varje båt har ett maximalt antal licensierade / lagligt tillåtna passagerare, oavsett vilken ålder de är. Om du chartrar båten exklusivt kommer bara du och dina gäster att vara ombord - men priset för båten är alltid detsamma, eftersom den kommer att vara tillgänglig endast för dig under den bokade tiden, oavsett om du kommer ensam till båten eller med fem vänner. Det är därför du bara behöver köpa en biljett för att boka en båt. Hur många personer du tar med dig är helt upp till dig (så länge du inte tar med dig fler än det maximala antalet passagerare). Om du redan vet hur många passagerare som kommer med, vänligen meddela oss i kommentarsfältet i slutet av bokningsprocessen. Detta hjälper oss att förbereda oss för din resa ännu bättre.

Efter bokningen / innan resan börjar

• Fram till när kan jag avboka min bokning kostnadsfritt?

  Du hittar avbokningsvillkoren i det första e-postmeddelandet om bekräftelse av köpet. Du kan avboka upp till 5 dagar i förväg utan några påföljder och få 100% av det betalda beloppet som återbetalning. Om du vill avboka mindre än 5 dagar före det bokade datumet är en återbetalning inte möjlig eftersom platserna uttryckligen bokades och reserverades för dig.

• Vad händer om vädret är för dåligt för att göra turen?

  Om väderförhållandena gör det omöjligt att genomföra aktiviteten kommer aktiviteten att flyttas till nästa möjliga dag eller (om du inte längre är på plats) får du naturligtvis full återbetalning. I slutändan är det upp till våra resepartners att besluta om aktiviteten ska äga rum eller inte, och de informerar oss vanligtvis en dag i förväg om kommande dåligt väder. Du kan också själv kontrollera väderprognosen för aktivitetens startpunkt online. För båtturer rekommenderar vi särskilt väderprognosen för havet, eftersom uppgifterna anges ganska exakt: https://www.windfinder.com/

• Vad behöver jag ta med mig?

  I varje enskilt erbjudande hittar du tips om du behöver ta med dig något speciellt. Om inget anges är det bara att förbereda sig normalt för den önskade aktiviteten - på en båttur bör du inte glömma badkläder, handduk och solskyddsmedel, på en båttur på vintern rekommenderas en jacka och långbyxor, och på fyrhjulingsturer och jeepsafari bör du alltid ta med dig ditt körkort i original. Tänk också på att ta med snacks och drycker, om de inte ingår i priset.

• Hur lång tid tar min bokade tur/aktivitet?

  Du kan hitta information om aktivitetens ungefärliga varaktighet direkt i det specifika erbjudandet, så att du kan planera därefter.

• Kan jag parkera någonstans nära mötesplatsen?

  Detta beror på den specifika mötesplatsen som vi kommer att bekräfta tillsammans med biljetterna i det andra e-postmeddelandet. Om du är osäker kan du ta en titt på den inkluderade Google Maps-länken: Om du söker efter en parkering eller ändrar vyerna till satellitvy kan du vanligtvis se ganska bra om en parkering eller ett parkeringshus ligger i närheten. Var vänlig och planera in tillräckligt med tid för din resa, eftersom det särskilt under högsäsong kan vara svårt att t.ex. hitta parkering nära hamnen.

  Gatorna i Spanien är markerade med färger: På gulmarkerade gator får du inte parkera, i de blå zonerna måste du betala för parkering.

• När måste jag vara där?

  Vanligtvis minst 5-10 minuter innan aktiviteten börjar, men var uppmärksam på vår ledtråd i biljettmejlet. Vissa av våra partners (t.ex. på quad tours) kräver att du är på plats minst 15-30 minuter innan turen börjar, för att få en introduktion eller den utrustning som krävs för aktiviteten. Allmänt talat: Du är på semester och du bör njuta av din aktivitet avslappnat - det är därför vi rekommenderar att du börjar köra lite tidigare för att kompensera eventuella trafikstockningar, parkeringsproblem etc. och ändå komma fram i tid. Tänk på att bussar och båtar inte kan vänta på enskilda gäster i flera minuter, för då måste alla andra gäster också vänta och detta kan också försena de paketerade tidtabellerna och restiderna för våra resepartners. Om du inte anländer i tid är det inte möjligt att begära återbetalning eller kompensation.

Presentkort

• Hur fungerar presentkort?

  Du kan köpa ett presentkort antingen direkt med ett datum, om du redan vet det, eller så köper du det utan datum och klickar på "Detta är en present" bredvid kalendern. På så sätt kan du lägga till en individuell hälsning, som visas med ett band på biljetten. Därefter får du biljetten via e-post som en PDF-bilaga, så att du omedelbart kan skriva ut den och ge bort den. Presentmottagaren måste återkomma till oss i god tid i förväg med hans / hennes önskade datum, så att vi kan reservera den bortgivna aktiviteten för honom / henne. Därefter får gåvogivaren ett e-postmeddelande från oss med exakt mötesplats och -tid för aktiviteten.

• Fram till när behöver gåvotagaren återkomma till oss med ett önskat datum?

  Vi rekommenderar alltid att välja ett datum så tidigt som möjligt, så att vi kan reservera det önskade datumet. Vanligtvis räcker det med ca 1-2 veckor i förväg.

• Om jag vill ge bort en biljett, vilka uppgifter behöver jag då lämna?

  Eftersom du betalar biljetten och du vill få den för att ge bort den efteråt, vänligen lägg bara till dina uppgifter när du bokar. Det räcker med att du anger ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer. Vi skickar biljetten till dig så snart som möjligt efter bokningen.

Allmänna frågor om produkten

• Vi behöver en transfer för att komma till aktivitetens startpunkt, hur bokar jag en transfer?

  Priserna för en individuell transfer beror på antalet personer och den planerade rutten, vilket är anledningen till att vi måste beräkna varje transfer i förväg och organisera en (mini-)buss och chaufför åt dig. För en privat transfer, vänligen kontakta oss via e-post på service@sunbonoo.com och ange följande information: antal personer, önskad rutt, tid, datum och dina kontaktuppgifter (telefonnummer / e-postadress). Vi kommer att återkomma till dig med transferpriset så snart som möjligt.

  I allmänhet lönar sig inte de privata transfererna för små grupper på upp till 4 personer, eftersom en taxi vanligtvis är det billigare alternativet. Men om du vill njuta av denna komfort under din semester, löser vi naturligtvis också den individuella överföringen för din lilla grupp.

• Hur mycket kostar en viss aktivitet eller utflykt?

  Om du tittar på vår webbplats på en dator / bärbar dator kan du hitta priserna direkt under bilderna och den korta beskrivningen. Om du tittar på erbjudandet på en smartphone klickar du på den röda knappen "Priser / alternativ" i skärmens nedre kant. Ett nytt fönster med olika prisalternativ öppnas. Du kan boka biljetterna genom att klicka på det lilla "+" bredvid priset för att välja önskat antal biljetter.

• Om jag hyr en båt exklusivt, kommer jag då att vara ensam på båten?

  Ja, för om du chartrar en båt bestämmer du vem som kommer ombord med dig eller inte. Varje båt har ett maximalt antal passagerare, som du måste vara uppmärksam på - men förutom du (och vid behov skepparen, om du hyr en båt med skeppare) kommer bara dina egna gäster att vara ombord. Det är därför exklusiv charter också är lite dyrare än offentliga båtturer, men i utbyte har du båten helt för dig och du kan själv bestämma var du ska navigera och när och var du ska ankra.

• Hur bestäms den exakta rutten för båtturer?

  Om du har bokat en tur med en segelbåt eller katamaran försöker skepparen vanligtvis att segla så mycket som möjligt bara för vinden för att kunna njuta av den unika och tysta glidningen över vattnet. Men för detta behöver du naturens kraft: Vind och vågor avgör i vilken riktning man kan segla i allmänhet, och därför bestäms den slutliga rutten vanligtvis när båten har lämnat den skyddade hamnen och skepparen kan bedöma de aktuella väderförhållandena ute till havs. Men oavsett om du seglar i den ena eller andra riktningen - skepparna känner till sitt område perfekt och tar dig till de vackraste stränderna och vikarna i regionen.

• Kan jag reservera något i förväg utan att boka?

  Nej, tyvärr inte. En stor del av semesterfirarna njuter med rätta av att sova och festa under sin semester, men tyvärr dyker många av dem inte upp nästa morgon till båtturen, trots att de har lovat det troget - och om vi skulle ha reserverat platserna åt dem skulle researrangören ha fått stå för kostnaderna. Du förstår säkert varför vi i allmänhet inte kan göra några reservationer om du inte har bokat bindande via vår webbplats.

• Kan jag anpassa tiderna/rutterna för turerna?

  Offentliga turer går vanligtvis enligt strikta scheman för att göra planeringen enklare för alla. Privata turer kan anpassas individuellt till dina önskade tider och rutter - men var medveten om att privata turer alltid är lite dyrare än offentliga turer på grund av deras exklusivitet. Om du vill göra en privat tur kan du återkomma till oss med detaljerna om din önskade tur på service@sunbonoo.com.

• När ni säger "båtar och jetskis med körkort", menar ni då körkort för bil?

  Nej, för vattenskotrar som båtar och jetskis hänvisar specifikationen av ett "körkort" till båtkörkortet. Det finns även båtar och vattenskotrar som du kan framföra utan förarbevis: För licensfria båtar är det godkända antalet platser vanligtvis begränsat till högst 4 passagerare, och du måste också hålla dig nära kustlinjen (därför kan du t.ex. inte navigera från Mallorca till Ibiza med dem). Jetskis kan köras utan licens, om du kör dem i ett avgränsat område, så att inga andra båtar kan korsa din väg, eller om du åtföljs av en professionell guide, t.ex. på en jetski-tur. Du kan hitta informationen, om en licens är nödvändig, direkt i det specifika erbjudandet. När du chartrar båtar med licens har du vanligtvis möjlighet att lägga till en skeppare, så du behöver inte ta med dig varken licens eller deposition.

Problem och frågor

• Jag har frågor om min bokade tur. Vem ska jag fråga?

  Efter bokningen får du den exakta mötesplatsen samt researrangörens kontaktuppgifter i det andra e-postmeddelandet med biljetterna. Kontaktuppgifterna finns också i biljettens högra hörn. Om du har frågor om den bokade aktiviteten kan du kontakta researrangören direkt. För frågor om bokningsprocessen eller betalningen kan du kontakta oss, antingen via livechatt, telefon, kontaktformulär eller e-post - ett meddelande räcker och vi återkommer till dig så snart som möjligt, i de flesta fall inom 24 timmar.

• Jag hittar inte mötesplatsen, vad ska jag göra?

  Ta en titt på Google Maps-länken som vi skickade till dig i biljettmejlet. Särskilt på Balearerna är husnummer och gatunamn inte alltid konsekvent angivna, eftersom de båda officiella språken spanska och katalanska delvis är märkta på olika sätt. Med Google Maps-länken markerade vi den exakta mötesplatsen. Vanligtvis kan även hotellreceptionen ge dig en beskrivning av vägen.

• Jag kom för sent och missade upphämtningen. Vad ska jag då göra?

  Eftersom vi uttryckligen påpekar att du ska vara på mötesplatsen i tid i biljettmeddelandet, är det inte möjligt att kräva återbetalning eller kompensation. Vi kan i förekommande fall försöka flytta din resa till nästa möjliga datum, men detta beror på våra resepartners kortsiktiga tillgänglighet och goodwill - de var ju trots allt på den angivna dagen och den angivna tiden vid upphämtningsplatsen och räddade platserna åt dig. För detta kan du kontakta oss via telefon, livechatt, kontaktformulär eller e-post. Vi kan dock inte garantera någonting.

• Bilder och videor togs under resan men jag har inte fått dem än - kan ni skicka dem till mig?

  Vänligen kontakta researrangören direkt. Du hittar kontaktuppgifterna längst ner till höger på biljetten samt i biljettmejlet.

Om sunbonoo

• Vem är vi på Sunbonoo?

  Sunbonoo är en bokningsportal som gör det möjligt för dig att enkelt och snabbt boka dina semesteraktiviteter. Vi arbetar med ett stort nätverk av partners som genomför turerna och aktiviteterna med dig på plats. Eftersom många av dessa partners fortfarande inte har ett bokningssystem och arbetar med pappersflygblad, gjorde vi det till vår verksamhet att enhetligt visa de olika olika erbjudandena på vår plattform och på så sätt göra det möjligt för dig att boka olika aktiviteter bekvämt online.

• Vilka språk talar vi?

  Oavsett om det är engelska, tyska eller spanska - alla sunbonoo-teammedlemmar talar minst två av dessa språk. För alla turer och aktiviteter nämns de språk som talas i det specifika erbjudandet. De språk som talas kan variera beroende på de specifika reseguiderna på varje tur. Om du är osäker, vänligen fråga oss.

• Hur kan jag komma i kontakt med sunbonoo?

  Vårt kontor är bemannat från 09:00 till 22:00 på vardagar och under högsäsong även på helgerna. Du kan nå oss antingen via livechatt, telefon, e-post eller kontaktformulär - ett meddelande till oss, oavsett via vilken kanal, är tillräckligt. För frågor om redan bokade aktiviteter kan det vara bra att kontakta resepartnern direkt, vars kontaktuppgifter finns i den röda rutan i biljettmejlet och längst ner till höger på din biljett.

• Har du några sunbonoo.com-kuponger, erbjudanden, kampanj- eller rabattkoder?

  På sunbonoo utfärdar vi sällan kuponger eller rabattkoder. I själva verket, om du hittar en slumpmässig rabattkod på en online-deal-webbplats för vår butik är den definitivt falsk!

  Med det sagt är det bästa sättet att få REAL rabatt- eller kupongkoder för vår butik genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev där vi då och då kan köra kampanjer på utvalda produkter.

• Hur kan jag erbjuda mina aktiviteter som partner på sunbonoo-webbplatsen?

  Skicka ett meddelande till oss så återkommer vi till dig så snart som möjligt.